ACE Academy tarjoaa sekä tiiviitä videotutoriaaleja että asiantuntijoidemme johdolla vedettyjä strategisia työpajoja. Tutoriaalien tarkoituksena on auttaa käyttäjiä saamaan nopeasti varmuutta eri työkalujen käyttöön. Työpajat taas auttavat ymmärtämään, kuinka ACE tuodaan osaksi liiketoimintaa ja ratkaisevaksi osaksi asiakaskokemuksen kehittämistä.
Don’t take our word for it. Kokeile kaikkien videotutoriaaliemme sisältöä ilmaiseksi yhden viikon ajan.
Tehokkuutta voidaan parantaa monin eri tavoin optimoimalla ACE Admin- ja Coach-työkalujen käyttöä. Esimerkiksi vasteaikaa voidaan mahdollisesti lyhentää hienosäätämällä puheluiden reitityssääntöjä.
Oikea järjestelmä määritettynä liiketoimintasi tarpeisiin
Telia ACE Admin ja Coach ovat helppokäyttöisiä ja tehokkaita sovelluksia ACE:n asentamiseen ja määrittämiseen. Järjestelmä voidaan optimoida yksityiskohtaisesti yrityksesi liiketoiminnan tavoitteiden ja yksilöllisten vaatimusten pohjalta. Suosittelemme aktiivikäyttäjien perehdyttämistä järjestelmään yksityiskohtaisemmin, jotta he saavat syvemmän ymmärryksen järjestelmän toiminnasta. Tällöin aktiivikäyttäjät voivat tehdä itsenäisesti päätöksiä, kun he ymmärtävät, miten esimerkiksi tietyn asetuksen muuttaminen vaikuttaa järjestelmäympäristöön ja raporttien tilastoihin. Työpajan jälkeen saat käyttöön ohjeistuksen, joka on räätälöity yrityksesi liiketoiminnan tavoitteisiin ja työskentelytapoihin. Toimitamme myös yhteenvedon työpajasta, joka tukee yritystäsi jatkoa ajatellen.
Työpajan ohjelma:
- Järjestelmän konseptien ja asetusten läpikäynti
- Kokoonpanomääritysten läpikäynti ja ehdotuksia yrityksenne toimintojen perusteella
- Liiketoimintaprosessien kulun esittely
- Suositeltuja työnkulkuja parhaan käytännön perusteella
SINULLE SOPIVANA AJANKOHTANA 
6–8 TUNTIA 
YRITYKSENNE TOIMITILOISSA TAI ETÄYHTEYDELLÄ 
ESIMIEHILLE JA JOHDOLLE 
Oikea raportti oikealle henkilölle oikeaan aikaan
Telia ACE tarjoaa lähes äärettömästi tietoa asiakaskohtaamisista. ACE Reportin avulla järjestelmän tuottamaan dataan voidaan perehtyä yksityiskohtaisesti. Tiedon ymmärtäminen on edellytys asiakaskokemuksen kustannustehokkaalle kehittämiselle. Tiedon tarkastelu oikeasta näkökulmasta auttaa ymmärtämään liiketoimintasi kannalta merkitykselliset yksityiskohdat. Työpajan jälkeen saat käyttöön ohjeistuksen, joka on räätälöity yrityksesi liiketoiminnan tavoitteisiin ja työskentelytapoihin. Toimitamme myös yhteenvedon työpajasta, joka tukee yritystäsi jatkoa ajatellen.
Työpajan ohjelma:
- Tilastokonseptien ja ACEn asetusten läpikäynti
- ACE Reportin läpikäynti ja koulutus
- Raporttien käsittely ACE Reportissa
- Suositeltavat työnkulut ja asetukset yrityksen tavoitteiden ja parhaan käytännön perusteella
- KPI-mittareiden seuraamiseen tarkoitettujen raporttien luominen ja määrittäminen
SINULLE SOPIVANA AJANKOHTANA
6–8 TUNTIA
YRITYKSENNE TOIMITILOISSA
JOHTAJILLE JA KAIKILLE TILASTOJEN, ANALYYSIEN JA SEURANNAN PARISSA TYÖSKENTELEVILLE 
Oikea henkilö oikeassa paikassa oikeaan aikaan
Henkilöstön mitoittaminen oikein on ratkaisevan tärkeää kustannusten optimoinnin ja palvelutaso kannalta. Hyvä henkilöstömitoituksen suunnittelutyökalu on avaintekijä hyvin toimivalle asiakaspalvelulle. Älykäs työkalu ei kuitenkaan riitä, vaan ihmisten täytyy myös osata käyttää sitä optimaalisesti.
Tarjoamme henkilöstöresurssien hallinnan koulutusta kolmella tasolla: 1. uudesta tai päivitetystä toiminnosta, 2. uusille käyttäjille ja 3. liiketoiminnan kehittämiseen henkilöstöresurssien suunnittelun avulla. Jokainen työpaja räätälöidään erityistilanteenne mukaisesti. Asiantuntijakonsulteillamme on useiden vuosien kokemus useista Pohjoismaiden suurimmista asiakaspalvelukeskuksista. He voivat antaa suosituksia järjestelmän asetuksista ja työnkuluista tarpeidenne pohjalta.
Työpajan 1 ohjelma:
- Uuden tai päivitetyn toiminnon läpikäynti
- Uuden moduulin käytännön koulutus
- Työnkulun hienosäätö parhaan käytännön perusteella
- Pitkäaikainen käyttö ja ylläpito
Työpajan 2 ohjelma:
- Järjestelmän toimintojen läpikäynti
- Nykyisten työnkulkujen selvitys
- Käytännön koulutus käyttäen sovellusta järjestelmäympäristössänne
- Suositellut seuraavat vaiheet (valinnainen)
Työpajan 3 ohjelma:
- Nykytilanteen analysointi haastatteluin
- Nykyisten työnkulkujen tutkinta
- Parhaan käytännön läpikäynti
- Muutos- ja kehitysehdotuksia
SINULLE SOPIVANA AJANKOHTANA
KOKO PÄIVÄ
YRITYKSENNE TOIMITILOISSA
ASIAKASPALVELUKESKUKSEN JOHTAJILLE JA SUUNNITTELIJOILLE 
”Analyytikkona käytän mielelläni lukuja yrittäessäni auttaa asiakkaitamme ymmärtämään maailmaa paremmin. Tapaan usein asiakkaita, joilla on aavistus siitä, miten asiat ovat. Kuitenkin vasta konkreettisten lukujen avulla aavistuksesta tulee tietoa, jonka pohjalta he voivat toimia.”
"I strive to help our customers achieve efficient workforce planning. By having the right personal on site at the right time, you can achieve better service to customers, increase profitability and decrease manual work. With my experience and knowledge in workforce management, I want to help our customers manage and plan their business to get satisfied customers and employees."
”Olen vuosien mittaan tavannut paljon asiakkaita ja seurannut, miten he tekevät töitä. Havaitsen tiedoissa oleva aukot, jotka täytyy kuroa umpeen, tai jos tehokkuudesta löytyy parantamisen varaa. Minusta on aivan yhtä hauskaa tavata asiakkaita, joille järjestelmä on täysin uusi, kuin tehdä seuranta muutama vuosi perehdytyksen jälkeen ja selvittää, olisiko työtapoja mahdollista kehittää vielä älykkäämmiksi.”
