ACE Web API
Ta ACE till webben för finesser som att visa aktuell köstatus eller låt besökare beställa callback direkt på er sajt
Ta ACE till webben
Med ACE Web API öppnas möjligheten att låta slutanvändaren kommunicera säkert med ACE på er webbplats, för att ta emot information och utföra vissa uppgifter. Ni kan till exempel visa aktuell köstatus för olika kontaktkanaler och öppettider för alla ingångar. Det är en bra service som underlättar kundens val och planering.
Gränssnittet gör det också enkelt att beställa callback, antingen så snart som möjligt (realtidsuppdaterad väntetid visas), eller från ett schema med tillgänliga tider som tar hänsyn till dynamiska parametrar i kontaktcentret.
- Låt kunden kommunicera säkert på er webbplats
- Visa kö- och öppettider för alla kontaktkanaler
- Ger möjlighet att beställa callback
Anpassa efter behov
Samtliga anrop mot ACE Web API görs som https-requests med specificerade format, innehållstyper och syntax för GET och POST mm.
Gränssnittet publiceras i två versioner, ”Client version” och ”Server version”.
- Klientversionen kan anropas direkt från slutanvändarens klienter (dvs webbläsare) med en begränsad mängd av resultat och parameteruppsättningar.
- Serverversionen är avsedd för server-till-serverintegrationer. Denna version av gränssnittet skyddas av autentisering, tillåter fler parametrar och kan leverera omfattande information om kontaktcentret.
- Skapa callback
- Köstatus – utifrån könamn
- Köstatus – utifrån kontaktdata (för destination för framstyrning)
- Öppettider för ingångar och menyval
- Aktuell status för ingångar och menyval – öppet nu?
- Export av audit trail och changelog (via server version)
