• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Logg inn på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logg inn

    Nytt passord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Email

    Siden kontakt via e-post er så vanlig, har vi sørget for at det fungerer veldig bra i ACE

    OPTIMALISERT E-POST

    Ønsker kundene dine å kontakte deg via e-post? ACE Email har flere funksjoner som får kundene til å føle seg godt ivaretatt. For eksempel intelligent tekstanalyse og avansert automatisk respons. Disse kan konfigureres slik at kundene mottar ulike svar avhengig av e-postens innhold, køtid og køplassering. Tekstanalysen brukes til å rute e-posten til rett person med riktig kompetanse.

    ACE Email ruter meldingene til agentene i ACE Interact på samme måte som andre medier. For å hjelpe deg har representanten ferdige svar fra ACE Knowledge, staving, alternative returadresser og andre smarte funksjoner. E-postsamtalene lagres i kontaktlageret i Interaction View.

    • Agentens verktøy gjør det enkelt å svare på e-post
    • Rutet forover og lagt i kø som andre kontakttyper
    • Lagret i manøvreringsvisning og kan enkelt søkes etter ved behov

    HELINTEGRERT I OMNIKANALEN

    Alle ACEs generelle retningslinjer for omnikanal (ruting, administrasjon, rapportering, intensjonsoppdagelse) fungerer også for e-post. Administrasjon og prioritering av e-post kan tilpasses for å passe med andre, mer tidskritiske medier i en omnikanal-strategi. E-postmeldinger kan videresendes automatisk eller settes på en venteliste der medarbeideren kan forhåndsvise innholdet med musen og velge hva som matcher kompetansen.

    E-post kan kontrolleres og blandes med andre kanaler eller håndteres separat. Intensjon og ærend kan automatisk identifiseres med tekstanalyse, mønstermatching, returadresse, emnelinje og metadata. Informasjon som samles inn av ACE kan presenteres for agenten eller brukes til å trekke ut ytterligere data fra ERP-systemer via integrasjoner.

    Automatiske svar kan gjøres mer personlig med språkforståelse og integrasjon med backend-systemer. Rutingmotoren kan eskalere e-post automatisk basert på forretningsdata/regler som SLA. Agenten kan sende videre e-post til kolleger eller køer.

    STATISTIKK

    Statistikk og data samles inn og lagres i Telia ACEs sentrale interaksjonsdatabase med samme beregning som for andre kanaler. Dette skaper ensartet behandling og gjør det mulig å sammenligne data for kanaler i en kombinert strategi.

    LAG «EMAIL DEFLECTION» MED SMARTE KONTAKTSKJEMAER

    Ved å legge til ACE Knowledge, kan e-post fra kontaktskjema i noen tilfeller frarådes helt. Dette fungerer ved at ACE Knowledge analyserer skjemateksten og direkte presenterer innhold fra kunnskapsbasen som samsvarer med kundens forespørsel før kunden trykker på «send».

    NYTTIGE AUTOSVAR

    Intensjon, case og innhold i e-postmeldinger kan identifiseres med ulike metoder, for eksempel regelbasert identifikasjon, der ord i case-linjen matches med forhåndsbestemte ord. Andre alternativer, som personnummer, saksnummer eller medlemsnummer, kan også brukes, og med ACE Knowledge er det mulig å bruke naturlig språkforståelse.

    ACE Knowledge krever en separat lisens.

    • Regelbasert – matcher mot nøkkelord i tilfelle linje eller innhold
    • Mønstermatching – personnummer, medlemsnummer, saksnummer osv.
    • Naturlig språkforståelse (NLU) – for en mer finkornet klassifisering (krever separat lisens for ACE Knowledge)

    TILGANG TIL ALLE INTERAKSJONER

    En trådet visning av dialogen er tilgjengelig og vises i ACE Interaction View. Det gjør det enkelt for alle agenter å gå tilbake og se kundens tidligere kontakter på tvers av kanaler. For tekstbaserte interaksjoner, som chat og e-post, er det faktiske innholdet i interaksjonen tilgjengelig.

    E-post kan også settes på vent mens medarbeideren arbeider for å løse saken. Relevante statistikker for interaksjonen registreres fortsatt av ACE.

    MACROER OG SNARVEIER

    Det er mulig å sette opp snarveier for forhåndsdefinerte vanlige svar og uttrykk, samt for strenger som agentnavn, dato, kundenavn, saksnummer eller andre interaksjonsdatanøkler knyttet til e-posten.

    Ulike team kan ha ulike sett med snarveier. Makroer administreres av gruppeleder.

    SMART KUNNSKAPSBASE

    Med ACE Knowledge er det mulig å gi mer detaljerte svar ved å bruke tekst i den smarte kunnskapsbasen, inkludert vedlegg og lenker.  Du har naturligvis tilgang til stavekontroll og personlige signaturer, og det er mulig å konfigurere flere valgbare avsendere.

    ACE Knowledge krever en separat lisens.

    PLASSER E-POST I KØER OG VENTELISTER

    En representant kan legge en e-post tilbake i køen eller i ventelisten til en annen agent. Alle svar på utkast er inkludert, slik at en kollega kan plukke opp og fullføre i en enkel arbeidsprosess.

    ADRESSEBOK INNEBYGD

    Agenten har tilgang til en personlig adressebok, en sentral adressebok og kan også bruke organisasjonskatalogen til oppslag.

    Kontakt meg

    Telia personvernerklæring (åpnes i ny fane)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance