ACE Market

Med Telia ACE Campaign & Dialer är det enkelt att planera och schemalägga kampanjer. Det är viktigt att enkelt kunna nå rätt personer vid rätt tidpunkt och här finns funktioner för att bearbeta och prioritera olika adressposter för att exempelvis nå olika målgrupper vid olika tider. Effektiviteten ökar också genom att ACE Campaign & Dialer automatiskt anpassar sig efter svarsfrekvensen, och ni når därmed fler kunder.

Med automatisk utringning sparas tid då ett samtal kopplas fram till en agent först när samtalet har besvarats av kund. Tid sparas även mellan varje samtal och dessutom sorteras de samtal bort som ger upptaget och inget svar, dvs. de samtalen styrs inte fram. Med dialern går det även att använda överutringning. Dialern ringer då ut extra samtal mot vad det finns lediga kommunikatörer utifrån statistiska modeller. Överutringning minimerar tiden då kommunikatören väntar på ett nytt samtal.

Några nyckelfunktioner:

• Samtal kan inledas när det finns ledig agent eller dynamiskt, baserat på vad systemet lär sig om målgruppens beteende, exempelvis svarsfrekvens. Det tillåter att fler nummer rings upp än det finns lediga agenter (predictive dialer / progressive dialer)
• Automatisk balansering av antal agenter i team för utgående och inkommande telefoni. Om väntetiden för inkommande interaktioner blir för lång så kan agenter flyttas automatiskt från kampanj till inkommande köer
• Om du vill arbeta med kampanjer utan dynamisk dialer så finns det två metoder: samtal tilldelas agenten automatiskt eller så kan agenten plocka från väntelista (preview dialing)
• Kampanjer kan startas, stoppas, pausas manuellt eller automatiskt efter schema. Det går till exempel att tidsstyra kampanjer så att de stoppas under vissa tider på dygnet, t.ex. så att inga samtal rings ut efter kl. 21:00
• Med prioriteringsschema går det att ha olika strategier som prioriterar vilka kampanjposter som ska ringas ut under olika tider. Det ger möjlighet att öka svarsfrekvensen utifrån kunskap om när olika målgrupper är tillgängliga
• Uppringande nummer är ställbart per kampanj
• Samtalsmanus från ACE Knowledge som stöd för agenten (ACE Knowledge kräver separat licens)
• Agenten kan ge återkoppling på hur samtalen gick
  • Avslut – Agenten har nått fram med sitt budskap och har fått lyckad accept, t.ex. mottagen order eller genomförd enkät
  • Avböjt – Agenten har nått fram med sitt budskap men har fått negativ accept, t.ex. ej intresserad, har redan produkten
  • Bortfall – Agenten har inte kunnat föra fram sitt budskap, t.ex. felaktigt nummer, bor inte här längre eller talar annat språk
• Namnge egna anledningar som beskriver varför det blev Avslut Avböjt eller Bortfall.  Till exempel Avslut – mottagen order,  Avböjt – ej intresserad, Bortfall – förstår ej svenska
• En återkoppling kan också vara att ringa tillbaka senare. Agenten kan då välja om någon annan som arbetar med kampanjen ska ringa tillbaka eller om hen ska ringa tillbaka personligen
• Systemet kan dokumentera återkoppling automatiskt för händelser som ”inget svar”, ”upptaget”, ”spärrat” mm.
• Det går att sätta regler för att omboka samtal automatiskt vid vissa utfall, t.ex. försök igen efter fem minuter vid upptaget eller ring nästa dag vid ej svar
• Prioritet på individuella kampanjposter kan sättas eller ändras utifrån utfall, via import eller baserat på tidsschema och affärslogik
• Det går att ha flera telefonnummer, att ringa ut till, per kampanjpost
• Det är enkelt att importera nya kampanjposter eller stänga inaktuella kampanjposter från en textfil, en Excel-fil eller via ett öppet API
• Möjlighet att exportera åtekoppling och utfall för kampanjposter
• Realtidsövervakning och uppföljning med ACE Monitor
• Coachen kan enkelt följa upp progress och resultat med statistikrapporter och se nuläget för kampanjen och dem som arbetar med den
• Det går att ställa in ett maxtak för andel ”tysta samtal”, och systemet garanterar att inte mer än ett ”tyst samtal” sker mot ett telefonnummer