• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Market
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • ACE Academy Kirjautuminen
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Kirjaudu sisään

    Uusi salasana

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    AMMATILLINEN OSAAMINEN VALJASTETTUNA LIIKETOIMINTASI KÄYTTÖÖN

    ACE Academy tarjoaa sekä tiiviitä videotutoriaaleja että asiantuntijoidemme johdolla vedettyjä strategisia työpajoja. Tutoriaalien tarkoituksena on auttaa käyttäjiä saamaan nopeasti varmuutta eri työkalujen käyttöön. Työpajat taas auttavat ymmärtämään, kuinka ACE tuodaan osaksi liiketoimintaa ja ratkaisevaksi osaksi asiakaskokemuksen kehittämistä.

    "TYÖPAJA OLI TODELLA KÄYTÄNNÖNLÄHEINEN. SE AUTTOI MEITÄ YMMÄRTÄMÄÄN,
    MITEN VOIMME LUODA ARVOA LIIKETOIMINNALLEMME ALUSTAN AVULLA.
    KAIKEN KAIKKIAAN TYÖPAJA HANNEKSEN KANSSA OLI MAHTAVA! "
    Lars Harling, LB Forsikring -yhtiön operaatioiden koordinaattorin palaute liiketoimintatyöpajan jälkeen.
    TIETOJA ACE ACADEMYSTA

    ACE Academy tarjoaa ratkaisut sekä käyttäjien kouluttamiseen että liiketoiminnan kehittämiseen. Academyn avulla voit maksimoida Telia ACEn arvon liiketoiminnallesi ja hyödyntää sitä mahdollisimman tehokkaasti. Käyttäjille tarkoitetut videotutoriaalit tarjoavat vastauksia nopeasti mm. usein kysyttyihin kysymyksiin. Työpajoissa taas tutustutaan alustan luomiin mahdollisuuksiin yrityksesi erityistarpeet huomioiden. Saadaksesi parhaan hyödyn irti ACEsta, suosittelemme hyödyntämään molempia.

    ACE Academy perustuu vankkaan kokemukseen arkipäiväisistä käyttäjien kohtaamista ongelmista ja syvälliseen tuntemuksemme vakiintuneista parhaista käytännöistä.

    ACE-TUTORIAALIT – OIKEA-AIKAISTA KOULUTUSTA

    Oikean tiedon äärelle tulee löytää viipymättä. Videotutoriaaleista on hyötyä uusien työntekijöiden perehdytyksessä ja apua sellaisten tehtävien kanssa, joiden tekemiseen ei ole syntynyt rutiinia. Videotutoriaalit perustuvat todellisiin tilanteisiin ja niistä saa vastaukset esimerkiksi usein kysyttyihin kysymyksiin.

    Työntekijät voivat löytää vastaukset nopeasti itse, jolloin heidän ei tarvitse häiritä kollegoitaan tai tuhlata aikaa käyttöoppaan selaamiseen. Videot ovat aina saatavilla, kun työntekijä niitä tarvitsee. Työkalujen hyödyntämisen osaavat asiantuntijat ovat suunnitelleet videotutoriaalien sisällön.

    Katso alla oleva video chat-moduulista. Uudet työntekijät saavat videolta vastaukset kysymyksiin nopeasti ja tehokkaasti. Videotutoriaalien valikoimassamme on lisäksi 30 muuta videota, ja valikoima päivittyy jatkuvasti. Voit kokeilla sisältöjä maksutta yhden viikon ajan.

    https://ace-showcase.com/wp-content/uploads/2020/03/Interact_Chat.mp4
    HALUATKO LISÄTIETOA?

    Don’t take our word for it. Kokeile kaikkien videotutoriaaliemme sisältöä ilmaiseksi yhden viikon ajan.

    TUTUSTU
    ACE STRATEGY – LIIKETOIMINTATYÖPAJAT

    Työkalujen hyödyntäminen mahdollisimman tehokkaasti edellyttää organisaatiolta sekä päteviä käyttäjiä että ymmärrystä taustalla olevista liiketoimintaprosesseista. Uusille asiakkaille suosittelemme liiketoimintatyöpajaa. Työpajassa pääset tutustumaan järjestelmään ja saat ohjeet järjestelmän asentamiseen ja määrittämiseen yrityksesi tarpeiden mukaan. Monet pitkäaikaisista asiakkaistamme osallistuvat myös vuosittain tai kaksi kertaa vuodessa järjestettäviin työpajoihimme. Näin he voivat kehittää liiketoimintaansa ja tehostaa työskentelytapojaan älykästä asiakaskohtaamista koskevien ajantasaisten parhaiden käytäntöjen mukaisesti.

     

    ASIANTUNTIJAVETOISET TYÖPAJAMME
    ACE COACH -TYÖPAJA

    Tehokkuutta voidaan parantaa monin eri tavoin optimoimalla ACE Admin- ja Coach-työkalujen käyttöä. Esimerkiksi vasteaikaa voidaan mahdollisesti lyhentää hienosäätämällä puheluiden reitityssääntöjä.

    LUE LISÄÄ

    Oikea järjestelmä määritettynä liiketoimintasi tarpeisiin

    Telia ACE Admin ja Coach ovat helppokäyttöisiä ja tehokkaita sovelluksia ACE:n asentamiseen ja määrittämiseen. Järjestelmä voidaan optimoida yksityiskohtaisesti yrityksesi liiketoiminnan tavoitteiden ja yksilöllisten vaatimusten pohjalta. Suosittelemme aktiivikäyttäjien perehdyttämistä järjestelmään yksityiskohtaisemmin, jotta he saavat syvemmän ymmärryksen järjestelmän toiminnasta. Tällöin aktiivikäyttäjät voivat tehdä itsenäisesti päätöksiä, kun he ymmärtävät, miten esimerkiksi tietyn asetuksen muuttaminen vaikuttaa järjestelmäympäristöön ja raporttien tilastoihin. Työpajan jälkeen saat käyttöön ohjeistuksen, joka on räätälöity yrityksesi liiketoiminnan tavoitteisiin ja työskentelytapoihin. Toimitamme myös yhteenvedon työpajasta, joka tukee yritystäsi jatkoa ajatellen. 

    Työpajan ohjelma:

    • Järjestelmän konseptien ja asetusten läpikäynti 
    • Kokoonpanomääritysten läpikäynti ja ehdotuksia yrityksenne toimintojen perusteella 
    • Liiketoimintaprosessien kulun esittely 
    • Suositeltuja työnkulkuja parhaan käytännön perusteella
    SINULLE SOPIVANA AJANKOHTANA
    6–8 TUNTIA
    YRITYKSENNE TOIMITILOISSA TAI ETÄYHTEYDELLÄ
    ESIMIEHILLE JA JOHDOLLE
    HALUAN TIETÄÄ LISÄÄ
    ACE ANALYTICS -TYÖPAJA
    Tilastojen avulla voidaan nähdä, onko asetetut tavoitteet saavutettu. Tarkasti harkitut mittarit auttavat ohjaamaan toimintaa oikeaan suuntaan. Datan perusteella asetetut tavoitteet parantavat asiakaskohtaamisten laatua. 
    LUE LISÄÄ

    Oikea raportti oikealle henkilölle oikeaan aikaan 

    Telia ACE tarjoaa lähes äärettömästi tietoa asiakaskohtaamisista. ACE Reportin avulla järjestelmän tuottamaan dataan voidaan perehtyä yksityiskohtaisesti. Tiedon ymmärtäminen on edellytys asiakaskokemuksen kustannustehokkaalle kehittämiselle. Tiedon tarkastelu oikeasta näkökulmasta auttaa ymmärtämään liiketoimintasi kannalta merkitykselliset yksityiskohdat. Työpajan jälkeen saat käyttöön ohjeistuksen, joka on räätälöity yrityksesi liiketoiminnan tavoitteisiin ja työskentelytapoihin. Toimitamme myös yhteenvedon työpajasta, joka tukee yritystäsi jatkoa ajatellen. 

    Työpajan ohjelma: 

    • Tilastokonseptien ja ACEn asetusten läpikäynti
    • ACE Reportin läpikäynti ja koulutus
    • Raporttien käsittely ACE Reportissa
    • Suositeltavat työnkulut ja asetukset yrityksen tavoitteiden ja parhaan käytännön perusteella
    • KPI-mittareiden seuraamiseen tarkoitettujen raporttien luominen ja määrittäminen
    SINULLE SOPIVANA AJANKOHTANA
    6–8 TUNTIA
     YRITYKSENNE TOIMITILOISSA
    JOHTAJILLE JA KAIKILLE TILASTOJEN, ANALYYSIEN JA SEURANNAN PARISSA TYÖSKENTELEVILLE
    LUE LISÄÄ
    ACE WFM -TYÖPAJA
    Tehokkaalla henkilöresurssien hallinnalla (WFM) ja suunnittelulla voidaan parantaa asiakaspalvelua ja työntekijäkokemusta sekä lisätä tuottavuutta. 
    LUE LISÄÄ

    Oikea henkilö oikeassa paikassa oikeaan aikaan 

    Henkilöstön mitoittaminen oikein on ratkaisevan tärkeää kustannusten optimoinnin ja palvelutaso kannalta. Hyvä henkilöstömitoituksen suunnittelutyökalu on avaintekijä hyvin toimivalle asiakaspalvelulle. Älykäs työkalu ei kuitenkaan riitä, vaan ihmisten täytyy myös osata käyttää sitä optimaalisesti. 

    Tarjoamme henkilöstöresurssien hallinnan koulutusta kolmella tasolla: 1. uudesta tai päivitetystä toiminnosta, 2. uusille käyttäjille ja 3. liiketoiminnan kehittämiseen henkilöstöresurssien suunnittelun avulla. Jokainen työpaja räätälöidään erityistilanteenne mukaisesti. Asiantuntijakonsulteillamme on useiden vuosien kokemus useista Pohjoismaiden suurimmista asiakaspalvelukeskuksista. He voivat antaa suosituksia järjestelmän asetuksista ja työnkuluista tarpeidenne pohjalta. 

    Työpajan 1 ohjelma: 

    • Uuden tai päivitetyn toiminnon läpikäynti
    • Uuden moduulin käytännön koulutus
    • Työnkulun hienosäätö parhaan käytännön perusteella
    • Pitkäaikainen käyttö ja ylläpito

    Työpajan 2 ohjelma: 

    • Järjestelmän toimintojen läpikäynti
    • Nykyisten työnkulkujen selvitys
    • Käytännön koulutus käyttäen sovellusta järjestelmäympäristössänne
    • Suositellut seuraavat vaiheet (valinnainen)

    Työpajan 3 ohjelma:

    • Nykytilanteen analysointi haastatteluin
    • Nykyisten työnkulkujen tutkinta
    • Parhaan käytännön läpikäynti
    • Muutos- ja kehitysehdotuksia
    SINULLE SOPIVANA AJANKOHTANA
    KOKO PÄIVÄ
    YRITYKSENNE TOIMITILOISSA
    ASIAKASPALVELUKESKUKSEN JOHTAJILLE JA SUUNNITTELIJOILLE
    LUE LISÄÄ
    TUTUSTU ASIANTUNTIJOIHIMME

    Kaikilla ohjaajillamme on laaja kokemus asiakaspalvelukeskuksen parhaista käytännöistä, ja he jakavat osaamistaan kaikissa koulutuksissa. Koulutuksessa käsitellään muutakin kuin toimintoja ja komentoja. Järjestelmään perehtymisen yhteydessä otetaan huomioon yrityksesi liiketoiminta ja se, miten järjestelmän avulla voitaisiin muun muassa parantaa tuottavuutta ja helpottaa hallintoa.

     

    JUTTA BILLSTRÖM

    ”Analyytikkona käytän mielelläni lukuja yrittäessäni auttaa asiakkaitamme ymmärtämään maailmaa paremmin. Tapaan usein asiakkaita, joilla on aavistus siitä, miten asiat ovat. Kuitenkin vasta konkreettisten lukujen avulla aavistuksesta tulee tietoa, jonka pohjalta he voivat toimia.”

    HANNES JANSSON

    "I strive to help our customers achieve efficient workforce planning. By having the right personal on site at the right time, you can achieve better service to customers, increase profitability and decrease manual work. With my experience and knowledge in workforce management, I want to help our customers manage and plan their business to get satisfied customers and employees."

    MONIKA OLSSON

    ”Olen vuosien mittaan tavannut paljon asiakkaita ja seurannut, miten he tekevät töitä. Havaitsen tiedoissa oleva aukot, jotka täytyy kuroa umpeen, tai jos tehokkuudesta löytyy parantamisen varaa. Minusta on aivan yhtä hauskaa tavata asiakkaita, joille järjestelmä on täysin uusi, kuin tehdä seuranta muutama vuosi perehdytyksen jälkeen ja selvittää, olisiko työtapoja mahdollista kehittää vielä älykkäämmiksi.”

    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance