Uanset hvilken kanal jeres kunder ønsker at bruge, kan vi sammenkæde al interaktion til én sammenhængende dialog. Skab en løsning, der matcher kundernes adfærd i dag, så I nemt kan udvide til og inkludere nye kanaler i fremtiden, når behovet opstår.
ACE Chat
ACE Chat indeholder komplet chatfunktionalitet, der gør det muligt for kunderne at chatte med jeres agenter via jeres websted eller en app. Det er nemt at tilpasse chattens grafiske format og udseende, så den matcher jeres websted. Det er også muligt at bekræfte kundens identitet via Mobile Bank ID.
Agenten skriver og svarer i ACE Interact, teksten stavekontrolleres, og agenten kan nemt anvende færdige svar fra ACE Knowledge. Agenten bruger tiden effektivt, da det er muligt at have flere chatvinduer åbne samtidig. Hvis kunden ønsker at gemme samtalen, er det nemt at sende den via e-mail, når chatten er afsluttet, og den gemmes også til jer i ACE Interact kontaktarkiv.
ACE Video
Videoopkald og videochats bliver mere og mere almindelige. Når mødedeltagerne kan se hinandens kropssprog, bliver mødet mere personligt. Det kan være en hjælp for at vise, hvordan noget ser ud i virkeligheden. Vores løsning gør det muligt at integrere video i jeres app eller webside, og I kan også starte et videoopkald fra en chat.
Videoopkald omdirigeres, da ethvert opkald vil være i ACE Interact. Det er også muligt at bekræfte kundens identitet via Mobile Bank ID.
ACE Email
Tager jeres kunder kontakt via e-mail? ACE E-mail indeholder funktionalitet, der gør, at kunderne føler sig godt behandlet – for eksempel intelligent tekstanalyse og avanceret automatisk besvarelse. Disse kan konfigureres for at sikre, at kunderne modtager en række mulige svar afhængigt af e-mailens indhold, køtid og nummer i køen. Tekstanalysen bruges til at omdirigere e-mailen til den rette agent med de rette kompetencer. ACE E-mail sender meddelelserne videre til agenterne i ACE Interact på samme måde som alle andre medier. Agenten har et sæt færdige svar fra ACE Knowledge, en stavekontrol, skiftende afsenderadresser og andre smarte funktioner. Samtaler via e-mail gemmes i ACE Interacts kontaktarkiv.
ACE INDGÅENDE OPKALD
Uanset hvor mange avancerede online kanaler der tilføjes, er der tidspunkter, hvor man ønsker at tale med en levende person. Telia ACE tilbyder mulighed for avanceret telefonisk kontakt. Det er også muligt at tilføje en samtale-IVR med menuvalg eller talegenkendelse.
Agenterne besvarer opkaldene i ACE Interact og kan for eksempel viderestille, sætte på hold eller starte trepartsopkald (konferenceopkald).
Disse funktioner er også tilgængelige for operatører. ACE Operator.
ACE Callback
Callback gør kontaktcentret tilgængeligt online og i mobile apps, men kan også bruges til at lade kunderne beholde deres plads i telefonkøen uden at skulle forblive i venteposition. Kunden kan sende en SMS-besked og bede om callback. Agenten kan også booke en callback-aftale til et senere tidspunkt. Vi har optimeret muligheden for at bruge en callback-strategi til at sikre kundetilfredsheden. For eksempel ved straks at tilbyde et callback til dem, der har ringet op mere end én gang.
ACE Campaign and dialer
Mange virksomheder har brug for proaktivt at kontakte mange kontakter per telefonen. Opkaldene kan vedrøre salgskampagner, kundeopfølgning eller oplysninger om borgere. Ved at importere kontaktoplysningerne i Telia ACE behøver agenten, der ringer op, ikke at indtaste nummeret. Opkaldet planlægges og omdirigeres automatisk til agenten.
Telia ACE gør det ukompliceret at planlægge og skemalægge kampagner. Det er vigtigt at nå de rette mennesker på det rette tidspunkt på en enkel måde. Funktionalitet til behandling og prioritering af forskellige adresseposter er tilgængelig, for eksempel med det formål at nå forskellige målgrupper på forskellige tidspunkter. Effektivitetsniveauet forbedres også yderligere ved, at ACE Dialer automatisk tilpasser sig svarfrekvensen, så det er muligt at nå flere kunder.
ACE SMS
For korte beskeder, som modtageren får gavn af lige nu, er SMS en kanal, der er svær at overgå. Et bip fra kundens mobil, og kunden har modtaget rabatkoden eller bookingoplysningerne. SMS-funktionen gør det muligt for jer at sende SMS'er fra ACE Interact. Modtagne SMS-beskeder kan konverteres og sendes til agenterne som en e-mail for forenklingens skyld.
SMS er også nøglen til fremragende og kundetilpasset selvbetjening; SMS-beskeder kan for eksempel sendes automatisk fra supportsystemet med information om tilbud eller ændringer i leveringstider eller som påmindelser.
ACE Social Media
Til korte beskeder, som modtageren får gavn af lige nu, er SMS en kanal, der er svær at overgå. Et bip fra kundens mobil, og kunden har modtaget rabatkoden eller bookingoplysningerne. SMS-funktionen gør det muligt for jer at sende SMS'er fra ACE Interact. Modtagne SMS-beskeder kan konverteres og sendes til agenterne som en e-mail for forenklingens skyld.
SMS er også nøglen til fremragende og kundetilpasset selvbetjening; SMS-beskeder kan for eksempel sendes automatisk fra supportsystemet med information om tilbud eller ændringer i leveringstider eller som påmindelser.
MAKSIMER KUNDENS REJSE
Problemfrie overgange mellem automatiserede og manuelle kontakter, hvor de historiske data er inkluderet. Kunden er i fokus. Læs mere om de tilgængelige muligheder.
Vil I vide mere om mulighederne ved Telia ACE, samt den værdi, som vores løsning kan tilføre jeres virksomhed? Vi vil gerne fortælle mere, men det er først, når I oplever det selv, at I helt forstår fordelene. Kontakt os for at booke en demo. Så tager vores eksperter jer med på en rundvisning i Telia ACE.
