ACE SMS
Ibland är ett sms, eller tiotusen, den bästa kommunikationen. Snabbt, enkelt och effektivt.
Kraftfull sms-motor
Sms är en svårslagen kanal för korta meddelanden som mottagaren har nytta av precis just nu. Med sms-funktionen i ACE Interact blir det enkelt att skicka sms och med ett pling i mobilen så har kunden rabattkoden eller bokningsuppgiften i sin telefon.
Informera kunderna automatiskt genom att skicka meddelanden från supportsystemet med erbjudanden, påminnelser eller information om ändrad leveranstid. Inkommande sms som tas emot i kontaktcentret kan enkelt konverteras och skickas till agenten som mejl för en smidigare hantering.
Sms är också en av nycklarna till en riktigt bra och skräddarsydd självbetjäning där kunden kan lösa sitt ärende på egen hand.
- Integrerat i agentens verktyg
- Lätt att importera listor för massutskick
- Fördefinierade texter och rättstavning garanterar kvalitet
Smidig funktionalitet i ACE sms
När kunden gärna vill kommunicera i andra kanaler än telefoni krävs det att det finns en funktionalitet i verktyget som enkelt och smidigt kan hantera det. I ACE Interact, agentens verktyg, används sms som vilken kanal som helst – direkt från arbetsytan.
Förifyllda uppgifter
För att förenkla agentens arbete kan kortkommandon för de vanligaste svaren användas. Olika team kan ha olika uppsättningar fördefinierade svar. För agenten går det snabbt att hitta rätt svar. Vill agenten skicka ett sms, med till exempel en länk, under en pågående interaktion så är numret redan ifyllt. Använd kortkommandot och tryck på skicka. Mycket enklare än så blir det inte.
Sms för uppföljning
Sms kan också användas i ACE Survey för att med enkäter följa upp kundupplevelsen eller för följa upp till exempel samtal, callbacks och chattar.
Nummer och avsändare
I ACE sms kan kortnummer och långnummer användas. Avsändare för utgående sms konfigureras i administratörsverktyget ACE Admin.
ACE Interaction view förenklar ännu mer
Agenten kan skicka sms direkt från en arkiverad kontakt i InteractionView. Med tillvalet IVR SMS går det att skicka sms direkt från talsvaret med länk eller information som hjälper användaren att lösa sitt ärende på egen hand. Det sparar tid och förbättrar kundnöjdheten.
Kvalitetssäkrad kommunikation
För att kvalitetssäkra och snabba upp arbetet med utgående sms så finns både rättstavningskontroll och möjlighet till färdiga standardmeddelanden som agenten kommer åt med enkla genvägar
Makron och variabler
Makron för agentens namn, datum, kundens namn, ärendenummer eller andra interaktionsdata kan kopplas till meddelandet. Tillgängliga makron hanteras av coachen och variabler kan plocka data från aktuell kontakt.
Läs mer om agentens verktyg, ACE Interact.
