Mätningar visar att cirka 70 procent av oss människor föredrar att tala framför att trycka på knappar. Här är talsvaret som förstår även när kunden beskriver ärendet med egna ord.
Fritt tal gör det möjligt att också erbjuda självbetjäning i dina digitala kanaler. Kunder som gör detta har märkt av 25% minskning av ärenden till kundtjänst.
Många börjar sin resa med fritt tal genom att skilja enkla och svåra ärenden från varandra. Det gör det möjligt att styra en viss typ av samtal till personal i kundtjänst med mindre erfarenhet vilket underlättar vid inskolning och för semestervikarier.
Med hjälp av fritt tal går det att identifiera alla unika ärenden som dina kunder uttrycker när de kontaktar er. Skräddarsy beteendet för varje ärendetyp med unika meddelanden, styrningar eller tjänster.
Exakt, ärendebaserad styrning av samtal gör det möjligt att optimera matchningen mellan kundens ärende och agentens kompetens. Medarbetarnöjdheten ökar mätbart när agenten får vara expert varje gång istället för att vidarekoppla samtal efter samtal.
Fritt tal flyttar ansvaret för att kunden hamnar rätt från kunden till er. Ni kan förändra er organisation och era processer utan att kunden riskerar att hamna på villovägar. På så sätt ger fritt tal både effektivare samtalsstyrning och maximal flexibilitet för verksamhetsutveckling.
Med fritt tal får du reda på vad kunden vill vid första kontakten och kan omedelbart erbjuda rätt tjänst eller kompetens. Kunden som får rätt hjälp blir nöjd och ärendetiden går ner. Kundtjänstpersonalen slipper leta information, fråga kollegor eller koppla vidare.
