Skift jeres indgroede viden ud med ny for at forstå jeres kunder på et nyt niveau. Stol ikke på kundeloyalitet – I er nødt til at gøre jer fortjente til den, hver gang I møder kunderne.
VIDEN ER MAGT
I kan nemt oprette både omfattende og detaljerede rapporter ved hjælp af ACE Report, baseret på data indsamlet af systemet. I kan f.eks. identificere, hvornår på dagen kunderne kontakter jer, eller hvor ofte I når jeres servicemål – indsigter som bidrager til at optimere både service og omkostninger.
ACE Report indeholder et lang række antal standardrapporter, men I får også mulighed for at udvikle jeres egne, helt efter jeres behov.
HELT PÅ HØJDE MED SITUATIONEN
For effektivt at overvåge jeres aktiviteter skal medarbejderen, som håndterer og administrerer dem, have adgang til oplysninger, der er både ajour og præcise. ACE Monitor tilbyder både numeriske og grafiske repræsentationer, der viser et billede af, hvad der sker her og nu. De aktuelle køtider, antal kunder, antal indloggede agenter og serviceniveauet er alt sammen eksempler på, hvad I kan få vist.
Værktøjet gør det muligt at prioritere på en optimal måde. Agenten har måske brug for at forkorte samtalerne på grund af voksende køtider?
INTELLIGENT UDVIKLING AF JERES VIRKSOMHED
Hvad er vigtigt for kunderne, hvad vil de at tale om, og hvornår har de brug for at tale om det? Hvordan har tilstanden f.eks. været hver fredag eftermiddag i løbet af det seneste år, eller hvordan reagerer kunderne, når de modtager deres faktura? Måske er det tid til at gennemgå kommunikationen, hvis mange kunder stiller de samme spørgsmål? Hvor længe er kunderne villige til at vente, før tilfredshedsniveauerne falder?
Med ACE Business Intelligence-værktøjer betyder kombinationen af store mængder data og mange nysgerrige spørgsmål fremragende muligheder for at udvikle jeres virksomhed.
KOM TIL SAGENS KERNE I MØDET MED KUNDERNE
OPTAG KALDET
Muligheden for at optage kald er afgørende for mange virksomheder. Med ACE Recording kan kaldene optages for at dokumentere interaktioner med kunderne, enten med det formål at oplære medarbejderne, dokumentere forretningsaftaler eller håndtere trusselsopkald. I nogle brancher er der lovbestemte krav om at gemme opkaldene i en bestemt periode.
Det er også muligt at se, hvilke agenter der lige nu er optaget af et kald, samt at lytte med for at give dem gode råd.
ANSÆT DE RIGTIGE MEDARBEJDERE
Medarbejdere, der er inaktive, er en unødvendig udgift, og ventetider, der er for lange, kan være en dyr belastning for jeres forretning. Ved hjælp af Telia ACE’s åbne grænseflade for personaleoptimering er det nemt at bruge alle tilgængelige data i systemet for at sikre den korrekte bemanding af driften. Præcise oplysninger er en forudsætning for at optimere både service og omkostninger.
Telia har en partnerskabsaftale med Teleopti og har en færdig adapter til Teleopti WFM-værktøjet, der indeholder alt, hvad I har brug for til at optimere personale og kundeservice i hele virksomheden. Teleopti WFM er i vores sky ligesom Telia ACE.
Vil I vide mere om mulighederne ved Telia ACE, samt den værdi, som vores løsning kan tilføre jeres virksomhed? Vi vil gerne fortælle mere, men det er først, når I oplever det selv, at I helt forstår fordelene. Kontakt os for at booke en demo. Så tager vores eksperter jer med på en rundvisning i Telia ACE.
