• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Market
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • ACE Academy Kirjautuminen
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Kirjaudu sisään

    Uusi salasana

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Free speech

    Tutkimusten mukaan noin 70 % ihmisistä puhuu mieluummin kuin painelee painikkeita. Telian IVR-automaattivastaaja ymmärtää asiakasta jopa silloin, kun tämä kertoo asiansa puhumalla omin sanoin.

    VARAA DEMO
    ”FREE SPEECH -TOIMINNON ANSIOSTA ASIAKKAIDEMME ONGELMAT RATKESIVAT USEIN JO ENSIMMÄISELLÄ SOITOLLA. TÄMÄ MERKITSEE 35 PROSENTIN PARANNUSTA AIEMPAAN VERRATTUNA.”
    Pohjoismainen vakuutusyhtiö
    LÖYDÄ OIKEAT TIEDOT HELPOSTI

    IVR kysyy tarvittaessa jatkokysymyksiä, minkä jälkeen järjestelmä ohjaa puhelun oikealle asiakaspalvelijalle tai itsepalveluun. Järjestelmän tehtävänä on ymmärtää asiakasta ja tarjota tälle ratkaisua ilman, että asiakkaan on etsittävä vastauksia eri valikoista.

    TYYTYVÄISYYS RAKENTAA BRÄNDIÄ

    Asiakas ohjataan asiansa perusteella välittömästi vapaana olevalle ammattitaitoiselle asiakaspalvelijalle sen sijaan, että hänen puheluaan siirrellään asiakaspalvelijalta toiselle. Näin asiakkaan ongelma voidaan ratkaista nopeasti ja ammattitaitoisesti, mikä antaa brändistä myönteisen kuvan. Paremman asiakastyytyväisyyden lisäksi se auttaa myös sisäisten resurssien optimoinnissa, jolloin kokenut henkilöstö voi keskittyä monimutkaisempien yhteydenottojen ratkaisuun.

    Hyvää päivää

    Telia on tuonut ensimmäisenä markkinoille ratkaisun, joka ymmärtää kaikkia pohjoismaisia kieliä. Vankan kokemuksemme ja ammattitaitomme pohjalta kehitetty ratkaisu on suunniteltu erityisesti tulevaisuuden tarpeita silmällä pitäen.
    VERKKOPALVELUT YLEISTYVÄT

    Free Speech -puheentunnistuksen ansiosta voit nyt tarjota verkkopalveluissasi itsepalveluratkaisuja. Palvelua hyödyntävät asiakkaat ovat huomanneet asiakaspalvelun ongelmien vähentyneen 25 %.

    OLETKO UUSI TÄÄLLÄ?

    Free Speech -puheentunnistuksen hyödyntäminen kannattaa aloittaa erottamalla toisistaan helpot ja vaikeat ongelmat. Tietynlaiset puhelut voidaan esimerkiksi ohjata asiakaspalvelijoille, joilla ei ole vielä paljon aikaisempaa kokemusta, mikä helpottaa koulutusta ja lomasijaisten perehdytystä.

    MITÄ ASIAKKAAT OIKEASTI HALUAVAT?

    Puheentunnistuksen avulla saat kattavan kuvan ongelmista, joiden takia asiakkaasi ovat sinuun yhteydessä. Voit mukauttaa palvelua haluamallasi tavalla tehtäväkohtaisilla viesteillä, reitityksellä tai toiminnoilla.

    OIKEA OSAAJA JOKAISEEN KONTAKTIIN

    Kun reitität puhelut tarkasti oikealle asiantuntijalle asiakkaan asia perusteella, saat optimaaliset hyödyt. Kun asiakaspalvelija voi ratkaista asiakkaan asian itse sen sijaan, että joutuisi siirtämään puhelun osaavammalle, työntekijöiden tyytyväisyys omaan työhönsä kasvaa merkittävästi.

    JOUSTAVAA KASVUA

    Kun käytössäsi on Free Speech -puheentunnistus, voit olla varma, että asiakas tavoittaa aina oikean asiantuntijan. Näin voit tehdä muutoksia organisaatioosi ja prosesseihisi luottavaisin mielin. Puheentunnistus tehostaa puheluiden reititystä ja tekee liiketoiminnan kehittämisestä entistäkin joustavampaa.

    PIKAISTA APUA HETKESSÄ

    Puheentunnistuksen ansiosta saat heti tietää, mitä asiakas haluaa. Näin voit tarjota välittömästi oikeanlaista ammattitaitoista palvelua. Oikeanlainen apu parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lyhentää ongelmanratkaisuaikaa. Asiakaspalvelijoiden ei enää tarvitse käyttää aikaa tiedon hakemiseen, avun pyytämiseen kollegoilta tai puheluiden siirtämiseen, mikä parantaa myös työtyytyväisyyttä.

    VARAA DEMO

    Kerromme mielellämme lisää järjestelmästä ja sen tuomasta lisäarvosta yrityksellesi. Järjestelmän tuomat mahdollisuudet avautuvat kuitenkin parhaiten demoesittelyssä. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme sinulle lisää Telia ACE -palvelumme tarjoamista mahdollisuuksista.

    VARAA DEMO
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance