ACE Survey

Ett smart verktyg för enkäter som hjälper er att mäta kundnöjdhet och leverera bättre service.

Boka Demo
”Kommuner som lyckas med kundmötet kommer, förutom att dra ner sina kostnader,
kunna bygga ett starkt varumärke, både som arbetsgivare och plats att bo på”.
André Hagberg, Avdelningschef, Järfälla kommun
En bild av kundens upplevelse

Med ACE Survey har du möjligheten att samla in information om hur kunderna upplevde kontakten med er. Det ger er en möjlighet att mäta kundernas reaktion på exempelvis bemötande och service. En automatisk kundundersökning som genomförs i anslutning till en kontakt genererar tillförlitliga svar och erbjuder en bra bild av kundens upplevelse.

Skräddarsydd enkät

Välj hur kunden får svara på enkäten, exempelvis via telefon, webb eller i en länk efter avslutad chatt eller mejl. Det är enkelt att anpassa den webbaserade enkätens utseende för att matcha organisationens formspråk och logotyp.

Tydlig översikt

Du administrerar och skapar frågorna i ett användarvänligt grafiskt gränssnitt. Svaren presenteras på en webbsida och det är enkelt att analysera enkätsvaren. Här finns också möjligheten att länka enkätsvaren till exempelvis agenten som svarade på samtalet eller till samtalets väntetid.

Agenten kan se kundens svar på hur de har upplevt servicen direkt i ACE Interact. De får därmed kontinuerlig återkoppling på vad kunderna uppskattar och kan utvecklas i sin roll.

Skrivtips från coachen!

Känns det svårt att skriva enkätfrågorna? Vi har samlat ett gäng frågor som du kan använda för att komma igång.

Höj svarsfrekvensen - 5 tips

Hur gör man för att höja svarsfrekvensen? I den här guiden har vi sammanfattat vad du bör tänka på för bästa resultat.

Enkelt för kunden

Forskning visar att det är svårt och kostsamt att göra en nöjd kund ännu nöjdare. Bästa sättet att höja kundupplevelsen är därför att fokusera på att göra det så enkelt som möjligt för missnöjda kunder att få sitt ärende löst i första kontakten. Allt fler väljer att därför att mäta "enkelhet" med frågan "Hur enkelt var det att få ditt ärende löst?". Det kallas Customer Effort Score.

Användbar till annat

Förutom att vara ett lysande verktyg för kundenkäter kan ACE Survey användas för mycket annat i er organisation, exempelvis medarbetarmätningar, produktundersökningar, eller kanske för inbjudan till julfest?

Checklista för att lyckas

I vilken ände ska man börja när man ska sätta ihop en enkät, i viken ordning ska frågorna komma? Vi har samlat våra bästa tips i en checklista för att göra livet lättare för dig.

Nöjd kund ger bonus

ACE Interact gör det möjligt för agenten att få omedelbar feedback efter avslutad kundkontakt. Det öppnar också upp för coachning på individnivå och rörlig lön kopplat till kundnöjdhet.

Boka demo

Vi kan säkerligen beskriva de olika delarna av systemet och inte minst förklara värdet det kan bidra till din organisation. Men det är inte förrän du ser det med egna ögon som du helt kan ta in möjligheterna! Ta kontakt med oss för en demo så får du en guidad rundvandring av Telia ACE.

Boka demo