INTERACTION ANALYTICS TYÖKALU
Hyödynnä asiakaskeskusteluja toistuvien aiheiden, juurisyiden ja kehityskohteiden löytämiseen.
VISUALISOI JA YMMÄRRÄ VUOROVAIKUTUKSET
Interaction Analytics -työkalun avulla voit käyttää jokaista asiakaskeskustelua tulevaisuuden asiakaskohtaamisen työstämiseen. Saatavilla on muun muassa sanapilviä ja kaavioita, joiden avulla on helppo nähdä, mitä keskusteluissa tapahtuu, mikä on ajankohtaista ja mikä erottuu. Voit myös yhdistää avainsanoja ja lauseita.
Interaction Analytics työkalulla otetaan helikopteriperspektiivi ja nähdään asiakassuhteeseen ja tyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät. Esimerkiksi asiakaspalvelupuheluiden uusi trendi voi antaa vihjeen teknisestä ongelmasta tai mahdollisuuden toimia ennakoivasti asiakasviestinnässä.
Kun sinulla on yleiskuva siitä mitä puhutaan ja miksi, voit ymmärtää paremmin asiakkaiden tarpeita tässä ja nyt. On mahdollista toimia ja tehdä viestinnästä ennakoivampaa, mikä pitkällä aikavälillä antaa tyytyväisempiä asiakkaita ja tyytyväisempiä työntekijöitä.
- Hanki arvokasta tietoa siitä, mitä sanotaan ja miten se sanotaan
- Toistuvien aiheiden ja juurisyiden tunnistaminen
- Hyödynnä dataa asiakaskohtaamisen parantamiseksi
TIETOJEN ANALYSOIMINEN
Interaction Analytics on älykäs työkalu, jonka avulla voit analysoida suuria tietomääriä ja tehdä havaintoja kaikesta asiakaskommunikaatiosta. Käytämme kumppanituotetta, jossa on valmis sovitin Telia ACE-palveluun.
Lue lisää Nexidia Interaction Analyticsista www.nice.com.
- Konfiguroitavat sanapilvet – visualisoi volyymit, mitä sanotaan, kuka sanoo, tunteet jne.
- Automaattinen trendikatsaus – ennakoiva analyysi
- ”Asenneanalyysi” – osoittaa positiivisia ja negatiivisia tunteita
- ”Aiheeseen liittyvät lauseet” – näyttää lauseiden välisen suhteen
