ACE Screen Pop API
Säästä asiakaspalvelijan arvokasta aikaa noutamalla tapaukset ja asiakastiedot automaattisesti jatkuvasta vuorovaikutuksesta.
API YKSINKERTAISEMPAAN ARKEEN
Screen pop helpottaa asiamiehen arkea esimerkiksi noutamalla asiakkaan tapausnumeron sähköpostista tai puhelusta. Se avaa automaattisesti oikean asiakastietueen tukijärjestelmässä ja säästää 10–20 sekuntia asiakaspalvelijan ajasta kussakin yksittäisessä kontaktissa. Ace Screen Pop API toimii sekä järjestelmiä vastaan, joilla on web-liitäntöjä, että agentin tietokoneeseen asennettuja sovelluksia vastaan.
- Säästää aikaa kussakin vuorovaikutuksessa
- Automatisoi toistuvat työvaiheet
- Vähentää virheiden riskiä manuaalisessa käsittelyssä
ACE- SCREEN POP-API
Screen Pop API lähettää tietoja ACE Interact/ACE Agentista ulkoiseen COM tukijärjestelmään. ACE- tukipalvelin (COM), käyttää Windows Scriptingiä (Visual Basic ja/tai JavaScript) kommunikoidakseen tukijärjestelmän kanssa..
KÄYTTÄJÄN SKENAARIO
- Asiakas soittaa puhelinvaihteen ja päätyy automaattiseen puhepalveluun
- Asiakas syöttää asiansa ja henkilöllisyytensä
- Puhepalvelu pyytää ACE:lta vapaata agenttia ja Ace ohjaa puhelun agentille. Samalla asiakastiedot välitetään ACE:n kautta Agenttityökalulle (ACE-agentti tai ACE Interact).
- Agentin puhelin soi. Samalla asiakastiedot esitetään asiakaspalvelijatyökalussa
- BeforeNormalAccept-tapahtumaa asiakaspalvelijatyökalu lähettää asiakastietoja COM:n kautta ACE Screen Popille
- ACE Screen Pop siirtää asiakastietoja Windows scriptingin avulla tukijärjestelmään. Siellä haku tehdään vastaanotettujen tietojen perusteella ja oikea asiakastietue näkyy tukijärjestelmässä jo ennen kuin asiakaspalvelija vastaanottaa puhelun.
Kaaviokuva, jossa näytetään, miten ACE voi kaapata erityyppisiä tietoja erityyppisistä kontakteista ja lähettää ne tukijärjestelmään ACE Interact -agenttityökalun ja ScreenPop-API:n avulla.
KÄYTTÖLIITTYMÄN KÄYTETTÄVISSÄ OLEVAT TAPAHTUMAT:
- BeforeNormalAccept – Screenpop, kun vuorovaikutusta ohjataan ennen vastausta
- afterNormalAccept – Screenpop sen jälkeen, kun asiakaspalvelija hyväksyy kontaktin
- contactActivated – Screenpop, kun keskeytetty vuorovaikutus aktivoidaan uudelleen
- contactDropped – Screenpop, kun kontakti on päättynyt, mutta jälkikirjaus on vielä kesken
- endContact – Screenpop jälkikirjauksen jälkeen (kun agentti on lopettanut kontaktin)
- manual – Screenpop laukaistaan manuaalisesti agenttityökalusta
KONTAKTIN AVAIMET, JOTKA VOIDAAN LÄHETTÄÄ
agentin nimi ani chatCustomerAlias CID kommentti contactId-tunnus contactSourceType-tyyppi contentUrl-pitoisuus luonti Aika customerAddressSrv customerEmailAddress asiakkaan nimi customerSpecific1 ... customerSpecific5 dateTimeStart Dnis dnNumber emailCategories emailHdrDate emailHdrFrom emailHdrReplyTo emailHdrSubject emailHdrTo Entrance Errand firstContactId firstContactSourceType firstErrand inquiryFrom ivEmailHdrFrom media Menuchoice origContactSourceType outcome outgoingAddress sourceIp subContactType Target Targettype taskNumber twitterEndUser twitterReply visitorQuestion workItem workItemSource
