ACE Callback
Behåll plats i kön eller boka en callback. Helt enkelt en god service som kapar köer och lyfter kundnöjdheten.
Callback efter kundens behov
Callback minskar tiden i köer och ökar kundnöjdheten hos kunderna som vill prata med dig. Låt kunderna behålla sin plats i kön eller låt dem boka en tid för callback. Helt enkelt en bra service.
- Låt kunderna slippa köer. Ring tillbaka när det är deras tur.
- Tillåt callbacks med självbetjäning på webben eller i talsvaret.
- Skapa en callback-strategi som ökar kundnöjdheten.
Förbättrad tillgänglighet med ACE Callback
ACE Callback är ett kraftfullt verktyg för en ökad tillgänglighet. Använd callback-funktionen när köerna blir för långa eller hela tiden under era öppettider.
Låt kunderna boka en callback i talsvaret eller i samtalet med en agent. Med ACE Callback har ni alla möjligheter att skapa en callback-strategi som passar er.
Kvalificerad callback-lösning för alla
Genom det breda urvalet av funktioner som finns i ACE Callback kan du få en lösning som passar er. Gemensamt för alla callbacks är att de innehåller ett telefonnummer och en tid då samtalet ska ringas. Annat anpassas efter era behov.
HJÄLP FRÅN SYSTEMET
När en callback skapas under en pågående kontakt fylls information om kontakten automatiskt i. Det sparar tid och underlättar arbetet för agenten. Callback kan förses med ärendetyp så att den säkert routas till en agent med rätt kompetens vid den angivna tiden.
Alltid feedback som del av samtalet
Alla slutförda callback-samtal avslutas med feedback som en del av efterbehandlingen.
SMART REALTIDSSPÅRNING
Callback med registrerad ärendetyp kan följas med smart statistik och med ACE Monitor är det möjligt att följa servicenivån i realtid.
- Förfyllda fält med kontaktinformation
- Säker routning till rätt agent
- Realtidsövervakning i ACE Monitor
- Feedback som en del av efterbehandlingen
- Erbjud motringningar efter dina behov
