Tutkimusten mukaan noin 70 % ihmisistä puhuu mieluummin kuin painelee painikkeita. Telian IVR-automaattivastaaja ymmärtää asiakasta jopa silloin, kun tämä kertoo asiansa puhumalla omin sanoin.
Free Speech -puheentunnistuksen ansiosta voit nyt tarjota verkkopalveluissasi itsepalveluratkaisuja. Palvelua hyödyntävät asiakkaat ovat huomanneet asiakaspalvelun ongelmien vähentyneen 25 %.
Free Speech -puheentunnistuksen hyödyntäminen kannattaa aloittaa erottamalla toisistaan helpot ja vaikeat ongelmat. Tietynlaiset puhelut voidaan esimerkiksi ohjata asiakaspalvelijoille, joilla ei ole vielä paljon aikaisempaa kokemusta, mikä helpottaa koulutusta ja lomasijaisten perehdytystä.
Puheentunnistuksen avulla saat kattavan kuvan ongelmista, joiden takia asiakkaasi ovat sinuun yhteydessä. Voit mukauttaa palvelua haluamallasi tavalla tehtäväkohtaisilla viesteillä, reitityksellä tai toiminnoilla.
Kun reitität puhelut tarkasti oikealle asiantuntijalle asiakkaan asia perusteella, saat optimaaliset hyödyt. Kun asiakaspalvelija voi ratkaista asiakkaan asian itse sen sijaan, että joutuisi siirtämään puhelun osaavammalle, työntekijöiden tyytyväisyys omaan työhönsä kasvaa merkittävästi.
Kun käytössäsi on Free Speech -puheentunnistus, voit olla varma, että asiakas tavoittaa aina oikean asiantuntijan. Näin voit tehdä muutoksia organisaatioosi ja prosesseihisi luottavaisin mielin. Puheentunnistus tehostaa puheluiden reititystä ja tekee liiketoiminnan kehittämisestä entistäkin joustavampaa.
Puheentunnistuksen ansiosta saat heti tietää, mitä asiakas haluaa. Näin voit tarjota välittömästi oikeanlaista ammattitaitoista palvelua. Oikeanlainen apu parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lyhentää ongelmanratkaisuaikaa. Asiakaspalvelijoiden ei enää tarvitse käyttää aikaa tiedon hakemiseen, avun pyytämiseen kollegoilta tai puheluiden siirtämiseen, mikä parantaa myös työtyytyväisyyttä.
