Nyhetsarkivet
Telia ACE 24 gör livet lite lättare för både agent och coach
19 april, 2022
Nu släpper vi version 24 av Telia ACE, med en mängd stora och små uppdateringar för ökad användbarhet, kompatibilitet och prestanda.
För den växande finska marknaden är det bra nyheter att Telia ACE 24 fungerar för organisationer med Ciscobaserade kommunikationsplattformen Telia TOP Max.
Agenten får nya möjligheter att organisera och navigera i sin arbetsyta med en ”sidebar” som gör det enkelt att byta mellan kort och se händelser i kort, även när de är skymda. För organisationer med Teams integrerat mot sin PBX så går det nu att svara på inkommande Teams-samtal direkt i ACE Interact.
Vårt webbaserade administrationsverktyg ACE Coach får flera viktiga uppdateringar. I Samtalsflöden går det nu att göra anrop till Funktioner, ett kraftfullt och flexibelt sätt att addera funktionalitet som exempelvis legitimering med e-id eller självbetjäningstjänster i talsvaret. Nytt i samtalsflöden är också tidsstyrning av fraser och funktioner för tillfälliga eller planerade avvikelser från normalschemat.
Läs vidare om uppdaterade ACE Coach och alla nyheter i Telia ACE 24 i release news.
