
ACE Academy erbjuder både korta, koncisa videoutbildningar och strategiska heldagsworkshops med våra experter. Målet är att alla användare snabbt ska bli trygga med de olika verktygen, att ni ska kunna optimera ACE för er verksamhet och lägga grunden till framtidens framgångsrika kundmöte.
använda systemet för att skapa affärsnytta.
Sammanfattningsvis var utbildningen med Hannes super!"
För att ni ska få ut det mesta av Telia ACE har vi skapat en portfölj med erbjudanden inom utbildning och affärsutveckling med syfte att växla ut den största möjliga nyttan av våra verktyg för just er verksamhet. ACE Academy rymmer både korta informationsfilmer med snabba svar på vanliga frågor och workshops med våra experter där vi tillsammans utforskar systemets möjligheter utifrån era unika förutsättningar.
Kombinera dem gärna.
Alla delar av vårt utbildningserbjudande tar avstamp i användarens vardag och i vår kunskap om etablerad best practice.
Den som har en specifik fråga ska kunna få ett väldigt specifikt svar – utan att behöva vänta. Pedagogiska informationsfilmer underlättar exempelvis vid onboarding av nya medarbetare och vid ”sällanuppgifter” som utförs någon eller ett par gånger om året och därmed inte kodas i användarens långtidsminne. Vi har valt ut de vanligast förekommande frågorna och filmerna är scenariebaserade för optimerad kunskapsöverföring.
Med ACE Tutorials hittar en medarbetare snabbt svar på sin fråga utan att behöva störa kollegor eller bläddra igenom en manual. Filmerna finns alltid tillgängliga när de behövs och är designade av experter med stenkoll på hur verktygen används.
Här nedan ser du en film som handlar om chattfunktionen och som bokstavligen hjälper den som är ny på jobbet i gång på en minut. I vår portfölj med instruktionsfilmer finns ytterligare ett trettiotal filmer som ni kan testa gratis i en vecka.

För att få ut det mesta av verktygen behöver organisationen både ha kompetenta användare och förstå det bakomliggande flödet av affärshändelser. Som ny kund är det smart att starta med en Business Workshop för att lära känna systemet, för att sätta upp och konfigurera utifrån just era verksamhetsbehov. Många av de som varit kund hos oss länge väljer också att genomföra en workshop varje eller vartannat år i affärsutvecklingssyfte, för att vässa arbetssätten utifrån senaste best practice inom det smarta kundmötet.
 


Rätt system konfigurerat för verksamheten
Telia ACE Admin och Coach är administrationsverktyg som är enkla att använda. Men det finns också en underliggande komplexitet som gör det möjligt att optimera systemet utifrån varje verksamhets affärsmål och förutsättningar. Den som arbetar aktivt i verktygen har också god nytta av att lyfta på huven och exempelvis få en förståelse för hur en ändrad inställning kan påverka den statistik som ramlar ut i rapporterna. Efter workshopen får ni tillgång till digital dokumentation, baserad på era verksamhetsmål och arbetssätt, som sammanfattar workshopen och ger bra stöd i ert arbete framåt.
Det här gör vi under workshopen:- Går igenom begrepp och inställningar i systemet
- Föreslår systemkonfigurationen utifrån er verksamhet
- Synliggör flödet av affärshändelser systemet
- Rekommenderar arbetssätt utifrån best practice






Telia ACE är en guldgruva som innehåller en nästintill oändlig mängd information om kundmötet. Genom att utforska siffrorna på djupet med ACE Report skapar ni förutsättningar att designa den optimala kundupplevelsen och att göra det till rätt kostnad. När vi tittar på siffrorna från rätt vinkel, och sorterar datan utifrån förutsättningarna i er verksamhet, utkristalliseras detaljer som inte syns vid en första anblick. Efter workshopen får ni tillgång till digital dokumentation, baserad på era verksamhetsmål och siffror, som sammanfattar workshopen och ger bra stöd i ert arbete framåt.
Det här gör vi under workshopen:
- Går igenom statistiska begrepp och parametrar i ACE
- Genomgång och övning i ACE Report
- Hantera rapporter i ACE Report
- Rekommenderar arbetssätt utifrån verksamhetsmål och best practice
- Tar fram och konfigurerar rapporter för att följa upp era KPI:er






Rätt person på rätt plats i rätt tid
Rätt bemanning är avgörande för att optimera kostnader och leverera rätt service, och ett bra verktyg för bemanningsplanering är centralt för en väl fungerande kundtjänst. Men ett verktyg är bara så smart som de människor som sitter vid spakarna.
Vi erbjuder fördjupad utbildning inom bemanningsplanering i tre olika paketeringar: 1. för uppdaterade funktioner i verktyget, 2. för nya användare och 3. för verksamhetsutveckling med bemanningsplaneringsverktyg. Varje workshop anpassas efter era unika behov. Våra expertkonsulter har mångårig erfarenhet från flera av Nordens största kundtjänster och kan gå igenom systemet utifrån hur det ser ut hos er.
Det här gör vi i ACE WFM Workshop - Ny modul:- Genomgång av ny funktionalitet*
- Hands-on träning i ny modul
- Förslag på anpassade arbetssätt utifrån best practice
- Långsiktigt användande och underhåll
*) Till exempel Shift trader, Vacation planner, Real time adherence som inte kräver ny integration
Det här gör vi i ACE WFM Workshop - Ny användare:- Genomgång av systemets funktioner
- Genomlysning av aktuella arbetssätt
- Hands-on träning med verktyget i er miljö
- Rekommenderade tilläggsmoduler och nästa steg (vid behov)
- Kartläggning av aktuell situation (intervjuer)
- Genomlysning av nuvarande arbetssätt
- Genomgång av best practice
- Förslag på anpassning och utveckling






- Detaljerad genomgång av teknisk dokumentation
- Djupdyker i de tekniska aspekterna av SEO-tjänsten
- Delar med oss av best practice och ger rekommendationer
- Svarar på era specifika frågor






- Detaljerad teknisk genomgång av API:er
- Vi visar användbara exempel
- En utvecklare svarar på specifika frågor




Alla våra utbildare har lång erfarenhet och tar med sig sin kunskap om best practice till alla utbildningstillfällen. Utbildningarna sträcker sig bortom funktionalitet och kommandon och vi utforskar systemet i relation till er verksamhet och hur det kan användas för att exempelvis öka lönsamheten och underlätta styrning.
 

”Som analytiker gillar jag att använda siffror för att göra världen begriplig för våra kunder. Ofta möter jag kunder som har en känsla för att saker är på det ena eller andra sättet, men det är först när de får siffrorna svart på vitt som det blir enkelt att agera på kunskapen.”

”Målet är att bemanna med så stor precision som möjligt, och det uppnår man genom att samla in och analysera all tillgänglig system- och verksamhetsdata. Tillsammans med våra kunder utforskar jag vilka krav som finns på bemanning och väntetider och analyserar dem i relation till kundernas beteenden.”

”Under årens lopp har jag träffat många kunder och satt mig in i deras verksamhet. Jag ser snabbt om kunskap behöver fyllas på eller om det finns möjligheter att effektivisera. Det är lika roligt att möta kunder som är helt nya i ACE som det är att göra en uppföljning några år efter införandet och se om det går att jobba ännu smartare.”