Mittaa asiakastyytyväisyyttä ja palvele asiakkaitasi paremmin älykkäällä kyselytyökalullamme.
ACE Survey -toiminnolla toteutat helposti asiakaskyselyiden lisäksi myös työntekijä- ja tuotekyselyt sekä lähetät kutsut vaikkapa pikkujouluihin.
Tutkimusten mukaan asiakastyytyväisyyden lisääminen entisestään on paitsi vaikeaa myös kallista. Siksi asiakaskokemuksen parantamisessa kannattaa keskittyä tyytymättömiin asiakkaisiin ja heidän ongelmiensa ratkaisemiseen jo ensimmäisen yhteydenoton aikana. Yhä useammat yritykset ovat päätyneet mittaamaan helppoutta kysymällä asiakkaaltaan, kuinka helposti heidän ongelmansa ratkaisiin. Toimintatavasta käytetään nimitystä Customer Effort Score (CES), jolla viitataan siihen, kuinka helposti asiointi yrityksen kanssa onnistui.
ACE Interact -käyttöliittymässä asiakaspalvelijat saavat palautetta työstään välittömästi asiakkaan yhteydenoton jälkeen. Näin jokaista asiakaspalvelijaa voidaan haluttaessa valmentaa yksilötasolla, ja asiakastyytyväisyys voidaan liittää osaksi muuttuvaa palkanosaa.
