Ett smart verktyg för enkäter som hjälper er att mäta kundnöjdhet och leverera bättre service.
Känns det svårt att skriva enkätfrågorna? Vi har samlat ett gäng frågor som du kan använda för att komma igång. Ladda ner
Hur gör man för att höja svarsfrekvensen? I den här guiden har vi sammanfattat vad du bör tänka på för bästa resultat. Ladda ner
Forskning visar att det är svårt och kostsamt att göra en nöjd kund ännu nöjdare. Bästa sättet att höja kundupplevelsen är därför att fokusera på att göra det så enkelt som möjligt för missnöjda kunder att få sitt ärende löst i första kontakten. Allt fler väljer att därför att mäta "enkelhet" med frågan "Hur enkelt var det att få ditt ärende löst?". Det kallas Customer Effort Score.
Förutom att vara ett lysande verktyg för kundenkäter kan ACE Survey användas för mycket annat i er organisation, exempelvis medarbetarmätningar, produktundersökningar, eller kanske för inbjudan till julfest?
I vilken ände ska man börja när man ska sätta ihop en enkät, i viken ordning ska frågorna komma? Vi har samlat våra bästa tips i en checklista för att göra livet lättare för dig. Ladda ner
ACE Interact gör det möjligt för agenten att få omedelbar feedback efter avslutad kundkontakt. Det öppnar också upp för coachning på individnivå och rörlig lön kopplat till kundnöjdhet.
