Med en chatbot fra Telia ACE, kan I automatisere mødet med kunden, så kunden chatter på nøjagtig samme måde, som hvis det var et levende menneske på den anden ende af linjen.
Chatbotten løser mange almindelige kundespørgsmål alene, men om nødvendigt kan den viderestille opkaldet til en agent. Samtalen fortsætter gnidningsfrit i det samme vindue, og kundens spørgsmål går ikke tabt. Kunden behøver ikke at gentage de samme ting igen og igen, og agenten opnår hurtigt fuldt indblik i situationen. Systemets intelligens hjælper chatbotten med at fortolke kundens adfærd for at regne ud, hvilken type information eller hjælp der søges. Den er designet til at være nysgerrig og informativ, og den genererer altid ny viden baseret på kundens spørgsmål. Det betyder for eksempel, at den hurtigt kommer til at forstå ting som forkortelser og lærer at drage de rigtige konklusioner ud fra sammenhængen.
Som en samtale
Alle, der møder chatbotten, kan stille spørgsmål på samme måde, som hvis de kommunikerede med en virkelig person. Efter behov kan chatbotten stille spørgsmål og indhente flere oplysninger for bedre at forstå kundens hensigt eller tilegne sig flere oplysninger om sagen.
GNIDNINGSFRIT
Om nødvendigt kan chatbotten viderestille chatsamtalen til en agent. Kunden fortsætter samtalen med en agent på den samme grænseflade og uden at behøve at åbne flere vinduer eller faner.
Chatbotten viderestiller kundens spørgsmål til agenten, som tager kontrol over opkaldet. Derfor slipper kunden for at gentage sig selv, og agentens effektivitet optimeres.
TILPASSET KUNDEN
Baseret på kundens adfærd på webstedet kan chatbotten analysere og foreslå information, som den besøgende måske søger. Brugere, der er logget ind, kan modtage svar, som er tilpasset deres kundetype eller baseret på andre data, som chatbotten tilgår via API'er (programmeringsgrænseflader til applikation).
BRUGERVENLIGHED
En brugervenlig grænseflade gør det nemt for administratorer at oprette og vedligeholde indholdet. Oplæring af jeres chatbot er ukompliceret, fordi I kan tilføje spørgsmål og linke dem til indholdet. Det er også muligt at oplære chatbotten ved brug af virkelige kundespørgsmål, som den har indsamlet og har været usikker på, hvordan den skulle reagere.
KOM GODT I GANG
Chatbotten er klar til brug efter blot nogle få konfigurationer i administrationsgrænsefladen. Det er nemt at tilpasse chatbottens udseende, så det matcher jeres websted, selv for personer, som ikke har programmeringskompetencer. Når I er tilfredse med chatbottens udseende og indhold, er implementering af chatbotten på jeres websted en smal sag, hvor I bare kopierer og sætter nogle få linjers JavaScript ind. I de fleste tilfælde behøver I ikke engang at kontakte IT-afdelingen for at få hjælp.
FLERE KANALER OG SPROG
Det samme indhold kan deles af flere grænseflader og målgrupper. I kan for eksempel have visse oplysninger i chatbotten, men også oprette en intern version, der er mere omfattende, og som agenten kan bruge ved mødet med kunder på andre kanaler.
Tjenesten indeholder funktioner til virksomheder, som er målrettet kunder, der taler forskellige sprog. En oversættelsesvisning gør det muligt for jer at se forskellige sprogversioner side om side for at lette oversættelsen.
Vores navnebeskyttede AI-motor håndterer intentioner og enheder og forbinder dem med brugerspørgsmål ved hjælp af sofistikeret teknologi til behandling af sprogene. En kombination af synonymer, talebrudstykker, stavekontrol og algoritmer sikrer, at brugeren får den bedst mulige respons. Alt sker automatisk bag kulisserne og fungerer uden behov for, at regler og algoritmer skal justeres.
Vil I vide mere om mulighederne ved Telia ACE, samt den værdi, som vores løsning kan tilføre jeres virksomhed? Vi vil gerne fortælle mere, men det er først, når I oplever det selv, at I helt forstår fordelene. Kontakt os for at booke en demo. Så tager vores eksperter jer med på en rundvisning i Telia ACE.
