PROFESSIONEL KNOW-HOW
LIGE VED HÅNDEN
ACE Academy tilbyder korte, men præcise videokurser og strategiske workshops med vores eksperter. Målet er at hjælpe brugerne med hurtigt at føle sig hjemme i de forskellige værktøjer og at optimere og tilpasse ACE til jeres virksomhed for at opbygge jeres fremtidige møde med kunden.
Men I skal ikke blot tage vores ord for det. Prøv indholdet af alle vores videoer for selvstudier helt gratis i en uge.
Det rigtige system, konfigureret til virksomheder
Telia ACE Admin and Coach er brugervenlige, men stærke applikationer til at opsætte og konfigurere ACE. Det er muligt at optimere systemet i detaljer for at matche det med hver enkelt virksomheds forretningsmål og unikke behov. Aktive brugere vil finde det nyttigt at dykke ned i de detaljerede oplysninger for at få en forståelse af, hvordan ændring af en opsætning kan påvirke miljø og statistikker i rapporter. Efter deltagelse i workshoppen får I adgang til digital dokumentation og værktøjer, der er skræddersyet jeres virksomheds mål og arbejdsmetoder, og som opsummerer workshoppen og giver solid støtte i jeres arbejde fremover.
Workshoppens dagsorden:- Gennemgang af koncepter og indstillinger i systemet
- Gennemgang og forslag til konfigurationer baseret på arbejdsgange og funktioner i jeres virksomhed
- Fremhæv flowet af begivenheder i virksomheden
- Anbefalede arbejdsgange baseret på "best practice"
NÅR DET PASSER JER 
6-8 TIMER 
PÅ JERES VIRKSOMHED ELLER VIA SKYPE 
FOR TRÆNERE OG MANAGERS 
Den rette rapport til den rette person på det rette tidspunkt
Telia ACE er en guldmine, der indeholder en næsten uendelig mængde oplysninger om interaktioner med kunderne. Ved at udforske data i dybden med ACE Report kan I designe den optimale kundeoplevelse og gøre det til den rette pris. Når vi ser på aktiviteten og sorterer data baseret på betingelserne i jeres virksomhed, kan vi opnå viden og indsigt, som ikke er synlig ved første øjekast. Efter workshoppen får I adgang til digitale værktøjer og dokumentation, der er skræddersyet jeres virksomheds mål og arbejdsgange, som opsummerer workshoppen og giver solid støtte i jeres fremtidige arbejde.
Workshoppens dagsorden:
- Gennemgang af statistiske koncepter og indstillinger i ACE
- Gennemgang og træning i ACE Report
- Håndtering af rapporter i ACE Report
- Anbefaling af arbejdsgange og indstillinger baseret på virksomhedens mål og "best practice"
- Oprettelse og konfiguration af rapporter, der gør det muligt for jer at følge op på nøgletal (KPI'er)
NÅR DET PASSER JER
6-8 timer
PÅ JERES VIRKSOMHED
FOR MANAGERS OG ENHVER, DER ARBEJDER MED STATISTIK, ANALYSER OG OPFØLGNING 
Den rette person på det rette sted på det rette tidspunkt
Den rette bemanding er afgørende for at optimere omkostningerne og levere det rette serviceniveau. Et godt værktøj til planlægning af bemandingen er nøglen til er velfungerende kontaktcenter. Men et værktøj er kun så smart som de mennesker, der bruger det.
Vi tilbyder træning i effektiv ledelse af medarbejderne i tre varianter: 1. for ny eller opdateret funktionalitet, 2. for nye brugere og 3. for forretningsudvikling ved hjælp af bedre planlægning og optimering. Hver workshop skræddersys jeres situation. Vores specialkonsulenter har mange års erfaring fra flere af de største callcentre i det nordiske område og kan anbefale indstillinger og arbejdsgange til systemet baseret på jeres behov.
Dagsorden workshop 1:- Gennemgang af ny eller opdateret funktionalitet
- Hands-on undervisning i nyt modul
- Tilpasning af arbejdsgange og processer baseret på bedste praksis
- Langsigtet brug og vedligeholdelse
- Gennemgang af systemfunktioner
- Undersøgelse af aktuelle arbejdsgange
- Hands-on undervisning med brug af applikationen i jeres miljø
- Anbefalede næste trin (valgfrit)
- Interviews for at analysere den aktuelle situation
- Undersøgelse af aktuelle arbejdsgange
- Gennemgang af bedste praksis
- Forslag til justeringer og udvikling
NÅR DET PASSER JER
HELE DAGEN
PÅ JERES VIRKSOMHED
TIL LEDERE OG PLANLÆGGERE I KONTAKTCENTRET 
”Som analytiker kan jeg godt lide at bruge tal til at gøre verden forståelig for vores kunder. Jeg møder ofte kunder, som har en fornemmelse af, at tingene er på den ene eller den anden måde, men det er først, når de ser tallene sort på hvidt, at det bliver til viden, som de kan handle på.”
"I strive to help our customers achieve efficient workforce planning. By having the right personal on site at the right time, you can achieve better service to customers, increase profitability and decrease manual work. With my experience and knowledge in workforce management, I want to help our customers manage and plan their business to get satisfied customers and employees."
”Gennem årene har jeg mødt mange kunder og fulgt dem i deres arbejde. Jeg ser det, hvis der er manglende viden, som skal udfyldes, eller hvis der er mulighed for at forbedre effektiviteten. For mig er det lige så sjovt at møde kunder, der er helt nye i systemet, som det er at gennemføre en opfølgning få år efter introduktionen og se, om det er muligt at arbejde endnu smartere.”
