Nyhetsarkivet
Transportstyrelsen fortsätter ligga i framkant med Telia ACE
21 januari, 2021
Som rapporterats tidigare så har Transportstyrelsen nyligen tecknat ett stort avtal om kommunikationstjänster med Telia. Avtalet, som slöts efter en upphandling med tuffa krav på funktionalitet och säkerhet, är på sex år med möjlighet till förlängning. Det innebär bland annat att Telia fortsätter att leverera och utveckla Telia ACE till myndigheten.
Transportstyrelsen har länge legat i framkant i sitt kundmöte och var en av de allra första myndigheterna att införa röststyrda självbetjäningstjänster. Redan 1999 använde myndigheten röstigenkänning för att identifiera registreringsnummer i kundens ärende och kring 2007 blev de första organisation (utanför Telia) att bygga en lösning med ”fritt tal” i sitt talsvar.
Med det nya avtalet på plats kan vi fortsätta samarbetet för att utveckla Transportstyrelsens kundmöte med dagens och morgondagens tjänster i gamla och nya kanaler.
Frågor om ACE-delen i avtalet kan besvaras av Per Åkernan, specialistsäljare, eller Fredrik Medén, contract manager.
Transportstyrelsen är en statlig myndighet med cirka 2000 medarbetare fördelade på 13 orter i landet. Årligen hanteras ungefär 15-20% av myndighetens 100 miljoner kontakter via ACE-plattformen.
Mer om Transportstyrelsen och deras uppdrag finns på transportstyrelsen.se/Om-transportstyrelsen.
