ACE Platform
ACE platformen for kontaktcentre er udviklet af Telia og baseret på en dybtgående forståelse af kundeoplevelser. For os er investering i langsigtede, velfunderede relationer med kunderne lige så vigtig som udvikling af avancerede funktioner.
Vi har fuld forståelse for, at kundeservice er et afgørende element for jeres virksomhed, og at I derfor har brug for et højt niveau af tilgængelighed. Vi har designet en løsning, hvor vi tager hånd om servere, backup og monitorering 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, hele året rundt. Når I køber en tjeneste i skyen, har I et fast månedligt gebyr for de funktioner, I bruger, og det gør det nemt at skalere op eller ned i takt med de skiftende behov i jeres virksomhed. Velkommen til vores sky!
Et adgangssystem, der strengt regulerer, hvad den enkelte bruger kan se og udføre, er inkluderet i Telia ACE, og al adgang registreres automatisk. Adgangssystemet gør det muligt for jer at administrere, hvilke dele af løsningen der er tilgængelige for administratorer, kundeservicechefer og agenter.
Funktionen gør det muligt for jer at dele Telia ACE problemfrit mellem flere afdelinger efter behov. I kan håndtere kunderne på tværs af virksomheden og monitorere afdelingerne separat.
For at gøre det nemt for jer at integrere Telia ACE gnidningsfrit i jeres virksomheds økosystem har vi over et dusin API'er, der tillader problemfri klient- og back-end-integrationer, foruden en række adaptere, som bidrager til hurtig integration som en del af vores standardløsning. Læs mere om mulighederne herunder.
EN MERE VIRKSOM CHATBOT
ARBEJD MERE PRODUKTIVT MED CRM INTEGRATION
Screen pop-adapter
En screen pop-up letter agentens arbejdsgange ved at identificere kundens sagsnummer fra e-mailen eller telefonopkaldet. Den åbner automatisk den korrekte kundeprofil og sparer derfor agenten mellem 10 og 20 sekunder for hver kontakt. Screen pop-grænsefladen fungerer både med supportsystemer, der har online grænseflader og med applikationer.
CRM-integration
CRM-integration gør det muligt at integrere Telia ACE med andre sagsbehandlingssystemer eller forretningssystemer som Microsoft Dynamics og Salesforce.
NETVÆRKSADAPTER SOM STANDARD
MEDIEINTEGRATIONER
Gør det nemt at tale
Mange kunder foretrækker at blive ringet op på et tidspunkt, som de selv vælger, i stedet for at ringe til kontaktcentret og risikere at skulle vente i kø. Vores integrationer gør det muligt for jer at lave et callback fra websiden eller chatbotten. Det er også muligt at lade andre forretningssystemer generere information, som kunderne kan ringe til.
Indlæs kampagnelisterne
I virksomheden vil der opstå situationer, hvor I har brug for at ringe til et betydeligt antal kunder eller kontakter for at videregive en bestemt besked. Vores åbne grænseflader gør det muligt for jer at skabe integration med en kundedatabase eller salgssupportsystem, som sikrer, at I automatisk kan oprette poster med kunder at ringe til og derefter automatisk viderestille disse til agenterne.
Alt kan kontrolleres ved hjælp af e-opgaver
Ved at integrere Telia ACE med CRM-systemer kan opgaverne distribueres på samme måde som opkald og chats, og I kan planlægge agentbemandingen, så opgaverne behandles på samme måde som opkald, e-mails og chats. Information fra IoT såsom en elevatoralarm eller husalarm kan også omdirigeres til kontaktcentret i realtid. Vi kalder det e-opgave. Det er også muligt at oprette integration med sociale medieplatforme og opsamle beskeder, der omdirigeres til den rette agent.
Utrættelige SMS'er
En SMS-grænseflade kan bruges, hvis I ønsker at sende store mængder SMS-beskeder til poster i en kundedatabase. Det er også muligt at modtage svar og generere selvbetjeningsmuligheder, og kunderne kan svare via SMS, hvis de ønsker at abonnere på informationen.
INDLÆS DATA
Adapter til Active Directory
Ved at bruge vores adapter til Active Directory kan I forbinde Telia ACE med brugeradressebogen, hvilket letter både registreringsvedligeholdelse og søgninger efter personer eller ekspertise; nyttig for operatører, der har brug for at viderestille opkald i virksomheden. Et vigtigt sikkerhedsaspekt er, at I automatisk kan låse kontoen i systemet, når nogen forlader virksomheden. På samme måde gentages for eksempel navneændringer automatisk i Telia ACE.
Single sign-on
Gør tilværelsen lettere for brugerne med en single sign-on-løsning, der betyder, at de ikke behøver at logge ind ved flere lejligheder. En single sign-on giver brugerne adgang til alle systemer, som de er autoriseret til at bruge. Telia ACE er kompatibel med Microsoft ADFS, og linket til Active Directory betyder, at tilværelsen bliver lettere for brugeren, mens sikkerheden for organisationen eller virksomheden opretholdes.
AFLÆS DATA
Historic Data Interface
Alle erhvervs- og kundedata, der har forbindelse med jeres mange medieinteraktioner med kunderne, herunder tidspunkterne for disse begivenheder, kan hentes, hvis I har brug for det. I kan også eksportere data til brug i store analysesystemer og avancerede statistiske beregninger. For at lette tilværelsen for jer er der også fremragende værktøjer tilgængelige til overholdelse af persondataforordningen, GDPR.
Interaction View Interface
Interaction View Interface gør det muligt at eksportere indholdet af e-mails og chats. Det bruges ofte til at eksportere information vedrørende alle kundeinteraktioner til CRM-systemer, og for eksempel hvis du har brug for langsigtet lagring lokalt i stedet for i skyen.
Statistics and Workforce Interface
Statistik- og arbejdsstyrkegrænsefladen bruges til integration med forskellige typer planlægningsværktøjer. Den downloader automatisk de indsamlede statistikker såsom svar- og håndteringstider samt omfanget af kontakt. Den indsamlede viden hjælper jer med at optimere kundetilfredshed og holde styr på udgifterne.
