ACE Professional Services tilbyder rådgivning fra vores eksperter vedrørende Telia ACE-platformen. Vi hjælper jer med at udforske de mest velegnede løsninger til jeres kontaktcenter, hjælper jer gennem implementeringsprocessen og kan foreslå metoder til optimering af alt i forbindelse med teknologi, mennesker og processer. Vi har eksperter på alle områder, lige fra robotteknik til ledelse af arbejdsstyrken, og hver enkelt konsulent har altid hele teamets knowhow med omkring bordet.
Det bedste i forhold til min rolle som specialist på det digitale kundemøde, er den tætte kontakt med vores kunder. Jeg elsker at sætte mig ind i kundens udfordringer og finpudse forretningsgange eller at foreslå helt nye procedurer. Min styrke som problemløser ligger i at have både helheds- og detaljekendskab. Efter at have arbejdet med ACE i næsten 10 år – først som underviser og efterfølgende som projektleder – så kender jeg platformen grundigt og ved, hvordan alle roller bidrager til at skabe den største værdi.
Jeg finder det enormt inspirerende at kaste mig ud i projekter, hvor jeg får chancen for at skabe orden, hvor der ingen orden er. Kernen i digitalisering er at bruge teknologien til at gøre vanskelige og komplekse ting nemme at forstå og enkle at bruge. Det er derfor, jeg arbejder tæt på vores kunder og hjælper dem med at udfordre den måde, de arbejder på, for at maksimere fordelene ved chatbots og selvbetjeningssystemer.
Som analytiker kan jeg godt lide at bruge tal til at gøre verden forståelig for vores kunder. Jeg møder ofte kunder, som har en fornemmelse af, at tingene er på den ene eller den anden måde, men det er først, når de ser tallene sort på hvidt, at det bliver til viden, som de kan handle på.
