• sv
  • dk
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • sv
  • dk
  • en
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    Paketerad proffskunskap

    ACE Academy erbjuder både korta, koncisa videoutbildningar och strategiska heldagsworkshops med våra experter. Målet är att alla användare snabbt ska bli trygga med de olika verktygen, att ni ska kunna optimera ACE för er verksamhet och lägga grunden till framtidens framgångsrika kundmöte.

    "Vi uppskattade att det var en praktisk utbildning där vi fick hjälp att se hur vi kan
    använda systemet för att skapa affärsnytta.
    Sammanfattningsvis var utbildningen med Hannes super!"
    Lars Harling, Driftskoordinator på LB Forsikring, efter en av våra business workshops
    Om ACE Academy

    För att ni ska få ut det mesta av Telia ACE har vi skapat en portfölj med erbjudanden inom utbildning och affärsutveckling med syfte att växla ut den största möjliga nyttan av våra verktyg för just er verksamhet. ACE Academy rymmer både korta informationsfilmer med snabba svar på vanliga frågor och workshops med våra experter där vi tillsammans utforskar systemets möjligheter utifrån era unika förutsättningar.
    Kombinera dem gärna.

    Alla delar av vårt utbildningserbjudande tar avstamp i användarens vardag och i vår kunskap om etablerad best practice.

    ACE Tutorials - Just in time training

    Den som har en specifik fråga ska kunna få ett väldigt specifikt svar – utan att behöva vänta. Pedagogiska informationsfilmer underlättar exempelvis vid onboarding av nya medarbetare och vid ”sällanuppgifter” som utförs någon eller ett par gånger om året och därmed inte kodas i användarens långtidsminne. Vi har valt ut de vanligast förekommande frågorna och filmerna är scenariebaserade för optimerad kunskapsöverföring.

    Med ACE Tutorials hittar en medarbetare snabbt svar på sin fråga utan att behöva störa kollegor eller bläddra igenom en manual. Filmerna finns alltid tillgängliga när de behövs och är designade av experter med stenkoll på hur verktygen används.

    Här nedan ser du en film som handlar om chattfunktionen och som bokstavligen hjälper den som är ny på jobbet i gång på en minut. I vår portfölj med instruktionsfilmer finns ytterligare ett trettiotal filmer som ni kan testa gratis i en vecka.

    https://ace-showcase.com/wp-content/uploads/classes/Interact/Interact%20-%20Chatt.mp4
    Sugen på mer?

    Testa innehållet i alla våra videotutorials kostnadsfritt i en vecka.

    ja tack
    Ace strategy - business workshops

    För att få ut det mesta av verktygen behöver organisationen både ha kompetenta användare och förstå det bakomliggande flödet av affärshändelser. Som ny kund är det smart att starta med en Business Workshop för att lära känna systemet, för att sätta upp och konfigurera utifrån just era verksamhetsbehov. Många av de som varit kund hos oss länge väljer också att genomföra en workshop varje eller vartannat år i affärsutvecklingssyfte, för att vässa arbetssätten utifrån senaste best practice inom det smarta kundmötet.

     

    våra expertledda workshops
    ACE Coach Workshop
    Genom att optimera användandet av ACE Admin och Coach går det ofta att effektivisera på olika sätt. Det kan exempelvis gå att förbättra svarstiderna genom att ändra reglerna för samtalsstyrning.
    läs mer

    Rätt system konfigurerat för verksamheten

    Telia ACE Admin och Coach är administrationsverktyg som är enkla att använda. Men det finns också en underliggande komplexitet som gör det möjligt att optimera systemet utifrån varje verksamhets affärsmål och förutsättningar. Den som arbetar aktivt i verktygen har också god nytta av att lyfta på huven och exempelvis få en förståelse för hur en ändrad inställning kan påverka den statistik som ramlar ut i rapporterna. Efter workshopen får ni tillgång till digital dokumentation, baserad på era verksamhetsmål och arbetssätt, som sammanfattar workshopen och ger bra stöd i ert arbete framåt.

    Det här gör vi under workshopen:
    • Går igenom begrepp och inställningar i systemet
    • Föreslår systemkonfigurationen utifrån er verksamhet
    • Synliggör flödet av affärshändelser systemet
    • Rekommenderar arbetssätt utifrån best practice
    En dag som passar er
    6-8 timmar
    På plats i era lokaler eller över Skype
    För teamledare och administratörer
    Jag vill veta mer
    ACE analytics workshop
    Statistik hjälper oss att se om vi når våra mål. Genomtänkta mätetal hjälper oss att styra i rätt riktning. Mål som sätts utifrån korrekta data leder till beteenden som lyfter kvalitén i kundmötet.
    Läs mer
    Rätt rapport till rätt person i rätt tid

    Telia ACE är en guldgruva som innehåller en nästintill oändlig mängd information om kundmötet. Genom att utforska siffrorna på djupet med ACE Report skapar ni förutsättningar att designa den optimala kundupplevelsen och att göra det till rätt kostnad. När vi tittar på siffrorna från rätt vinkel, och sorterar datan utifrån förutsättningarna i er verksamhet, utkristalliseras detaljer som inte syns vid en första anblick. Efter workshopen får ni tillgång till digital dokumentation, baserad på era verksamhetsmål och siffror, som sammanfattar workshopen och ger bra stöd i ert arbete framåt.

    Det här gör vi under workshopen:
    • Går igenom statistiska begrepp och parametrar i ACE
    • Genomgång och övning i ACE Report
    • Hantera rapporter i ACE Report
    • Rekommenderar arbetssätt utifrån verksamhetsmål och best practice
    • Tar fram och konfigurerar rapporter för att följa upp era KPI:er
    En dag som passar er
    6-8 timmar
    På plats i era lokaler
    Ansvariga för statistik, analys och uppföljning
    Jag vill veta mer
    ACE WFM Workshop
    En fungerande centraliserad bemanningsplanering kan användas för att leverera bättre service till kunderna, öka lönsamheten och för att skapa en bättre arbetsmiljö för medarbetarna.
    Läs mer

    Rätt person på rätt plats i rätt tid

    Rätt bemanning är avgörande för att optimera kostnader och leverera rätt service, och ett bra verktyg för bemanningsplanering är centralt för en väl fungerande kundtjänst. Men ett verktyg är bara så smart som de människor som sitter vid spakarna.

    Vi erbjuder fördjupad utbildning inom bemanningsplanering i tre olika paketeringar: 1. för uppdaterade funktioner i verktyget, 2. för nya användare och 3. för verksamhetsutveckling med bemanningsplaneringsverktyg. Varje workshop anpassas efter era unika behov. Våra expertkonsulter har mångårig erfarenhet från flera av Nordens största kundtjänster och kan gå igenom systemet utifrån hur det ser ut hos er.

    Det här gör vi i ACE WFM Workshop - Ny modul:
    • Genomgång av ny funktionalitet*
    • Hands-on träning i ny modul
    • Förslag på anpassade arbetssätt utifrån best practice
    • Långsiktigt användande och underhåll

    *) Till exempel Shift trader, Vacation planner, Real time adherence som inte kräver ny integration

    Det här gör vi i ACE WFM Workshop - Ny användare:
    • Genomgång av systemets funktioner
    • Genomlysning av aktuella arbetssätt
    • Hands-on träning med verktyget i er miljö
    • Rekommenderade tilläggsmoduler och nästa steg (vid behov)
    Det här gör vi i ACE WFM Workshop - Verksamhetsutveckling:
    • Kartläggning av aktuell situation (intervjuer)
    • Genomlysning av nuvarande arbetssätt
    • Genomgång av best practice
    • Förslag på anpassning och utveckling
    när det passar er
    En till fyra dagar
    På plats hos er och/eller över Skype
    För teamledare, administratörer och verksamhet
    Jag vill veta mer
    ACE Knowledge SEO Workshop
    Förr eller senare kommer ni vilja att kunderna ska kunna hitta er information utan att behöva gå in på er sajt. Då är SEO vägen fram. Den här workshopen är designad för att hjälpa er igång snabbt.
    Läs mer
    Idag börjar de flesta sökningar inte på en specifik sajt, utan vägen till informationen går via en sökmotor. För att frågor och svar som finns i ACE Knowledge ska finnas tillgängliga för exempelvis Google behöver sidorna indexeras. All dokumentation som behövs för att sökmotoroptimera finns på GitHub, men tillsammans med en av våra experter blir det ett enklare och snabbare projekt. Under workshopen får ni en detaljerad presentation av SEO-tjänsten, kundanpassade rekommendationer och best practice, samt en chans att ställa era frågor. Det här gör vi under workshopen
    • Detaljerad genomgång av teknisk dokumentation
    • Djupdyker i de tekniska aspekterna av SEO-tjänsten
    • Delar med oss av best practice och ger rekommendationer
    • Svarar på era specifika frågor
    EN DAG SOM PASSAR ER
    HALVDAG
    PÅ PLATS I ERA LOKALER ELLER ÖVER SKYPE
    FÖR UTVECKLARE OCH SEO-SPECIALISTER ELLER MOTSVARANDE
    Anmäl intresse
    ACE Knowledge API Open Session
    Webbplatsen har gått från att vara en marknadsplats till att fungera som starten i kundresan. Ta ett steg upp i värdekedjan genom att koppla ihop era bakomliggande system med ACE Knowledge.
    Läs mer
    För att chattbottar och FAQ:er ska kunna erbjuda ett personligt bemötande, eller för att kunden ska kunna utföra självbetjäningsärenden och transaktioner, behöver ACE Knowledge knytas samman med andra system. I den här workshopen går vi igenom vilka möjligheter att skapa värde för kunden som integrationer öppnar upp för, samt vilka API:er som är lämpliga vid olika tillämpningar. Tillsammans utforskar vi tekniskt framkomliga vägar för att ni ska kunna ta er självbetjäning till nästa nivå. Det här gör vi under workshopen
    • Detaljerad teknisk genomgång av API:er
    • Vi visar användbara exempel
    • En utvecklare svarar på specifika frågor
    EN DAG SOM PASSAR ER
    2 H WORKSHOP, 1 H uppföljningssession
    PÅ PLATS I ERA LOKALER ELLER ÖVER SKYPE
    FÖR UTVECKLARE ELLER MOTSVARANDE
    Anmäl intresse
    Träffa våra experter

    Alla våra utbildare har lång erfarenhet och tar med sig sin kunskap om best practice till alla utbildningstillfällen. Utbildningarna sträcker sig bortom funktionalitet och kommandon och vi utforskar systemet i relation till er verksamhet och hur det kan användas för att exempelvis öka lönsamheten och underlätta styrning.

     

    Jutta Billström

    ”Som analytiker gillar jag att använda siffror för att göra världen begriplig för våra kunder. Ofta möter jag kunder som har en känsla för att saker är på det ena eller andra sättet, men det är först när de får siffrorna svart på vitt som det blir enkelt att agera på kunskapen.”

    Hannes Jansson

    ”Målet är att bemanna med så stor precision som möjligt, och det uppnår man genom att samla in och analysera all tillgänglig system- och verksamhetsdata. Tillsammans med våra kunder utforskar jag vilka krav som finns på bemanning och väntetider och analyserar dem i relation till kundernas beteenden.”

    Monika Olsson

    ”Under årens lopp har jag träffat många kunder och satt mig in i deras verksamhet. Jag ser snabbt om kunskap behöver fyllas på eller om det finns möjligheter att effektivisera.  Det är lika roligt att möta kunder som är helt nya i ACE som det är att göra en uppföljning några år efter införandet och se om det går att jobba ännu smartare.”

    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar
    Telia ACE

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Om du stänger av dessa cookies kommer vi inte kunna spara dina val. Det betyder att varje gång du besöker denna webbplats kommer du behöva godkänna cookies igen.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance