• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Logg inn på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logg inn

    Nytt passord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Interaction View

    Følg kundens reise med tilgang til alle tidligere kontakter i et enkelt arkiv

    ENKEL TILGANG TIL TIDLIGERE INTERAKSJONER

    Tilgang til tidligere kontakter i et enkelt arkiv øker kvaliteten på kundemøtet. Reduser risikoen for at kunden må gjenta seg selv, når det er uklart hva som er sagt i tidligere møter eller når dere faktisk snakket med hverandre forrige gang. Det gjør det også lettere for en agent å plukke opp tråden der en kollega slapp den sist.

    • Agenten kan gå tilbake og kontrollere tidligere interaksjoner
    • Kundene trenger ikke å gjenta seg selv
    • Øker kvaliteten på responsen

    Allt på ett ställe

    I ACE Interaction View lagras tidigare interaktioner men du kan även se pågående interaktioner i kö eller interaktioner som behandlas av en kollega. Möjligheterna är många och urvalet av interaktioner ännu fler. I arkivet kan chatt, e-post och sms sparas men också samtal, callbacks och workitems. Dessutom kan Facebook- och Messengermeddelanden sparas i samma arkiv.

    Ta kontakt direkt från ACE Interaction View

    I ACE Interaction View kan agenten lyssna på inspelade samtal, läsa chattar och mejl för att bilda sig en uppfattning om ärendet. Kontakten med kunden kan sedan tas direkt från en interaktion i arkivet.

    • Läs mer om ACE Interact

    Anpassa efter era behov

    Med en inbuggd flexibilitet kan ni sätta upp regler för vilka interaktioner som ska sparas och hur länge. Det kan vara baserat på media och ärendetyp. En del ärenden behöver kanske finnas sökbara under en längre tid medan andra kan gallras tidigare.

    Vad ska sparas?

    Det finns möjlighet att välja vilka interaktionsdata som ska lagras och vara sökbara. Kundens namn, ärendenummer, e-postadress och agentens kommentarer är vanliga data att spara men med ACE Interaction View är det era behov som styr.

    Automation som förenklar

    För att avlasta agenten kan en automatisk sökning göras för att visa tidigare interaktioner för agenten. Det ger en snabb överblick över kundens historik-

    Koppla ihop med andra system

    ACE Interaction View kan exporteras till andra system och  på samma sätt populeras med data från andra system, till exempel SalesForce.

    Information från Interaction View kan göras tillgänglig för andra system för lagring, sökning och analys med hjälp av ACE API mot Interaction View.

    • Läs mer om Interaction View API 

    Kontakta mig

    Telia personvernerklæring (åpnes i ny fane)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance