• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Market
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • ACE Academy Kirjautuminen
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Kirjaudu sisään

    Uusi salasana

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Chatbot

    Telia ACE -chatbot-keskustelussa asiakas saa asiakaspalvelua chatin kautta samalla tavalla kuin keskustellessaan ihmisen kanssa.

    VARAA DEMO
    ”ACE-CHATBOTIN AVULLA KÄYTTÄJÄ SAA JUURI OIKEAT TIEDOT JA SILLOIN, KUN HÄN NIITÄ TARVITSEE.”
    Pontus Brohult, Postnord
    ÄLYKÄSTÄ JA SAUMATONTA ASIAKASPALVELUA

    Chatbot ratkaisee itsenäisesti asiakkaiden yleisimpiä ongelmia ja siirtää tarvittaessa puhelun asiakaspalvelijalle. Keskustelu jatkuu saumattomasti samassa ikkunassa, eivätkä asiakkaan kysymykset poistu siitä välillä. Asiakkaan ei tarvitse kysyä samoja kysymyksiä uudelleen, ja asiakaspalvelija saa nopeasti kokonaiskäsityksen tilanteesta. Älykäs järjestelmä auttaa chatbottia tulkitsemaan asiakkaan käytöstä niin, että se voi ymmärtää, millaista tietoa tai apua asiakas hakee. Sen tehtävänä on opastaa asiakasta ja tarjota uutta tietoa asiakkaan kysymysten perusteella. Chatbot oppii nopeasti ymmärtämään muun muassa lyhenteitä ja tekemään johtopäätöksiä asiayhteyden perusteella.

    KESKUSTELE KUIN IHMISEN KANSSA

    Asiakas voi kysyä chatbotilta kysymyksiä samalla tavalla kuin ihmisen kanssa käytävässä keskustelussa. Chatbot voi tarvittaessa kysyä asiakkaalta kysymyksiä saadakseen lisätietoja tai ymmärtääkseen paremmin, millaista tietoa asiakas etsii.

     

    SAUMATONTA YHTEISTYÖTÄ

    Chatbot voi tarvittaessa siirtää chat-keskustelun oikealle asiakaspalvelijalle. Asiakas jatkaa keskustelua asiakaspalvelijan kanssa samassa ikkunassa tarvitsematta avata uusia ikkunoita tai välilehtiä.

    Puhelun välittämisen jälkeen asiakaspalvelija jatkaa siitä, mihin chatbot jäi. Näin asiakkaan ei tarvitse kysyä samoja kysymyksiä uudelleen ja asiakaspalvelijan työ on mahdollisimman tehokasta.

    ASIAKKAALLE RÄÄTÄLÖITY RATKAISU

    Chatbot analysoi asiakkaan käyttäytymistä ja ehdottaa tämän pohjalta tietoja, joita asiakas mahdollisesti etsii. Kirjautuneet käyttäjät voivat saada vastauksia, jotka on mukautettu asiakastyypin mukaan tai jotka perustuvat muihin tietoihin, jotka chatbot on hakenut ohjelmointirajapintojen kautta.

     

    HELPPO KÄYTTÄÄ

    Helppokäyttöisen käyttöliittymän ansiosta järjestelmänvalvojien on helppo luoda ja ylläpitää sisältöä. Chatbotin koulutus sujuu helposti, ja voit määrittää sen esittämään kysymyksiä tai yhdistelemään tiettyjä sisältöjä. Chatbotia voi kouluttaa käyttämällä sen keräämiä todellisia asiakaskysymyksiä, joihin se ei ole osannut vastata.

     

     

    KOKEILE ROHKEASTI

    Chatbot voidaan ottaa käyttöön vain muutaman hallintaliittymän määrityksen jälkeen. Chatbotin ulkoasu on helppo mukauttaa yrityksen brändin mukaisesti, ja se onnistuu myös ilman aiempia ohjelmointitaitoja. Kun chatbotin ulkoasu on valmis, se on helppo lisätä verkkosivustollesi JavaScript-koodin avulla. Useimmissa tapauksissa tähän ei tarvita edes IT-osaston apua.

    USEITA KANAVIA JA KIELIÄ

    Samaa sisältöä voidaan jakaa useissa käyttöliittymissä ja useille eri kohderyhmille. Chatbot voi esimerkiksi neuvoa asiakasta tietyn sisällön pariin, mutta botista voidaan luoda myös kattavampi yrityksen sisäinen versio, jota voidaan hyödyntää muiden kanavien asiakaspalvelussa.

    Palvelu sisältää myös ominaisuuksia organisaatioille, joiden kohderyhmät puhuvat eri kieliä. Käännösnäkymässä eri kieliversiot ovat vierekkäin, mikä helpottaa kääntämistä.

     

    TEKOÄLYLLÄ PAREMPAA ASIAKASPALVELUA

    Tekoälyä hyödyntävä moottorimme tulkitsee asiayhteyksiä ja laitteita ja yhdistää ne käyttäjän kysymyksiin hyödyntämällä kielten käsittelyyn tarkoitettua kehittynyttä teknologiaa. Synonyymien, sanaluokkien, kieliasun tarkistuksen ja erilaisten algoritmien avulla pyritään varmistamaan, että asiakkaalle voidaan vastata parhaalla mahdollisella tavalla. Toiminnot tapahtuvat automaattisesti taustalla, eivätkä ne edellytä sääntöjen tai algoritmien muutoksia.

     

    VARAA DEMO

    Kerromme mielellämme lisää järjestelmästä ja sen tuomasta lisäarvosta yrityksellesi. Järjestelmän tuomat mahdollisuudet avautuvat kuitenkin parhaiten demoesittelyssä. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme sinulle lisää Telia ACE -palvelumme tarjoamista mahdollisuuksista.

    VARAA DEMO
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance