• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Log ind på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Log ind

    Send nyt kodeord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Platform

    ACE platformen for kontaktcentre er udviklet af Telia og baseret på en dybtgående forståelse af kundeoplevelser. For os er investering i langsigtede, velfunderede relationer med kunderne lige så vigtig som udvikling af avancerede funktioner.

    Book en demo
    “TELIA ACE GIVER OS EN OMFATTENDE LØSNING, DER ER AFGØRENDE FOR AT SIKRE EN POSITIV KUNDEOPLEVELSE.”
    Tommy Bergqvist, Head of Operational Development, E.ON Customer Support
    LEVERING FRA SKYEN

    Vi har fuld forståelse for, at kundeservice er et afgørende element for jeres virksomhed, og at I derfor har brug for et højt niveau af tilgængelighed. Vi har designet en løsning, hvor vi tager hånd om servere, backup og monitorering 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, hele året rundt. Når I køber en tjeneste i skyen, har I et fast månedligt gebyr for de funktioner, I bruger, og det gør det nemt at skalere op eller ned i takt med de skiftende behov i jeres virksomhed. Velkommen til vores sky!

    NEMT AT DELE OG SPORE

    Et adgangssystem, der strengt regulerer, hvad den enkelte bruger kan se og udføre, er inkluderet i Telia ACE, og al adgang registreres automatisk. Adgangssystemet gør det muligt for jer at administrere, hvilke dele af løsningen der er tilgængelige for administratorer, kundeservicechefer og agenter.

    Funktionen gør det muligt for jer at dele Telia ACE problemfrit mellem flere afdelinger efter behov. I kan håndtere kunderne på tværs af virksomheden og monitorere afdelingerne separat.

    FUNGERER BEDST I EN ÅBEN GRÆNSEFLADE

    For at gøre det nemt for jer at integrere Telia ACE gnidningsfrit i jeres virksomheds økosystem har vi over et dusin API'er, der tillader problemfri klient- og back-end-integrationer, foruden en række adaptere, som bidrager til hurtig integration som en del af vores standardløsning. Læs mere om mulighederne herunder.

    EN MERE VIRKSOM CHATBOT

    Chatbotten kan nemt have dialog med kunderne, og er altid klar til at give kunden det rette svar fra ACE Knowledge-databasen. I kan også bruge chatbotfunktionen som et selvbetjeningsværktøj for kunderne. Kunden kan få svar og løsninger direkte i chatbotten i stedet for at tage den lange vej gennem ”Mine Sider”. Den kan også bruges til at hjælpe kunden med at ændre adresse eller bestille automatiske betaling. Vi har åbne grænseflader, der gør det muligt for jer at forbinde og integrere jeres forretningssystemer.

    ARBEJD MERE PRODUKTIVT MED CRM INTEGRATION

    Ved hjælp af CRM-integrationer kan oplysninger fra kontaktcentret udveksles med CRM-systemet i realtid. De kan for eksempel bruges til at få den grafiske grænseflade og agentens værktøjer til at interagere på en sammenhængende måde. Det er muligt at lade CRM-systemet køre i sit eget vindue inden for ACE Interact. Med andre ord kan I arbejde i to systemer på tværs af den samme grænseflade.

    Screen pop-adapter

    En screen pop-up letter agentens arbejdsgange ved at identificere kundens sagsnummer fra e-mailen eller telefonopkaldet. Den åbner automatisk den korrekte kundeprofil og sparer derfor agenten mellem 10 og 20 sekunder for hver kontakt. Screen pop-grænsefladen fungerer både med supportsystemer, der har online grænseflader og med applikationer.

    CRM-integration

    CRM-integration gør det muligt at integrere Telia ACE med andre sagsbehandlingssystemer eller forretningssystemer som Microsoft Dynamics og Salesforce.

    NETVÆRKSADAPTER SOM STANDARD

    Telia ACE har færdige adaptere til markedets største netværkskontakter som Cisco, Avaya og Mitel. Dette gør det muligt for jer at købe både PBX og telefoni fra en anden operatør og samtidig beholde anvendelsen og alle fordelene, som jeres kontaktcenter tilbyder.

    MEDIEINTEGRATIONER

    Gør det nemt at tale

    Mange kunder foretrækker at blive ringet op på et tidspunkt, som de selv vælger, i stedet for at ringe til kontaktcentret og risikere at skulle vente i kø. Vores integrationer gør det muligt for jer at lave et callback fra websiden eller chatbotten. Det er også muligt at lade andre forretningssystemer generere information, som kunderne kan ringe til.

    Indlæs kampagnelisterne

    I virksomheden vil der opstå situationer, hvor I har brug for at ringe til et betydeligt antal kunder eller kontakter for at videregive en bestemt besked. Vores åbne grænseflader gør det muligt for jer at skabe integration med en kundedatabase eller salgssupportsystem, som sikrer, at I automatisk kan oprette poster med kunder at ringe til og derefter automatisk viderestille disse til agenterne.

    Alt kan kontrolleres ved hjælp af e-opgaver

    Ved at integrere Telia ACE med CRM-systemer kan opgaverne distribueres på samme måde som opkald og chats, og I kan planlægge agentbemandingen, så opgaverne behandles på samme måde som opkald, e-mails og chats. Information fra IoT såsom en elevatoralarm eller husalarm kan også omdirigeres til kontaktcentret i realtid. Vi kalder det e-opgave. Det er også muligt at oprette integration med sociale medieplatforme og opsamle beskeder, der omdirigeres til den rette agent.

    Utrættelige SMS'er

    En SMS-grænseflade kan bruges, hvis I ønsker at sende store mængder SMS-beskeder til poster i en kundedatabase. Det er også muligt at modtage svar og generere selvbetjeningsmuligheder, og kunderne kan svare via SMS, hvis de ønsker at abonnere på informationen.

    INDLÆS DATA

    Adapter til Active Directory

    Ved at bruge vores adapter til Active Directory kan I forbinde Telia ACE med brugeradressebogen, hvilket letter både registreringsvedligeholdelse og søgninger efter personer eller ekspertise; nyttig for operatører, der har brug for at viderestille opkald i virksomheden. Et vigtigt sikkerhedsaspekt er, at I automatisk kan låse kontoen i systemet, når nogen forlader virksomheden. På samme måde gentages for eksempel navneændringer automatisk i Telia ACE.

    Single sign-on

    Gør tilværelsen lettere for brugerne med en single sign-on-løsning, der betyder, at de ikke behøver at logge ind ved flere lejligheder. En single sign-on giver brugerne adgang til alle systemer, som de er autoriseret til at bruge. Telia ACE er kompatibel med Microsoft ADFS, og linket til Active Directory betyder, at tilværelsen bliver lettere for brugeren, mens sikkerheden for organisationen eller virksomheden opretholdes.

    AFLÆS DATA

    Historic Data Interface

    Alle erhvervs- og kundedata, der har forbindelse med jeres mange medieinteraktioner med kunderne, herunder tidspunkterne for disse begivenheder, kan hentes, hvis I har brug for det. I kan også eksportere data til brug i store analysesystemer og avancerede statistiske beregninger. For at lette tilværelsen for jer er der også fremragende værktøjer tilgængelige til overholdelse af persondataforordningen, GDPR.

    Interaction View Interface

    Interaction View Interface gør det muligt at eksportere indholdet af e-mails og chats. Det bruges ofte til at eksportere information vedrørende alle kundeinteraktioner til CRM-systemer, og for eksempel hvis du har brug for langsigtet lagring lokalt i stedet for i skyen.

    Statistics and Workforce Interface

    Statistik- og arbejdsstyrkegrænsefladen bruges til integration med forskellige typer planlægningsværktøjer. Den downloader automatisk de indsamlede statistikker såsom svar- og håndteringstider samt omfanget af kontakt. Den indsamlede viden hjælper jer med at optimere kundetilfredshed og holde styr på udgifterne.

    VORES PARTNERE
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookies should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance