• sv
  • dk
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • sv
  • dk
  • en
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    "Vi ville ha en kompetent kundservicelösning "

    Bråttom? Inlägget på 5 sekunder

    #bransch
    #case
    #kontaktcenter

    Telia ACE stöder Kymsotes strategi – service i fler kanaler ger bättre kundupplevelse och effektiviserar verksamheten

    8 februari, 2021

    Samkommunen för social- och hälsovårdstjänster i Kymmenedalen, Kymsote, är ansvarig för social- och hälsovårdstjänster i hela regionen och har för närvarande ca 6 000 anställda. För att säkra kundupplevelsen och en god kvalitet på vården satsar organisationen på service via flera kanaler.

    – Social- och hälsovården hör till de snabbast digitaliserande sektorerna i Finland. IT:s roll växer kraftigt såväl inom det praktiska vårdarbetet som inom kundservice, säger Kymsotes CIO Matti Ahola. Ahola har lång erfarenhet av att leda digitaliseringsarbetet av social- och hälsovårdstjänster och har länge betonat vikten av att möta kundernas förväntningar på kundservice inom denna sektor.

    Kymsotes strategi är att ha kunden i fokus. För att nå sina strategiska mål behövde organisationen utveckla sin kundservice i riktning mot allt fler kanaler.

    – Vi ville ha en kompetent kundservicelösning som utöver samtal även möjliggör service till exempel via chatt, berättar Ahol. Coronaviruset har ytterligare ökat trycket och behovet av att kunna guida kunderna till rätt service så effektivt som möjligt. Vi kände att tiden var inne att byta till en modernare kundservicelösning för att kunna leva upp till kundernas krav.

    En tillförlitlig partner

    Hos sin mångåriga partner Telia hittade Kymsote en lämplig kontaktcenterlösning, Telia ACE, som nyligen implementerades i hela organisationen.

    – Vi köper gärna en lösning av Telia, då även våra telefonabonnemang och en del av våra datakommunikationstjänster kommer därifrån. Dessutom känner jag Telias kontaktpersoner sedan en lång tid tillbaka, säger Ahola.

    – Det viktigaste var ändå att lösningen fungerar väl och motsvarar våra behov. Telia ACE uppfyllde enkelt dessa kriterier.

    Telia ACE är en kontaktcenterlösning för kundservice i alla kanaler, telefon, e-post, chatt, video sociala medier mm. Tjänsten omfattar även en kunskapsdatabas, chattbottar, samt omfattande analysverktyg.

    Positivt mottagande i organisationen

    Sjuksköterskan Outi Salojärvi på Fredrikshamns vårdcentral, berömmer Telia ACE och speciellt hur lätt Telia ACE är att använda.

    – Jämfört med den tidigare lösningen ser jag mycket lättare vilka samtal som är brådskande. Via användargränssnittet kan jag även skicka kunden bekräftelse om tidsbokningar via SMS samtidigt som samtalet pågår. Dessutom enkelt att se hur många kunder som är i kö och kötiderna.

    Fredrikshamns vårdcentral får samtal på löpande band. Kunderna behöver rådgivning, bokar tider och frågar efter sina laboratorieresultat. På grund av Coronaviruset har antalet samtal ökat betydligt, men Telia levererade telefonifunktionaliteten inom ACE utan påverkan på den dagliga verksamheten.

    Kymsote kommer implementera fler av ACEs funktioner i olika faser

    – Jag ser redan framemot att börja använda chatten, och med videokontakt med kunderna blir det betydligt lättare att bedöma vårdbehovet i och med att man kan se varandra, säger Salojärvi.

    Utmaning: Kymsote hade behov av att snabba upp och effektivisera sin kundservice och utöka antalet kanaler. Med den befintliga kundservicelösningen var det inte möjligt att åstadkomma. Ett nytt angreppssätt behövdes.

    Lösning: Kymsote har implementerat kundservicelösningen Telia ACE, med telefoni och chatbot i första steget. Chatbotten hjälper kunder online att hitta Kymsotes olika tjänster: Botten kan svara på frågor både fritextfrågor och med färdiga frågor och svar.

    Fördelar: ACE har fått ett riktigt gott mottagande av både kunder och medarbetare. Jämfört med det tidigare systemet är lösningen lättare att använda och ger kunderna snabbare hjälp.

    Text: Satu Ekman

    LinkedInTwitterFacebookEmail

    Bråttom? Inlägget på 5 sekunder

    • Samkommunen för social- och hälsovårdstjänster i Kymmenedalen, Kymsote, är ansvarig för social- och hälsovårdstjänster i hela regionen och har för närvarande ca 6 000 anställda.
    • För att säkra kundupplevelsen och en god kvalitet på vården satsar organisationen på service via flera kanaler med Telia ACE.
    • Kymsote implementerade telefoni och chattbot i första steget. Chattbotten hjälper kunder online med att hitta Kymsotes olika tjänster och kan svara på fritextfrågor med färdiga frågor och svar.

     

    Fler inlägg

    Gillade du det här?

    Se till att prenumerera på ACE-bloggen så mejlar vi dig när det finns nytt innehåll.

    Prenumerera på ACE-Bloggen

    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar
    Telia ACE

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Om du stänger av dessa cookies kommer vi inte kunna spara dina val. Det betyder att varje gång du besöker denna webbplats kommer du behöva godkänna cookies igen.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance