Telia ACE -chatbot-keskustelussa asiakas saa asiakaspalvelua chatin kautta samalla tavalla kuin keskustellessaan ihmisen kanssa.
Chatbot ratkaisee itsenäisesti asiakkaiden yleisimpiä ongelmia ja siirtää tarvittaessa puhelun asiakaspalvelijalle. Keskustelu jatkuu saumattomasti samassa ikkunassa, eivätkä asiakkaan kysymykset poistu siitä välillä. Asiakkaan ei tarvitse kysyä samoja kysymyksiä uudelleen, ja asiakaspalvelija saa nopeasti kokonaiskäsityksen tilanteesta. Älykäs järjestelmä auttaa chatbottia tulkitsemaan asiakkaan käytöstä niin, että se voi ymmärtää, millaista tietoa tai apua asiakas hakee. Sen tehtävänä on opastaa asiakasta ja tarjota uutta tietoa asiakkaan kysymysten perusteella. Chatbot oppii nopeasti ymmärtämään muun muassa lyhenteitä ja tekemään johtopäätöksiä asiayhteyden perusteella.
KESKUSTELE KUIN IHMISEN KANSSA
Asiakas voi kysyä chatbotilta kysymyksiä samalla tavalla kuin ihmisen kanssa käytävässä keskustelussa. Chatbot voi tarvittaessa kysyä asiakkaalta kysymyksiä saadakseen lisätietoja tai ymmärtääkseen paremmin, millaista tietoa asiakas etsii.
SAUMATONTA YHTEISTYÖTÄ
Chatbot voi tarvittaessa siirtää chat-keskustelun oikealle asiakaspalvelijalle. Asiakas jatkaa keskustelua asiakaspalvelijan kanssa samassa ikkunassa tarvitsematta avata uusia ikkunoita tai välilehtiä.
Puhelun välittämisen jälkeen asiakaspalvelija jatkaa siitä, mihin chatbot jäi. Näin asiakkaan ei tarvitse kysyä samoja kysymyksiä uudelleen ja asiakaspalvelijan työ on mahdollisimman tehokasta.
ASIAKKAALLE RÄÄTÄLÖITY RATKAISU
Chatbot analysoi asiakkaan käyttäytymistä ja ehdottaa tämän pohjalta tietoja, joita asiakas mahdollisesti etsii. Kirjautuneet käyttäjät voivat saada vastauksia, jotka on mukautettu asiakastyypin mukaan tai jotka perustuvat muihin tietoihin, jotka chatbot on hakenut ohjelmointirajapintojen kautta.
HELPPO KÄYTTÄÄ
Helppokäyttöisen käyttöliittymän ansiosta järjestelmänvalvojien on helppo luoda ja ylläpitää sisältöä. Chatbotin koulutus sujuu helposti, ja voit määrittää sen esittämään kysymyksiä tai yhdistelemään tiettyjä sisältöjä. Chatbotia voi kouluttaa käyttämällä sen keräämiä todellisia asiakaskysymyksiä, joihin se ei ole osannut vastata.
KOKEILE ROHKEASTI
Chatbot voidaan ottaa käyttöön vain muutaman hallintaliittymän määrityksen jälkeen. Chatbotin ulkoasu on helppo mukauttaa yrityksen brändin mukaisesti, ja se onnistuu myös ilman aiempia ohjelmointitaitoja. Kun chatbotin ulkoasu on valmis, se on helppo lisätä verkkosivustollesi JavaScript-koodin avulla. Useimmissa tapauksissa tähän ei tarvita edes IT-osaston apua.
USEITA KANAVIA JA KIELIÄ
Samaa sisältöä voidaan jakaa useissa käyttöliittymissä ja useille eri kohderyhmille. Chatbot voi esimerkiksi neuvoa asiakasta tietyn sisällön pariin, mutta botista voidaan luoda myös kattavampi yrityksen sisäinen versio, jota voidaan hyödyntää muiden kanavien asiakaspalvelussa.
Palvelu sisältää myös ominaisuuksia organisaatioille, joiden kohderyhmät puhuvat eri kieliä. Käännösnäkymässä eri kieliversiot ovat vierekkäin, mikä helpottaa kääntämistä.
Tekoälyä hyödyntävä moottorimme tulkitsee asiayhteyksiä ja laitteita ja yhdistää ne käyttäjän kysymyksiin hyödyntämällä kielten käsittelyyn tarkoitettua kehittynyttä teknologiaa. Synonyymien, sanaluokkien, kieliasun tarkistuksen ja erilaisten algoritmien avulla pyritään varmistamaan, että asiakkaalle voidaan vastata parhaalla mahdollisella tavalla. Toiminnot tapahtuvat automaattisesti taustalla, eivätkä ne edellytä sääntöjen tai algoritmien muutoksia.
Kerromme mielellämme lisää järjestelmästä ja sen tuomasta lisäarvosta yrityksellesi. Järjestelmän tuomat mahdollisuudet avautuvat kuitenkin parhaiten demoesittelyssä. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme sinulle lisää Telia ACE -palvelumme tarjoamista mahdollisuuksista.
