• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Log ind på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Log ind

    Send nyt kodeord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE SAMTALER

    Uanset hvilken kanal jeres kunder ønsker at bruge, kan vi sammenkæde al interaktion til én sammenhængende dialog. Skab en løsning, der matcher kundernes adfærd i dag, så I nemt kan udvide til og inkludere nye kanaler i fremtiden, når behovet opstår.

    Book en demo
    “79% BRUGER INTERNETTET TIL VIDEOOPKALD. DETTE ER EN STIGNING PÅ 8 PROCENTPOINT I LØBET AF 2020”
    Svenskerne og internettet 2020

    ACE Chat

    ACE Chat indeholder komplet chatfunktionalitet, der gør det muligt for kunderne at chatte med jeres agenter via jeres websted eller en app. Det er nemt at tilpasse chattens grafiske format og udseende, så den matcher jeres websted. Det er også muligt at bekræfte kundens identitet via Mobile Bank ID.

    Agenten skriver og svarer i ACE Interact, teksten stavekontrolleres, og agenten kan nemt anvende færdige svar fra ACE Knowledge. Agenten bruger tiden effektivt, da det er muligt at have flere chatvinduer åbne samtidig. Hvis kunden ønsker at gemme samtalen, er det nemt at sende den via e-mail, når chatten er afsluttet, og den gemmes også til jer i ACE Interact kontaktarkiv.

    ACE Video

    Videoopkald og videochats bliver mere og mere almindelige. Når mødedeltagerne kan se hinandens kropssprog, bliver mødet mere personligt. Det kan være en hjælp for at vise, hvordan noget ser ud i virkeligheden. Vores løsning gør det muligt at integrere video i jeres app eller webside, og I kan også starte et videoopkald fra en chat.

    Videoopkald omdirigeres, da ethvert opkald vil være i ACE Interact. Det er også muligt at bekræfte kundens identitet via Mobile Bank ID.

    ACE Email

    Tager jeres kunder kontakt via e-mail? ACE E-mail indeholder funktionalitet, der gør, at kunderne føler sig godt behandlet – for eksempel intelligent tekstanalyse og avanceret automatisk besvarelse. Disse kan konfigureres for at sikre, at kunderne modtager en række mulige svar afhængigt af e-mailens indhold, køtid og nummer i køen. Tekstanalysen bruges til at omdirigere e-mailen til den rette agent med de rette kompetencer. ACE E-mail sender meddelelserne videre til agenterne i ACE Interact på samme måde som alle andre medier. Agenten har et sæt færdige svar fra ACE Knowledge, en stavekontrol, skiftende afsenderadresser og andre smarte funktioner. Samtaler via e-mail gemmes i ACE Interacts kontaktarkiv.

    ACE INDGÅENDE OPKALD

    Uanset hvor mange avancerede online kanaler der tilføjes, er der tidspunkter, hvor man ønsker at tale med en levende person. Telia ACE tilbyder mulighed for avanceret telefonisk kontakt. Det er også muligt at tilføje en samtale-IVR med menuvalg eller talegenkendelse.

    Agenterne besvarer opkaldene i ACE Interact og kan for eksempel viderestille, sætte på hold eller starte trepartsopkald (konferenceopkald).

    Disse funktioner er også tilgængelige for operatører. ACE Operator.

    ACE Callback

    Callback gør kontaktcentret tilgængeligt online og i mobile apps, men kan også bruges til at lade kunderne beholde deres plads i telefonkøen uden at skulle forblive i venteposition. Kunden kan sende en SMS-besked og bede om callback. Agenten kan også booke en callback-aftale til et senere tidspunkt. Vi har optimeret muligheden for at bruge en callback-strategi til at sikre kundetilfredsheden. For eksempel ved straks at tilbyde et callback til dem, der har ringet op mere end én gang.

    ACE Campaign and dialer

    Mange virksomheder har brug for proaktivt at kontakte mange kontakter per telefonen. Opkaldene kan vedrøre salgskampagner, kundeopfølgning eller oplysninger om borgere. Ved at importere kontaktoplysningerne i Telia ACE behøver agenten, der ringer op, ikke at indtaste nummeret. Opkaldet planlægges og omdirigeres automatisk til agenten.

    Telia ACE gør det ukompliceret at planlægge og skemalægge kampagner. Det er vigtigt at nå de rette mennesker på det rette tidspunkt på en enkel måde. Funktionalitet til behandling og prioritering af forskellige adresseposter er tilgængelig, for eksempel med det formål at nå forskellige målgrupper på forskellige tidspunkter. Effektivitetsniveauet forbedres også yderligere ved, at ACE Dialer automatisk tilpasser sig svarfrekvensen, så det er muligt at nå flere kunder.

    ACE SMS

    For korte beskeder, som modtageren får gavn af lige nu, er SMS en kanal, der er svær at overgå. Et bip fra kundens mobil, og kunden har modtaget rabatkoden eller bookingoplysningerne. SMS-funktionen gør det muligt for jer at sende SMS'er fra ACE Interact. Modtagne SMS-beskeder kan konverteres og sendes til agenterne som en e-mail for forenklingens skyld.

    SMS er også nøglen til fremragende og kundetilpasset selvbetjening; SMS-beskeder kan for eksempel sendes automatisk fra supportsystemet med information om tilbud eller ændringer i leveringstider eller som påmindelser.

    ACE Social Media

    Til korte beskeder, som modtageren får gavn af lige nu, er SMS en kanal, der er svær at overgå. Et bip fra kundens mobil, og kunden har modtaget rabatkoden eller bookingoplysningerne. SMS-funktionen gør det muligt for jer at sende SMS'er fra ACE Interact. Modtagne SMS-beskeder kan konverteres og sendes til agenterne som en e-mail for forenklingens skyld.

    SMS er også nøglen til fremragende og kundetilpasset selvbetjening; SMS-beskeder kan for eksempel sendes automatisk fra supportsystemet med information om tilbud eller ændringer i leveringstider eller som påmindelser.

    MAKSIMER KUNDENS REJSE

    Problemfrie overgange mellem automatiserede og manuelle kontakter, hvor de historiske data er inkluderet. Kunden er i fokus. Læs mere om de tilgængelige muligheder.

    Multimedia routing
    Media blending
    Agent tool
    Contact archive
    Co-browsing
    Book en demo

    Vil I vide mere om mulighederne ved Telia ACE, samt den værdi, som vores løsning kan tilføre jeres virksomhed? Vi vil gerne fortælle mere, men det er først, når I oplever det selv, at I helt forstår fordelene. Kontakt os for at booke en demo. Så tager vores eksperter jer med på en rundvisning i Telia ACE.

    Book en demo
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookies should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance