• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Kontakt

    ACE SMS

    Ibland är ett sms, eller tiotusen, den bästa kommunikationen. Snabbt, enkelt och effektivt.

    Kraftfull sms-motor

    Sms är en svårslagen kanal för korta meddelanden som mottagaren har nytta av precis just nu. Med sms-funktionen i ACE Interact blir det enkelt att skicka sms och med ett pling i mobilen så har kunden rabattkoden eller bokningsuppgiften i sin telefon.

    Informera kunderna automatiskt genom att skicka meddelanden från supportsystemet med erbjudanden, påminnelser eller information om ändrad leveranstid. Inkommande sms som tas emot i kontaktcentret kan enkelt konverteras och skickas till agenten som mejl för en smidigare hantering.

    Sms är också en av nycklarna till en riktigt bra och skräddarsydd självbetjäning där kunden kan lösa sitt ärende på egen hand.

     

    • Integrerat i agentens verktyg
    • Lätt att importera listor för massutskick
    • Fördefinierade texter och rättstavning garanterar kvalitet

    Smidig funktionalitet i ACE sms

    När kunden gärna vill kommunicera i andra kanaler än telefoni krävs det att det finns en funktionalitet i verktyget som enkelt och smidigt kan hantera det. I ACE Interact, agentens verktyg, används sms som vilken kanal som helst – direkt från arbetsytan.

    Förifyllda uppgifter

    För att förenkla agentens arbete kan kortkommandon för de vanligaste svaren användas. Olika team kan ha olika uppsättningar fördefinierade svar. För agenten går det snabbt att hitta rätt svar. Vill agenten skicka ett sms, med till exempel en länk, under en pågående interaktion så är numret redan ifyllt. Använd kortkommandot och tryck på skicka. Mycket enklare än så blir det inte.

    Sms för uppföljning

    Sms kan också användas i ACE Survey för att med enkäter följa upp kundupplevelsen eller för följa upp till exempel samtal, callbacks och chattar.

    Nummer och avsändare

    I ACE sms kan kortnummer och långnummer användas. Avsändare för utgående sms konfigureras i administratörsverktyget ACE Admin.

    ACE Interaction view förenklar ännu mer

    Agenten kan skicka sms direkt från en arkiverad kontakt i InteractionView. Med tillvalet IVR SMS  går det att skicka sms direkt från talsvaret med länk eller information som hjälper användaren att lösa sitt ärende på egen hand. Det sparar tid och förbättrar kundnöjdheten.

    Kvalitetssäkrad kommunikation

    För att kvalitetssäkra och snabba upp arbetet med utgående sms så finns både rättstavningskontroll och möjlighet till färdiga standardmeddelanden som agenten kommer åt med enkla genvägar

    Makron och variabler

    Makron för agentens namn, datum, kundens namn, ärendenummer eller andra interaktionsdata kan kopplas till meddelandet. Tillgängliga makron hanteras av coachen och variabler kan plocka data från aktuell kontakt.

     

    Läs mer om agentens verktyg, ACE Interact.

    • ACE Interact

    Kontakta mig om ACE SMS

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance