• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Kontakt

    ACE Email

    Eftersom e-post är en vanlig kontaktväg har vi gjort den riktigt bra i ACE

    Optimerad e-post

    Vill era kunder kontakta er via mejl? ACE Email innehåller flera funktioner som får kunderna att känna sig väl omhändertagna. Till exempel intelligent textanalys och avancerat automatsvar. Dessa kan konfigureras så att kunder får olika svar beroende på mejlets innehåll, kötid och köplats. Textanalysen används för att styra mejlet till rätt person med rätt kompetens.

    I ACE Email styrs meddelandena fram till agenterna i ACE Interact på samma sätt som alla andra media. Till sin hjälp har agenten färdiga svar från ACE Knowledge, rättstavning, alternativa avsändaradresser och andra smarta funktioner. Mejlkonversationerna sparas i kontaktarkivet InteractionView.

    • Agentens verktyg gör det enkelt att svara på mejl
    • Styrs fram och köas som andra kontakttyper
    • Sparas i InteractionView och kan lätt sökas fram vid behov

    FULLT INTEGRERAD I OMNIKANAL

    Alla ACE generella omnichannel-principer för routing, administration, rapportering, identifiering av avsikt fungerar också för e-post. Hanteringen och prioritering av e-post kan anpassas för att passa med andra mer tidskritiska media i en omnikanalsstrategi. E-brev kan styras fram automatiskt eller läggas i väntelista där agenten kan förhandsgranska innehållet med mouseover och plocka det som matchar kompetens.

    E-post kan styras fram och blandas med andra kanaler eller hanteras separat. Avsikt, intent, och ärende kan identifieras automatiskt med textanalys, mönstermatchning, avsändaradress, ämnesrad och metadata. Sådan information som ACE sammanställer kan presenteras för agenten eller användas för att plocka fram ytterligare data ur affärssystem via integrationer.

    Autosvar kan göras mer personliga med språkförståelse och integrationer mot backend-system. Routingmotorn kan eskalera e-brev automatiskt baserat på affärsdata/regler som exempelvis SLA. Agenten kan styra vidare e-brev till kollegor eller köer.

    STATISTIK

    Statistik och data samlas och lagras i Telia ACE centrala interaktionsdatabas med samma mätetal som för övriga kanaler. På så vis skapas enhetlig behandling och det blir möjligt att jämföra data för kanaler i en sammantagen strategi.

    ”EMAIL DEFLECTION” MED SMARTA KONTAKTFORMULÄR

    Genom att komplettera med ACE Knowledge, så kan e-post från kontaktformulär i vissa fall avstyras helt.  Det fungerar genom att ACE Knowledge analyserar formulärtexten och direkt presenterar innehåll ur kunskapsdatabasen som matchar kundens fråga innan kunden trycker ”skicka”.

    Hjälpsamma autosvar

    Avsikt, ärende och innehåll i e-brev kan identifieras med olika metoder som regelbaserad identifikation där ord i ärenderaden matchas mot förbestämda ord. Andra alternativ som personnummer, ärendenummer eller medlemsnummer kan också användas och med ACE Knowledge finns möjlighet att använda Natural Language Understanding.

    ACE Knowledge kräver separat licens.

    • Regelbaserat – match mot nyckelord i ärenderad eller innehåll
    • Mönstermatchning – personnummer, medlemsnummer, ärendenummer etc.
    • NLU (natural language understanding) – för en mer finkorning klassificering (kräver separat licens för ACE Knowledge)

    Se alla interaktioner

    En trådad vy över tidigare dialog finns till hands och presenteras i ACE Interaction View. Det underlättar när olika agenter har haft flera interaktioner i olika kanaler med kunden. För textbaserade interaktioner som chatt och e-post visas också själva innehållet i dialogen

    E-brev kan sättas på paus medan agenten tar fram kompletterande information för att lösa kundens ärende. ACE loggar relevanta mätvärden för statistik även då.

    Makron och kortkommandon

    Fördefinierade svar, kortkommandon för de vanligaste svaren samt makron för agentens namn, datum, kundens namn, ärendenummer eller andra interaktionsdata kopplade till e-brevet finns i ACE Email. Olika team kan ha olika uppsättningar fördefinierade svar

    Tillgängliga makron hanteras av coachen.

     

    Smart kunskapsdatabas

    Med ACE Knowledge, den smarta kunskapsdatabasen finns möjlighet att erbjuda mer utförliga svar med text från central kunskapsdatabas, inklusive bilagor och länkar. Stavningskontroll och personlig signatur finns självklart och det går att välja olika avsändaradresser från en drop down-lista. ACE Knowledge kräver en separat licens.

    Möjlighet att placera om i köer och väntelistor

    Placera om e-brev i ACE-kö, väntelista eller annan agents personliga kö. Eventuellt påbörjat svar följer med vid återplacering i kö så att en kollega kan ta vid och skriva klart svaret. Det förenklar arbetet.

    Inbyggd adressbok

    Agenten har tillgång till personlig adressbok, gemensam adressbok och uppslag i organisationens katalog.

    Kontakta mig om ACE Email

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance