• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Market
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • ACE Academy Kirjautuminen
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Kirjaudu sisään

    Uusi salasana

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE-KESKUSTELUT

    ACE yhdistää kaiken, eri kanavissa käydyn yhteydenpidon yhdeksi saumattomaksi keskusteluksi. Ratkaisu räätälöidään yrityksesi tarpeiden ja asiakkaidesi käyttäytymisen mukaan, ja se on helppo yhdistää uusiin kanaviin tulevaisuudessa.

    VARAA DEMO
    “62 % KÄYTTÄÄ VERKKOA VIDEOPUHELUIHIN. TÄMÄ LUKU ON NOUSSUT 20 PROSENTTIA KAHDESSA VUODESSA.”
    Swedes and the Internet -tutkimus

    ACE CHAT

    ACE Chat sisältää kattavan valikoiman chat-toimintoja, joiden avulla asiakkaasi voivat keskustella asiakaspalvelijoidesi kanssa verkkosivustosi tai sovelluksesi kautta. Chatin visuaalinen ilme on helppo räätälöidä vastaamaan organisaatiosi verkkosivustoa. Lisäksi asiakkaan henkilöllisyys voidaan varmentaa mobiilipankkitunnuksella.

    ACE Interact -palvelussa asiakaspalvelija vastaa asiakkaan kysymyksiin, vastauksen oikeinkirjoitus tarkistetaan ja asiakaspalvelija voi hyödyntää valmiita vastauksia ACE Knowledge -tietämyskannasta. Koska useita chat-ikkunoita voi olla avoinna samanaikaisesti, työaika voidaan hyödyntää tehokkaasti. Jos asiakas haluaa tallentaa keskustelun, se käy helposti sähköpostitse keskustelun päätyttyä. Samalla keskustelu tallentuu myös ACE Interact -kontaktiarkistoon.

    ACE Video

    Videopuhelut ja -chatit yleistyvät jatkuvasti. Eleet ja kehonkieli tekevät tapaamisesta henkilökohtaisemman, ja voit näyttää, mitä asiaa tarkoitat. Ratkaisullamme voit sisällyttää sovellukseesi tai verkkosivuillesi videokanavan, ja videon voi käynnistää myös chatin aikana.

    Videopuhelut reititetään samoin kuin kaikki muutkin puhelut ACE Interact -palvelussa. Lisäksi asiakkaan henkilöllisyys voidaan varmentaa tunnistuspalvelulla.

    ACE Email

    Ottavatko asiakkaasi usein yhteyttä sähköpostitse? ACE Email sisältää useita asiakkaat huomioon ottavia toimintoja, kuten älykkään tekstin analysoinnin ja kehittyneet automaattivastaukset. Erilaiset asetukset varmistavat, että asiakkaille vastataan sähköpostiviestisisällön, jonotusajan ja -järjestyksen perusteella. Tekstin analysoinnin ansiosta sähköposti saapuu oikealle asiantuntijalle, ja ACE Email välittää viestit asiakaspalvelijoille ACE Interact -palvelussa samoin kuin muissakin medioissa. Asiakaspalvelija voi hyödyntää useita älykkäitä ominaisuuksia, kuten ACE Knowledge -tietokannan valmiita vastauksia, tarkistaa viestin oikeinkirjoituksen ja muuttaa lähettäjän sähköpostitiedoja. Sähköpostikeskustelut tallennetaan ACE Interact -palvelun kontaktiarkistoon.

    ACE Incoming call

    Monipuolisista verkkokanavista huolimatta joskus on tärkeää päästä keskustelemaan oikean ihmisen kanssa. Telia ACE -palvelu sisältää useita tehokkaita puhelinkontaktivaihtoehtoja. Voit esimerkiksi lisätä keskustelutoiminnolla varustetun IVR-vastaajan valintavalikkoineen ja puheentunnistuksineen.

    Asiakaspalvelijat vastaavat puheluihin ACE Interact -palvelussa ja voivat esimerkiksi siirtää, välittää ja keskeyttää puheluita sekä aloittaa neuvottelupuheluita kolmannen osapuolen kanssa.

    Myös puhelunvälittäjille on omat toimintonsa: ACE Operator.

    ACE Callback

    Takaisinsoittotoiminnon avulla asiakas voi olla yhteydessä asiakaspalvelukeskukseen sekä verkossa että mobiilisovelluksen kautta ja pitää oma paikkansa jonossa tarvitsematta kuitenkaan pysyä linjalla. Asiakas voi lähettää takaisinsoittopyynnön tekstiviestillä, tai asiakaspalvelija voi varata takaisinsoittoajan myöhempään ajankohtaan. Takaisinsoitto parantaa tehokkaasti asiakastyytyväisyyttä, ja toimintoa tarjotaan välittömästi kaikille asiakkaille, jotka ovat soittaneet palveluun useammin kuin kerran.

    ACE Campaign and dialer

    Monien organisaatioiden on ennakoivasti tavoitettava puhelimitse suuri määrä ihmisiä. Puhelut voivat koskea myyntikampanjoita, seurantaa tai väestötietoja. Kun yhteystiedot tuodaan Telia ACE -järjestelmään, soittajan ei tarvitse valita numeroa. Puhelu aikataulutetaan ja reititetään automaattisesti asiakaspalvelijalle.

    Kun käytössäsi on Telia ACE, kampanjoiden suunnittelu ja aikataulutus sujuvat ongelmitta. On äärimmäisen tärkeää tavoittaa oikea-aikaisesti juuri oikeat ihmiset – helposti. Järjestelmämme avulla voit käsitellä ja priorisoida eri osoitetietueita niin, että eri kohderyhmiin voidaan ottaa yhteyttä eri aikoihin. ACE Dialer mukautuu automaattisesti vastaustaajuuteen, jolloin voit tavoittaa enemmän asiakkaita. Tämä parantaa merkittävästi tehokkuutta.

    ACE SMS

    Tekstiviestit ovat tehokkuudessaan aivan omaa luokkaansa. Saat käyttöösi alennuskoodin tai varaustietosi vain yhdellä puhelimen piippauksella. ACE Interact -palvelun tekstiviestitoiminnolla lähetät tekstiviestejä kätevästi suoraan järjestelmästä. Vastaanotetut tekstiviestit voidaan muuntaa sähköpostiviesteiksi ja lähettää asiakaspalvelijoille, mikä helpottaa viestien seuraamista.

    Tekstiviestitoiminto sopii myös erinomaisesti automaattiseen palveluun, sillä tukijärjestelmästä voidaan lähettää asiakasta koskevia tarjouksia, toimitusaikojen muutosilmoituksia tai muistutuksia.

    ACE Social Media

    Sosiaalisen median kanavat päivittyvät nopeaan tahtiin. Asiakkaat antavat palautetta ja odottavat saavansa vastauksen kysymyksiinsä lähes reaaliaikaisesti. Jos kielteisiä palautteita ei käsitellä heti asianmukaisesti, ne voivat jatkossa lisääntyä ja vaarantaa yrityksesi maineen.
    Telia ACE -järjestelmässä sosiaalisen median kanavia, kuten Facebookia ja Twitteriä, hallitaan yhtä tehokkaasti kuin kaikkia muitakin kanavia. Löydät helposti yritystäsi koskevan palautteen verkosta ja voit ryhtyä tarvittaviin toimiin.

    MAKSIMOI ASIAKASPOLKUSI TEHOKKAASTI

    Siirry saumattomasti automaattisten ja manuaalisten kontaktien välillä niin, että historiatiedot seuraavat aina mukana. Aitoa asiakaspalvelua – asiakkaasi valitsemalla tavalla. Lue lisää saatavilla olevista vaihtoehdoista.

    Älykäs reititys
    Monikanavaisuus
    Agentin työpöytä
    Keskitetty asiointihistoria
    Yhteiskäyttö
    VARAA DEMO

    Kerromme mielellämme lisää järjestelmästä ja sen tuomasta lisäarvosta yrityksellesi. Järjestelmän tuomat mahdollisuudet avautuvat kuitenkin parhaiten demoesittelyssä. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme sinulle lisää Telia ACE -palvelumme tarjoamista mahdollisuuksista.

    VARAA DEMO
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance