ACE Video
ACE Video för distansmöten och videochatt är ett enklare alternativ till mjukvaror som Skype, Teams och Zoom för kundtjänsten som vill erbjuda personligt och enkelt bemötande utan trassel.
Ett personligare möte med video
Videosamtal och videochatt i kundtjänsten blir allt mer populärt. Mötet blir mer personligt, och ibland underlättar det att kunna visa hur något ser ut. I vår lösning är det möjligt att bädda in video i er app eller webb och agenten kan starta video från en pågående chatt.
Video är en integrerad del i ACE omnikanalserbjudande och videosamtal styrs fram precis som andra kontakter i agentens verktyg, ACE Interact. Det finns också möjlighet att bekräfta kundens identitet via mobilt bank-ID.
ACE Video använder standardtekniken WebRTC som finns inbyggt i alla webbläsare, på alla typer av enheter. Det gör det enkelt för både kund och agent. Video i ACE kräver ingen installation, särskild app eller plugin och fixar skärmdelning och flerpartsvideo när det behövs.
- Personligare möten
- Integrerad del i ACE
- Använder standardteknik som finns inbyggt i alla webbläsare
Funktioner i ACE Video
- Körs direkt i webbläsare på alla enheter via standardprotokollet WebRTC. Fungerar i alla moderna webbläsare
- Alla standardprinciper i ACE, som routing, administration, rapportering, avsiktsidentifiering, identifiering gäller även för video
- Starta video i pågående textchatt
- Besökaren på webben kan starta videosamtal med ett klick
- Kunden kan välja vilken kamera som ska användas på enheten och alltså växla mellan att visa sig själv eller något som konversationen berör
- Enkelt att bädda in på er webbplats
- Enkelt att integrera i er app för att ge kunder möjlighet att inleda en videokonversation även där
- Agenten kan vidarekoppla, återplacera i kö eller bjuda in fler deltagare i en pågående konversation genom att skicka en länk via mejl eller SMS. Det fungerar både för textchatt och videosamtal
- Agenten får hjälp att identifiera deltagarna av namn och färgkodningar, både under pågående samtal och efterbehandlingen
Är du nyfiken på mer om ACE Video, vilka fördelar det ger i kundmötet och best practices för ett lyckat införande så ladda gärna ned vårt whitepaper här.
Enkelt för alla parter i videosamtalet
Agenten sköter samtalet direkt i sitt vanliga arbetsverktyg, ACE Interact.
I andra änden är det enkelt tack vare att samtalet inte kräver någon särskild app eller mjukvara.
