ACE Academy erbjuder både korta, koncisa videoutbildningar och strategiska heldagsworkshops med våra experter. Målet är att alla användare snabbt ska bli trygga med de olika verktygen, att ni ska kunna optimera ACE för er verksamhet och lägga grunden till framtidens framgångsrika kundmöte.
Rätt system konfigurerat för verksamheten
Telia ACE Admin och Coach är administrationsverktyg som är enkla att använda. Men det finns också en underliggande komplexitet som gör det möjligt att optimera systemet utifrån varje verksamhets affärsmål och förutsättningar. Den som arbetar aktivt i verktygen har också god nytta av att lyfta på huven och exempelvis få en förståelse för hur en ändrad inställning kan påverka den statistik som ramlar ut i rapporterna. Efter workshopen får ni tillgång till digital dokumentation, baserad på era verksamhetsmål och arbetssätt, som sammanfattar workshopen och ger bra stöd i ert arbete framåt.
Det här gör vi under workshopen:- Går igenom begrepp och inställningar i systemet
- Föreslår systemkonfigurationen utifrån er verksamhet
- Synliggör flödet av affärshändelser systemet
- Rekommenderar arbetssätt utifrån best practice
En dag som passar er 
6-8 timmar 
På plats i era lokaler eller över Skype 
För teamledare och administratörer 
Telia ACE är en guldgruva som innehåller en nästintill oändlig mängd information om kundmötet. Genom att utforska siffrorna på djupet med ACE Report skapar ni förutsättningar att designa den optimala kundupplevelsen och att göra det till rätt kostnad. När vi tittar på siffrorna från rätt vinkel, och sorterar datan utifrån förutsättningarna i er verksamhet, utkristalliseras detaljer som inte syns vid en första anblick. Efter workshopen får ni tillgång till digital dokumentation, baserad på era verksamhetsmål och siffror, som sammanfattar workshopen och ger bra stöd i ert arbete framåt.
Det här gör vi under workshopen:
- Går igenom statistiska begrepp och parametrar i ACE
- Genomgång och övning i ACE Report
- Hantera rapporter i ACE Report
- Rekommenderar arbetssätt utifrån verksamhetsmål och best practice
- Tar fram och konfigurerar rapporter för att följa upp era KPI:er
En dag som passar er
6-8 timmar
På plats i era lokaler
Ansvariga för statistik, analys och uppföljning 
Rätt person på rätt plats i rätt tid
Rätt bemanning är avgörande för att optimera kostnader och leverera rätt service, och ett bra verktyg för bemanningsplanering är centralt för en väl fungerande kundtjänst. Men ett verktyg är bara så smart som de människor som sitter vid spakarna.
Vi erbjuder fördjupad utbildning inom bemanningsplanering i tre olika paketeringar: 1. för uppdaterade funktioner i verktyget, 2. för nya användare och 3. för verksamhetsutveckling med bemanningsplaneringsverktyg. Varje workshop anpassas efter era unika behov. Våra expertkonsulter har mångårig erfarenhet från flera av Nordens största kundtjänster och kan gå igenom systemet utifrån hur det ser ut hos er.
Det här gör vi i ACE WFM Workshop - Ny modul:- Genomgång av ny funktionalitet*
- Hands-on träning i ny modul
- Förslag på anpassade arbetssätt utifrån best practice
- Långsiktigt användande och underhåll
*) Till exempel Shift trader, Vacation planner, Real time adherence som inte kräver ny integration
Det här gör vi i ACE WFM Workshop - Ny användare:- Genomgång av systemets funktioner
- Genomlysning av aktuella arbetssätt
- Hands-on träning med verktyget i er miljö
- Rekommenderade tilläggsmoduler och nästa steg (vid behov)
- Kartläggning av aktuell situation (intervjuer)
- Genomlysning av nuvarande arbetssätt
- Genomgång av best practice
- Förslag på anpassning och utveckling
när det passar er
En till fyra dagar
På plats hos er och/eller över Skype
För teamledare, administratörer och verksamhet 
- Detaljerad genomgång av teknisk dokumentation
- Djupdyker i de tekniska aspekterna av SEO-tjänsten
- Delar med oss av best practice och ger rekommendationer
- Svarar på era specifika frågor
EN DAG SOM PASSAR ER
HALVDAG
PÅ PLATS I ERA LOKALER ELLER ÖVER SKYPE
FÖR UTVECKLARE OCH SEO-SPECIALISTER ELLER MOTSVARANDE 
- Detaljerad teknisk genomgång av API:er
- Vi visar användbara exempel
- En utvecklare svarar på specifika frågor
EN DAG SOM PASSAR ER
2 H WORKSHOP, 1 H uppföljningssession
PÅ PLATS I ERA LOKALER ELLER ÖVER SKYPE
FÖR UTVECKLARE ELLER MOTSVARANDE 
”Som analytiker gillar jag att använda siffror för att göra världen begriplig för våra kunder. Ofta möter jag kunder som har en känsla för att saker är på det ena eller andra sättet, men det är först när de får siffrorna svart på vitt som det blir enkelt att agera på kunskapen.”
”Målet är att bemanna med så stor precision som möjligt, och det uppnår man genom att samla in och analysera all tillgänglig system- och verksamhetsdata. Tillsammans med våra kunder utforskar jag vilka krav som finns på bemanning och väntetider och analyserar dem i relation till kundernas beteenden.”
”Under årens lopp har jag träffat många kunder och satt mig in i deras verksamhet. Jag ser snabbt om kunskap behöver fyllas på eller om det finns möjligheter att effektivisera. Det är lika roligt att möta kunder som är helt nya i ACE som det är att göra en uppföljning några år efter införandet och se om det går att jobba ännu smartare.”
