ACE yhdistää kaiken, eri kanavissa käydyn yhteydenpidon yhdeksi saumattomaksi keskusteluksi. Ratkaisu räätälöidään yrityksesi tarpeiden ja asiakkaidesi käyttäytymisen mukaan, ja se on helppo yhdistää uusiin kanaviin tulevaisuudessa.
ACE CHAT
ACE Chat sisältää kattavan valikoiman chat-toimintoja, joiden avulla asiakkaasi voivat keskustella asiakaspalvelijoidesi kanssa verkkosivustosi tai sovelluksesi kautta. Chatin visuaalinen ilme on helppo räätälöidä vastaamaan organisaatiosi verkkosivustoa. Lisäksi asiakkaan henkilöllisyys voidaan varmentaa mobiilipankkitunnuksella.
ACE Interact -palvelussa asiakaspalvelija vastaa asiakkaan kysymyksiin, vastauksen oikeinkirjoitus tarkistetaan ja asiakaspalvelija voi hyödyntää valmiita vastauksia ACE Knowledge -tietämyskannasta. Koska useita chat-ikkunoita voi olla avoinna samanaikaisesti, työaika voidaan hyödyntää tehokkaasti. Jos asiakas haluaa tallentaa keskustelun, se käy helposti sähköpostitse keskustelun päätyttyä. Samalla keskustelu tallentuu myös ACE Interact -kontaktiarkistoon.
ACE Video
Videopuhelut ja -chatit yleistyvät jatkuvasti. Eleet ja kehonkieli tekevät tapaamisesta henkilökohtaisemman, ja voit näyttää, mitä asiaa tarkoitat. Ratkaisullamme voit sisällyttää sovellukseesi tai verkkosivuillesi videokanavan, ja videon voi käynnistää myös chatin aikana.
Videopuhelut reititetään samoin kuin kaikki muutkin puhelut ACE Interact -palvelussa. Lisäksi asiakkaan henkilöllisyys voidaan varmentaa tunnistuspalvelulla.
ACE Email
Ottavatko asiakkaasi usein yhteyttä sähköpostitse? ACE Email sisältää useita asiakkaat huomioon ottavia toimintoja, kuten älykkään tekstin analysoinnin ja kehittyneet automaattivastaukset. Erilaiset asetukset varmistavat, että asiakkaille vastataan sähköpostiviestisisällön, jonotusajan ja -järjestyksen perusteella. Tekstin analysoinnin ansiosta sähköposti saapuu oikealle asiantuntijalle, ja ACE Email välittää viestit asiakaspalvelijoille ACE Interact -palvelussa samoin kuin muissakin medioissa. Asiakaspalvelija voi hyödyntää useita älykkäitä ominaisuuksia, kuten ACE Knowledge -tietokannan valmiita vastauksia, tarkistaa viestin oikeinkirjoituksen ja muuttaa lähettäjän sähköpostitiedoja. Sähköpostikeskustelut tallennetaan ACE Interact -palvelun kontaktiarkistoon.
ACE Incoming call
Monipuolisista verkkokanavista huolimatta joskus on tärkeää päästä keskustelemaan oikean ihmisen kanssa. Telia ACE -palvelu sisältää useita tehokkaita puhelinkontaktivaihtoehtoja. Voit esimerkiksi lisätä keskustelutoiminnolla varustetun IVR-vastaajan valintavalikkoineen ja puheentunnistuksineen.
Asiakaspalvelijat vastaavat puheluihin ACE Interact -palvelussa ja voivat esimerkiksi siirtää, välittää ja keskeyttää puheluita sekä aloittaa neuvottelupuheluita kolmannen osapuolen kanssa.
Myös puhelunvälittäjille on omat toimintonsa: ACE Operator.
ACE Callback
Takaisinsoittotoiminnon avulla asiakas voi olla yhteydessä asiakaspalvelukeskukseen sekä verkossa että mobiilisovelluksen kautta ja pitää oma paikkansa jonossa tarvitsematta kuitenkaan pysyä linjalla. Asiakas voi lähettää takaisinsoittopyynnön tekstiviestillä, tai asiakaspalvelija voi varata takaisinsoittoajan myöhempään ajankohtaan. Takaisinsoitto parantaa tehokkaasti asiakastyytyväisyyttä, ja toimintoa tarjotaan välittömästi kaikille asiakkaille, jotka ovat soittaneet palveluun useammin kuin kerran.
ACE Campaign and dialer
Monien organisaatioiden on ennakoivasti tavoitettava puhelimitse suuri määrä ihmisiä. Puhelut voivat koskea myyntikampanjoita, seurantaa tai väestötietoja. Kun yhteystiedot tuodaan Telia ACE -järjestelmään, soittajan ei tarvitse valita numeroa. Puhelu aikataulutetaan ja reititetään automaattisesti asiakaspalvelijalle.
Kun käytössäsi on Telia ACE, kampanjoiden suunnittelu ja aikataulutus sujuvat ongelmitta. On äärimmäisen tärkeää tavoittaa oikea-aikaisesti juuri oikeat ihmiset – helposti. Järjestelmämme avulla voit käsitellä ja priorisoida eri osoitetietueita niin, että eri kohderyhmiin voidaan ottaa yhteyttä eri aikoihin. ACE Dialer mukautuu automaattisesti vastaustaajuuteen, jolloin voit tavoittaa enemmän asiakkaita. Tämä parantaa merkittävästi tehokkuutta.
ACE SMS
Tekstiviestit ovat tehokkuudessaan aivan omaa luokkaansa. Saat käyttöösi alennuskoodin tai varaustietosi vain yhdellä puhelimen piippauksella. ACE Interact -palvelun tekstiviestitoiminnolla lähetät tekstiviestejä kätevästi suoraan järjestelmästä. Vastaanotetut tekstiviestit voidaan muuntaa sähköpostiviesteiksi ja lähettää asiakaspalvelijoille, mikä helpottaa viestien seuraamista.
Tekstiviestitoiminto sopii myös erinomaisesti automaattiseen palveluun, sillä tukijärjestelmästä voidaan lähettää asiakasta koskevia tarjouksia, toimitusaikojen muutosilmoituksia tai muistutuksia.
ACE Social Media
Sosiaalisen median kanavat päivittyvät nopeaan tahtiin. Asiakkaat antavat palautetta ja odottavat saavansa vastauksen kysymyksiinsä lähes reaaliaikaisesti. Jos kielteisiä palautteita ei käsitellä heti asianmukaisesti, ne voivat jatkossa lisääntyä ja vaarantaa yrityksesi maineen.
Telia ACE -järjestelmässä sosiaalisen median kanavia, kuten Facebookia ja Twitteriä, hallitaan yhtä tehokkaasti kuin kaikkia muitakin kanavia. Löydät helposti yritystäsi koskevan palautteen verkosta ja voit ryhtyä tarvittaviin toimiin.
MAKSIMOI ASIAKASPOLKUSI TEHOKKAASTI
Siirry saumattomasti automaattisten ja manuaalisten kontaktien välillä niin, että historiatiedot seuraavat aina mukana. Aitoa asiakaspalvelua – asiakkaasi valitsemalla tavalla. Lue lisää saatavilla olevista vaihtoehdoista.
Kerromme mielellämme lisää järjestelmästä ja sen tuomasta lisäarvosta yrityksellesi. Järjestelmän tuomat mahdollisuudet avautuvat kuitenkin parhaiten demoesittelyssä. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme sinulle lisää Telia ACE -palvelumme tarjoamista mahdollisuuksista.
