ACE Workitem API
ACE:n vahvuuden avulla voit luoda, hallita ja seurata tehtäviä nopeasti ja sujuvasti
HALLITSE KAIKKEA TELIA ACESSA
ACE Workitem API:n avulla voit hyödyntää Telia ACE:n mahdollisuuksia priorisoida, hyödyntää jonotusta ja hoitaa käytännössä mitä tahansa tehtävää eteenpäin. Sen ei tarvitse olla saapuva asiakaskontakti, vaan se voi olla hälytys, myymälätapahtuma, tehtävä tai tapahtuma toisessa järjestelmässä.
Integroimalla Telia ACE esimerkiksi CRM-järjestelmiin palvelutapaukset voidaan kohdentaa samalla tavalla kuin puhelut ja chatit ja saat mahdollisuuden resursoida tehtävien käsittelyä vastaavasti kuin kontakteja. Ratkaisuun yhdistettyjen laitteiden, kuten IoT:n, hälytykset voidaan myös ohjata reaaliajassa vastaanottajalle, jolla on oikeat taidot. Se voi olla esimerkiksi hissihälyttimet tai huvilahälyttimet. Niin sanottu e-tehtävä.
- Hallitse tehtäviä nopeasti ja tehokkaasti
- Skaalautuu käsittelemään todella suuria määriä
- Ratkaisun avoimuus tarjoaa suuren joustavuuden e-tehtävien luomisessa ja luomisessa
HALLITSE MUUTAKIN KUIN KONTAKTEJA
Hallitsemalla tapauksia ja tapahtumia Workitem API:n kautta on mahdollista hyödyntää ACE:n vahvuuksia tehtävien reaaliaikaiseen kohdentamiseen ja yksityiskohtaisten tilastojen saamiseen tapahtumien seuraamiseksi ja tehtävävirtojen optimoimiseksi.
OMINAISUUDET
- A ”workitem” is a universal XML-based object that can be managed by ACE, provided with data from different sources, and contain a task to be handled by a person with the right skills
- Scalable, robust and manages large volumes
- In Workitem, you can send a link to the object you want to control, such as a document or case. For example, when a case in a CRM system is directed up to the agent in ACE Interact, the case can be automatically popped in the CRM system. See more in ACE Screen Pop API
- Creates and controls objects based on analysis of the content
- Customize which workitem business data to display to the agent in ACE Interact
- Workitem is stored in ACE InteractionView in the same way as e-mails and other interactions
OMINAISUUDET
”Workitem” on XML-pohjainen objekti, jota ACE voi hallita ja joka sisältää tietoja eri lähteistä ja joka sisältää tehtävän, joka on ohjattava henkilölle, jolla on oikeat taidot
Skaalautuva, kestävä ja hallitsee suuria volyymeja
Workitemissa voit lähettää linkin objektiin, jota haluat käsitellä, kuten asiakirjaan tai tapaukseen. Kun esimerkiksi CRM-järjestelmän tapaus ohjataan ACE Interactin asiakaspalvelijalle, tapaus voidaan automaattisesti avata CRM-järjestelmästä. Katso lisää ACE Screen Pop API:sta
Luo ja ohjaa objekteja sisällön analyysin perusteella
Voit määrittää mitä tietoja tapauksesta näytetään agentille ACE-Interactissa
Workitem tallennetaan ACE InteractionView’hen samalla tavalla kuin sähköpostit ja muut kontaktit
