Udover at være et fantastisk værktøj til tilfredshedsundersøgelser, kan ACE Survey bruges til en hel del mere i virksomheden, for eksempel i forbindelse med medarbejderundersøgelser, produktundersøgelser eller endda invitationer til julefrokosten.

Forskning viser, at det er vanskeligt og dyrt at gøre en tilfreds kunde endnu mere tilfreds. Den bedste måde at forbedre kundeoplevelsen på er derfor at fokusere på at gøre det så simpelt som muligt for utilfredse kunder at få deres problem løst i første kontakt. Flere vælger derfor at måle ”simpliciteten” med spørgsmålet "Hvor nemt var det at få din sag løst?". Dette kaldes kundeindsatsscore.

ACE Interact gør det muligt for agenten at modtage øjeblikkelig feedback efter afsluttet kontakt med kunden. Dette åbner muligheden for videreudvikling af agentens evner, samt aflønning i forhold til kundetilfredsheden.