
Mittaa asiakastyytyväisyyttä ja palvele asiakkaitasi paremmin älykkäällä kyselytyökalullamme.
ACE Survey -työkalun avulla voit pyytää asiakkaalta palautetta hänen yhteydenottokokemuksestaan. Toiminnolla voidaan mitata esimerkiksi asiakkaan kokemusta asiakaspalvelusta ja asian käsittelystä. Yhteydenoton yhteydessä toteutettavalla automaattisella asiakaskyselyllä saadaan hyödyllistä ja luotettavaa tietoa asiakaskokemuksesta.

RÄÄTÄLÖITY KYSELY
SELKEÄ YLEISKUVA
Voit hallita ja muotoilla kysymyksiä helposti käyttöliittymän kautta. Kyselyn vastaukset esitetään verkkosivulla, jolloin niiden analysointi käy helposti. Kyselyn vastaukset voidaan yhdistää esimerkiksi puheluun vastanneeseen asiakaspalvelijaan tai puhelun odotusaikaan.
Asiakaspalvelija näkee asiakkaan palautteen reaaliajassa ACE Agent-käyttöliittymässä. Näin asiakaspalvelijat saavat jatkuvaa palautetta työstään ja siitä, mitä asiakkaat pitävät tärkeänä.


ACE Survey -toiminnolla toteutat helposti asiakaskyselyiden lisäksi myös työntekijä- ja tuotekyselyt sekä lähetät kutsut vaikkapa pikkujouluihin.

Tutkimusten mukaan asiakastyytyväisyyden lisääminen entisestään on paitsi vaikeaa myös kallista. Siksi asiakaskokemuksen parantamisessa kannattaa keskittyä tyytymättömiin asiakkaisiin ja heidän ongelmiensa ratkaisemiseen jo ensimmäisen yhteydenoton aikana. Yhä useammat yritykset ovat päätyneet mittaamaan helppoutta kysymällä asiakkaaltaan, kuinka helposti heidän ongelmansa ratkaisiin. Toimintatavasta käytetään nimitystä Customer Effort Score (CES), jolla viitataan siihen, kuinka helposti asiointi yrityksen kanssa onnistui.

ACE Interact -käyttöliittymässä asiakaspalvelijat saavat palautetta työstään välittömästi asiakkaan yhteydenoton jälkeen. Näin jokaista asiakaspalvelijaa voidaan haluttaessa valmentaa yksilötasolla, ja asiakastyytyväisyys voidaan liittää osaksi muuttuvaa palkanosaa.
Kerromme mielellämme lisää järjestelmästä ja sen tuomasta lisäarvosta yrityksellesi. Järjestelmän tuomat mahdollisuudet avautuvat kuitenkin parhaiten demoesittelyssä. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme sinulle lisää Telia ACE -palvelumme tarjoamista mahdollisuuksista.