NICE Robotics
NICE är marknadsledande på processautomatisering. Därför har vi sett till att deras robotar fungerar med Telia ACE.
Låt en robot eller cobot hjälpa agenten
Robotics, RPA eller, som vi kallar det, den digitala medarbetaren handlar om att automatisera och effektivisera återkommande arbetsflöden. Telia ACE har färdiga integrationer med NICE som är marknadsledande på området. Det innebär att ärenden i kundtjänst kan hanteras snabbare och effektivare samtidigt som agenterna kan ägna mer tid åt värdeskapande arbete. Positivt både för kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet alltså.
Under fliken ”Detaljer” kan du se hur NICE själva beskriver hur deras robotar fungerar.
- Höjer medarbetarnöjdheten
- Minskar antalet möjliga felkällor
- Frigör tid till mer komplexa och värdeskapande uppgifter
Mycket kan robotiseras
En robot är en programvara som ”härmar” användaren och utför regelbaserade processer på samma sätt, och i samma verktyg som en människa. Ett kontaktcenter med återkommande standardärenden kan tjäna mycket på att automatisera delar av sina flöden.
Några typiska arbetsmoment med potential för robotisering:
- Musklick
- Ifyllning av fältvärden
- Copy-Paste mellan applikationer
- Skärmnavigering
- In- och utloggning
- Databasslagningar
Mer om processer med potential för att effektiviseras med robotics hittar du i blogginlägget Så vet du om ditt arbetsflöde är en het kandidat för robotisering
På grund av dina inställningar är denna video blockerad
Vänligen acceptera kakor för analys och funktion för att ta del av innehållet
