ACE Recording G2
Inspelningar kan behövas för att dokumentera avtal, analysera samtal eller användas i kvalitetsarbetet.
Spela in och spara efter behov
Möjligheten att spela in samtal är viktig för många företag och organisationer. Med hjälp av ACE Recording kan samtal spelas in för att dokumentera interaktioner med kunder oavsett om det handlar om att coacha medarbetarna, dokumentera affärsuppgörelser eller hotfulla samtal. I vissa branscher finns det lagstadgade krav att lagra samtalen under en viss tid.
Det är också möjligt att se vilka agenter som har ett samtal just nu och lyssna in på dem för att kunna erbjuda bra coachning.
- Kryptering end-to-end
- GDPR-kompatibel lösning för samtycke till inspelning
- Inspelningar sökbara och tillgängliga med övriga interaktioner
ACE Recording G2
ACE Recording finns sen ACE 18 i ett uppdaterat utförande med ett stort antal förbättringar.
- Konfigurerbara lagringsregler
- Agenten kan söka fram, se affärsdata för och lyssna på inspelningar direkt i sitt arbetsverktyg ACE Interact
- Krypterad överföring samt krypterad och redundant lagring i AWS
- Standardfunktion för att hantera samtycke till inspelning enligt GDPR
- Brett stöd för växlar och olika tekniska förutsättningar
