• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Log ind på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Log ind

    Send nyt kodeord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    FORSTÅ OG FÅ SUCCES

    Skift jeres indgroede viden ud med ny for at forstå jeres kunder på et nyt niveau. Stol ikke på kundeloyalitet – I er nødt til at gøre jer fortjente til den, hver gang I møder kunderne.

    Book en demo
    “MED TELIA ACE HAR DEN ANDEN LINJE INDTIL VIDERE I ÅR AFSLUTTET 25 % FLERE OPGAVER I GENNEMSNIT SAMMENLIGNET MED DET FOREGÅENDE ÅR.”
    Sara Danielsson, Business Developer, SOS Alarm

    VIDEN ER MAGT

    I kan nemt oprette både omfattende og detaljerede rapporter ved hjælp af ACE Report, baseret på data indsamlet af systemet. I kan f.eks. identificere, hvornår på dagen kunderne kontakter jer, eller hvor ofte I når jeres servicemål – indsigter som bidrager til at optimere både service og omkostninger.
    ACE Report indeholder et lang række antal standardrapporter, men I får også mulighed for at udvikle jeres egne, helt efter jeres behov.

    HELT PÅ HØJDE MED SITUATIONEN

    For effektivt at overvåge jeres aktiviteter skal medarbejderen, som håndterer og administrerer dem, have adgang til oplysninger, der er både ajour og præcise. ACE Monitor tilbyder både numeriske og grafiske repræsentationer, der viser et billede af, hvad der sker her og nu. De aktuelle køtider, antal kunder, antal indloggede agenter og serviceniveauet er alt sammen eksempler på, hvad I kan få vist.
    Værktøjet gør det muligt at prioritere på en optimal måde. Agenten har måske brug for at forkorte samtalerne på grund af voksende køtider?

    INTELLIGENT UDVIKLING AF JERES VIRKSOMHED

    Hvad er vigtigt for kunderne, hvad vil de at tale om, og hvornår har de brug for at tale om det? Hvordan har tilstanden f.eks. været hver fredag eftermiddag i løbet af det seneste år, eller hvordan reagerer kunderne, når de modtager deres faktura? Måske er det tid til at gennemgå kommunikationen, hvis mange kunder stiller de samme spørgsmål? Hvor længe er kunderne villige til at vente, før tilfredshedsniveauerne falder?

    Med ACE Business Intelligence-værktøjer betyder kombinationen af store mængder data og mange nysgerrige spørgsmål fremragende muligheder for at udvikle jeres virksomhed.

    KOM TIL SAGENS KERNE I MØDET MED KUNDERNE

    I kan bruge interaktionsanalyseværktøjet, Interaction Analytics, for at udnytte hver enkelt interaktion til at bidrage til udviklingen af jeres fremtidige kundemøder. Til at hjælpe jer får I ordskyer og grafer, der gør det nemt at få en forståelse af, hvad der sker i samtalen, og hvor I kan matche nøgleord- og sætninger. Her kan I skabe et overblik for at se sammenhænge, der påvirker kundernes tilfredshedsniveau. Interaction Analytics er et smart værktøj, der gør det muligt for jer at analysere store mængder data og få indblik i alle jeres interaktioner. Vi bruger et partnerprodukt med en færdigoprettet forbindelse til Telia ACE, og den er tilgængelig i vores sky nøjagtig ligesom Telia ACE.

    OPTAG KALDET

    Muligheden for at optage kald er afgørende for mange virksomheder. Med ACE Recording kan kaldene optages for at dokumentere interaktioner med kunderne, enten med det formål at oplære medarbejderne, dokumentere forretningsaftaler eller håndtere trusselsopkald. I nogle brancher er der lovbestemte krav om at gemme opkaldene i en bestemt periode.

    Det er også muligt at se, hvilke agenter der lige nu er optaget af et kald, samt at lytte med for at give dem gode råd.

    ANSÆT DE RIGTIGE MEDARBEJDERE

    Medarbejdere, der er inaktive, er en unødvendig udgift, og ventetider, der er for lange, kan være en dyr belastning for jeres forretning. Ved hjælp af Telia ACE’s åbne grænseflade for personaleoptimering er det nemt at bruge alle tilgængelige data i systemet for at sikre den korrekte bemanding af driften. Præcise oplysninger er en forudsætning for at optimere både service og omkostninger.

    Telia har en partnerskabsaftale med Teleopti og har en færdig adapter til Teleopti WFM-værktøjet, der indeholder alt, hvad I har brug for til at optimere personale og kundeservice i hele virksomheden. Teleopti WFM er i vores sky ligesom Telia ACE.

    Book en demo

    Vil I vide mere om mulighederne ved Telia ACE, samt den værdi, som vores løsning kan tilføre jeres virksomhed? Vi vil gerne fortælle mere, men det er først, når I oplever det selv, at I helt forstår fordelene. Kontakt os for at booke en demo. Så tager vores eksperter jer med på en rundvisning i Telia ACE.

    Book en demo
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookies should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance