ACE Professional Services erbjuder produktnära konsulttjänster som ger stöd under hela resan med Telia ACE, från kartläggning till genomförande och optimering. Vår kompetens sträcker sig från robotisering till bemanningsplanering, och varje konsult har med sig kraften av hela teamet in i varje uppdrag. Vi hjälper er att lyfta.
Det bästa med min roll som specialist på det digitala kundmötet är all kontakt med våra kunder. Jag älskar att sätta mig in i deras utmaningar och finslipa, eller hitta helt nya sätt att jobba. Min styrka som problemlösare ligger i att ha både helhets- och detaljkunskap. Eftersom jag jobbat med ACE i nära tio år, först som utbildare och sen projektledare, så kan jag plattformen utan och innan och vet hur alla roller bidrar till att skapa verklig nytta.
För mig är det oerhört inspirerande att gå in och skapa ordning där det inte finns någon. Själva essensen i digitaliseringen handlar ju om att använda teknik för att göra saker som är svåra och komplexa lättförståeliga och enkla att använda. Därför jobbar jag nära våra kunder och hjälper dem att utmana sättet de jobbar på så att de ska få ut så mycket som möjligt av sina chattbottar och självbetjäningssystem.
Teknik och verksamhet behöver gå hand i hand för att en lösning ska generera önskade effekter. I min roll ser jag saker från kundens perspektiv och fungerar som en brygga mellan verksamheten och IT. För mig känns det meningsfullt att få bidra till utveckling och förändring som skapar värde för kunderna och agenterna.
