ACE Chatbot
Skapa enkelt ett automatiserat kundmöte med chatt och hjälp kunden på samma sätt som om det hade funnits en människa i andra änden.
Snabba svar ger nöjda kunder
Chatboten avlastar trycket på kundtjänsten genom att lösa många vanliga kundfrågor på egen hand. Vid behov överlämnar chatbotten konversationen till en agent med rätt kompetens för det identifierade ärendet. För kunden fortsätter konversationen sömlöst i samma fönster. Kunden behöver inte berätta samma saker flera gånger och agenten får snabbt full kontroll över situationen.
Intelligensen i systemet hjälper chatbotten att tolka kundernas beteende och kan avgöra vilken typ av information eller hjälp de letar efter. Den är utformad för att vara nyfiken och lärbar och bygger ständigt ny kunskap baserat på kundens frågor. Det betyder till exempel att den snabbt lär sig förkortningar och lär sig att dra rätt slutsatser baserat på sammanhang.
- Lätt att distribuera, konfigurera och underhålla
- Tar hand om de vanligaste frågorna och avlastar agenterna
- Identifierar fall och vidarebefordrar till rätt kompetens
Helt integrerad chatbot
ACE Chatbot är en integrerad komponent i Telia ACE och följer alla allmänna omnichannel-policyer som routing, administration, rapportering etc precis som andra funktioner i ACE.
Integration och träning
Chatbotten kan ställas in i appen eller på webben efter önskemål och behov. Användar-case modelleras i ACE Knowledge och botten integreras med hjälp av skript som hämtar programvaran från vår molntjänst eller egen lagring.
Chatbottens kunskaper byggs upp och förbättras kontinuerligt med övervakad utbildning och självlärning från användardata. Den lär sig synonymer, nya uttryck och vilka svar som fungerar bra, av sig själv. Övervakad utbildning använder verklig användardata och en coach hjälper botten att förstå verkliga frågor och finjustera deras svar eller handlingar.
Smart chatbot i kombination med en smart kunskapsdatabas
ACE Chatbot kan svara på kundfrågor med hjälp av kunskap från ACE Knowledge. Använd botten som en visuell IVR för att direkt guida kunden med knappar i ett grafiskt gränssnitt tillsammans med fritext och sammanhang, till exempel navigeringshistorik på en webbplats.
Använder kundavsikter för att att vidarebefordra chatten till en agent med rätt kompetens vid behov och tar hänsyn till sammanhanget, till exempel på vilken webbsida chatt startas
Självlärande
ACE chatbot är självlärande baserat på vanliga frågor och bästa lösningar. GUI för övervakad utbildning.
ACE chatbot kan integreras med och hämta information från supportsystem via REST- och JS-API:er.
Del av proaktiv webb
Chatbotten kan initieras automatiskt baserat på kundens beteende och affärsregler.
Routing
Föreslå relevanta svar baserat på förståelse för den specifika frågan som kunden ställer eller hänvisa kunden till den bästa kanalen baserat på frågan och sammanhanget, såsom webbnavigering, nuvarande kötider, tid på dagen och mer. Du kan också styra chatten till agent eller från chatbot till callbacks eller e-post.
Det är också möjligt att förmedla identifierade avsikts- och interaktionsdata till ACE routing engine.
Integrerade kontaktvägar
Integrerade kontaktvägar som använder stödsystem för e-postformulär, till exempel med länkar till affärs- eller CRM-system.
