ACE Facebook & Messenger
Tutustu asiakkaisiin ja heidän kysymyksiinsä siellä, missä heidän on mukava kommunikoida verkossa
KOHTAA ASIAKKAASI, SIELLÄ MISSÄ HE OVAT TOTTUNEET KOMMUNIKOIMAAN
Telia ACE:n Facebook- ja Messenger-integraatioiden avulla näissä kanavissa olevia viestejä käsitellään yhtä sujuvasti ja tehokkaasti kuin viestejä mistä tahansa muusta perinteisestä kontaktikanavassa. Kuuntele mitä palveluissa sanotaan ja vastaa suoraan ACE käyttöliittymästä.
Sosiaalisesta mediasta tulee olennainen osa asiakastapaamistasi. Aivan kuten asiakkaasi odottavat.
- • Tee sosiaalisesta mediasta olennainen osa asiakaskohtaamista
• Tapahtumahistoria ja tilastointi toimii kuten muissakin kanavissa
• Varmista, että olet siellä, missä asiakkaasikin ovat
TÄYSIN INTEGROITU MUIHIN KANAVIIN
Sosiaalisesta mediasta voidaan tehdä täysin integroitu osa ACE palvelua, ja siinä voidaan noudattaa kaikille yhteisiä reitityksen ja analysoinnin periaatteita.
Facebook ja Messenger on linkitetty Telia ACE palveluun, ja niitä hallitaan mediana agenttityökaluissa. Instagram ja muut sosiaalisenmedian kanavat integroidaan ohjelmointirajapintojen kautta ja reititetään e Task (Work item) avulla.
Tiedot tallennetaan keskitettyyn tietokantaan tilastoja varten, ja ne ovat helposti saatavilla ACE Interaction view -kontaktihistoria näkymässä.
