ACE SMS
I noen tilfeller er en SMS (eller 10 000 SMS) den beste kommunikasjonen. Raskt, enkelt og effektivt.
KRAFTIG SMS-MOTOR
For korte meldinger som mottakeren drar nytte av akkurat nå, er SMS en kanal som er vanskelig å slå. Et pling på mobilen, så har du rabattkoden eller bestillingsinformasjonen. SMS-funksjonen gjør det enkelt å sende SMS fra ACE Interact agent-verktøyet. Innkommende SMS-meldinger som mottas i kontaktsenteret, kan konverteres og sendes til representantene via e-post.
SMS er også nøkkelen til en virkelig god og skreddersydd selvbetjeningstjeneste. Informer kundene automatisk ved å sende meldinger fra supportsystemet med for eksempel tilbud, påminnelser eller med informasjon om endret leveringstid.
- Integrert i agentens verktøy
- Enkelt å importere lister for masseutsendelser
- Forhåndsdefinerte tekster og staving sikrer kvalitet
Smidig funktionalitet i ACE sms
När kunden gärna vill kommunicera i andra kanaler än telefoni krävs det att det finns en funktionalitet i verktyget som enkelt och smidigt kan hantera det. I ACE Interact, agentens verktyg, används sms som vilken kanal som helst – direkt från arbetsytan.
Förifyllda uppgifter
För att förenkla agentens arbete kan kortkommandon för de vanligaste svaren användas. Olika team kan ha olika uppsättningar fördefinierade svar. För agenten går det snabbt att hitta rätt svar. Vill agenten skicka ett sms, med till exempel en länk, under en pågående interaktion så är numret redan ifyllt. Använd kortkommandot och tryck på skicka. Mycket enklare än så blir det inte.
Sms för uppföljning
Sms kan också användas i ACE Survey för att med enkäter följa upp kundupplevelsen eller för följa upp till exempel samtal, callbacks och chattar.
Nummer och avsändare
I ACE sms kan kortnummer och långnummer användas. Avsändare för utgående sms konfigureras i administratörsverktyget ACE Admin.
ACE Interaction view förenklar ännu mer
Agenten kan skicka sms direkt från en arkiverad kontakt i InteractionView. Med tillvalet IVR SMS går det att skicka sms direkt från talsvaret med länk eller information som hjälper användaren att lösa sitt ärende på egen hand. Det sparar tid och förbättrar kundnöjdheten.
Kvalitetssäkrad kommunikation
För att kvalitetssäkra och snabba upp arbetet med utgående sms så finns både rättstavningskontroll och möjlighet till färdiga standardmeddelanden som agenten kommer åt med enkla genvägar
Makron och variabler
Makron för agentens namn, datum, kundens namn, ärendenummer eller andra interaktionsdata kan kopplas till meddelandet. Tillgängliga makron hanteras av coachen
Variabler kan plocka data från aktuell kontakt
Läs mer om agentens verktyg, ACE Interact.
