Tre steg till bättre kundmöten med ACE Knowledge

En smart kunskapsbas som ACE Knowledge samlar hela organisationens information på ett och samma ställe och gör den tillgänglig för rätt målgrupp. Dessutom skapar den förutsättningar för att göra det riktigt lätt både för medarbetare och kunder att hitta svaret på sina frågor. Dels genom en kraftfull sökfunktion som ”tänker själv”, dels med hjälp av gränssnitt som smarta FAQs, chattbottar eller interna portaler.

En smart knowledgebase stöttar kontaktstrategin, och kan höja kundnöjdheten, samtidigt som den bidrar till en bättre arbetsmiljö och större effektivitet i kundtjänst.

1. Smart FAQ: hjälp kunden hitta svaret själv

Ta reda på vilka frågor kunderna ställer och gör det enkelt för dem att hitta svar på egen hand i en smart FAQ. Den är öppen dygnet runt och kan snabbt och enkelt uppdateras med ny information. Kunderna som hittar svar på sina frågor blir nöjdare och kundtjänst lastas inte ner med frågor som rör samma ärende, och sökningar som kunderna inte fått svar på hittar du lätt i statistiken.

Vilka öppettider gäller egentligen på julafton och när är sista datumet att anmäla barnet till den kommunala musikskolan?

2. Chattbot: erbjud rätt hjälp i rätt tid

Är det många kunder som vill beställa blanketter eller skaffa autogiro? I så fall kan det vara läge att skaffa en chattbot. För att lyckas med en chattbot är det viktigt att den får rätt jobb och att den får hjälp att vässa sin kompetens över tid. För att göra den smartare och för att säkerställa att den kliver fram och erbjuder den hjälpen besökaren vill ha när hen vill ha den.

Låt chattbotten dyka upp precis i rätt tillfälle, och fiska fram precis den information besökaren letar efter från den smarta databasen.

3. Intern portal: en one-stop-shop för agenten

Idag har många organisationer en utmaning med att intern information sparas på flera olika ställen. Det gör det svårt för medarbetarna att hitta den information de söker. Dessutom kan de känna sig osäkra på om de fått tag på den senaste versionen. Det ställer till det – inte minst för den som är ny på jobbet.

En intern portal gör det möjligt för alla medarbetare att koppla upp sig på den kollektiva hjärnan. Det sparar agentens tid och fyller även en viktig funktion för kvalitetssäkring då alla kunder som ställer samma fråga får samma svar. Även på frågor som dyker upp mer sällan. Eftersom kunder och medarbetare kan få tillgång till anpassade versioner av samma svar går det att lägga till information som är användbar för personalen i en intern version av guiden utan den syns i den versionen som visas externt.

Är du nyfiken på vår kunskapsbas så finns mer att läsa  här: ACE Knowledge i ACE Market.