Nyhetsarkivet
Frost & Sullivan: Visual Engagement är en drivkraft för tillväxt
26 augusti, 2021
Välrenommerade analys- och konsultfirman Frost & Sullivan publlicerade nyligen en omfattande rapport om VE, ”visual engagement”, och potentialen för ett bättre kundmöte. Rapporten går igenom och förklarar de olika typerna av VE och lyfter fram de olika teknikernas fördelar i olika scenarier. Fördelarna handlar typiskt om effektivitet, fördjupad kontakt i kundmötet men också förbättringar i agentens eller handläggarens arbetsmiljö.
En intressant slutsats i rapporten är hur COVID 19 och explosionen av digitala möten drivit på etableringen av olika VE-tekniker. Riktigt spännande läsning finns också i avsnittet om möjliga framtida, AI-baserade, tillämpningar.
På Telia är vi glada att presenteras i leverantörsöversikten med formuleringar som:
“Telia offers one of the most comprehensive CCaaS product portfolios in the industry.”
och
“Telia has experience in deploying visual engagement solutions to companies of every size and vertical.”
Om du är intresserad av VE och de konkurrensfördelar teknikerna kan ge så rekommenderar vi att titta närmare på en licens för rapporten på Global Visual Engagement Tools Growth Opportunities (frost.com)
