• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Market
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • ACE Academy Kirjautuminen
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Kirjaudu sisään

    Uusi salasana

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Survey

    Mittaa asiakastyytyväisyyttä ja palvele asiakkaitasi paremmin älykkäällä kyselytyökalullamme.

    VARAA DEMO
    ”ASIAKASKOHTAAMISISSAAN ONNISTUVAT KUNNAT VOIVAT PAITSI ALENTAA KUSTANNUKSIAAN, MYÖS VAHVISTAA BRÄNDIÄÄN TYÖNANTAJANA JA ASUINPAIKKANA.”
    André Hagberg, osastopäällikkö, Järtfällan kunta
    KATTAVA KUVA ASIAKASKOKEMUKSESTA

    ACE Survey -työkalun avulla voit pyytää asiakkaalta palautetta hänen yhteydenottokokemuksestaan. Toiminnolla voidaan mitata esimerkiksi asiakkaan kokemusta asiakaspalvelusta ja asian käsittelystä. Yhteydenoton yhteydessä toteutettavalla automaattisella asiakaskyselyllä saadaan hyödyllistä ja luotettavaa tietoa asiakaskokemuksesta.

    RÄÄTÄLÖITY KYSELY

    Kyselyä varten voidaan valita, vastaako asiakas tutkimukseen esimerkiksi puhelimitse, verkossa tai linkin kautta chat- tai sähköpostikeskustelun päättymisen jälkeen. Verkkotutkimus on helppo räätälöidä yrityksen visuaalisen ilmeen ja logon mukaisesti.

    SELKEÄ YLEISKUVA

    Voit hallita ja muotoilla kysymyksiä helposti käyttöliittymän kautta. Kyselyn vastaukset esitetään verkkosivulla, jolloin niiden analysointi käy helposti. Kyselyn vastaukset voidaan yhdistää esimerkiksi puheluun vastanneeseen asiakaspalvelijaan tai puhelun odotusaikaan.

    Asiakaspalvelija näkee asiakkaan palautteen reaaliajassa ACE Agent-käyttöliittymässä. Näin asiakaspalvelijat saavat jatkuvaa palautetta työstään ja siitä, mitä asiakkaat pitävät tärkeänä.

    MONIPUOLINEN TYÖKALU

    ACE Survey -toiminnolla toteutat helposti asiakaskyselyiden lisäksi myös työntekijä- ja tuotekyselyt sekä lähetät kutsut vaikkapa pikkujouluihin.

    ASIAKASTYYTYVÄISYYS EDELLYTTÄÄ HELPPOUTTA

    Tutkimusten mukaan asiakastyytyväisyyden lisääminen entisestään on paitsi vaikeaa myös kallista. Siksi asiakaskokemuksen parantamisessa kannattaa keskittyä tyytymättömiin asiakkaisiin ja heidän ongelmiensa ratkaisemiseen jo ensimmäisen yhteydenoton aikana. Yhä useammat yritykset ovat päätyneet mittaamaan helppoutta kysymällä asiakkaaltaan, kuinka helposti heidän ongelmansa ratkaisiin. Toimintatavasta käytetään nimitystä Customer Effort Score (CES), jolla viitataan siihen, kuinka helposti asiointi yrityksen kanssa onnistui.

    TYYTYVÄISISTÄ ASIAKKAISTA LISÄPOTKUA

    ACE Interact -käyttöliittymässä asiakaspalvelijat saavat palautetta työstään välittömästi asiakkaan yhteydenoton jälkeen. Näin jokaista asiakaspalvelijaa voidaan haluttaessa valmentaa yksilötasolla, ja asiakastyytyväisyys voidaan liittää osaksi muuttuvaa palkanosaa.

    VARAA DEMO

    Kerromme mielellämme lisää järjestelmästä ja sen tuomasta lisäarvosta yrityksellesi. Järjestelmän tuomat mahdollisuudet avautuvat kuitenkin parhaiten demoesittelyssä. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme sinulle lisää Telia ACE -palvelumme tarjoamista mahdollisuuksista.

    Book a demo
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance