Uansett hvilken kanal kundene deres vil bruke, kan vi koble sammen alle samhandlingene til én sømløs samtale. Opprett en løsning som passer for dagens kundeatferd, og koble enkelt til nye kanaler i fremtiden, når behovet oppstår.
ACE CHAT
ACE Chat inneholder komplette chattefunksjoner som gjør at kundene kan chatte med agentene via nettstedet eller en app. Det er enkelt å tilpasse chattens grafiske utforming så den passer nettstedet deres. Det er også mulig å bekrefte kundens identitet via bank-ID på mobil.
Agenten skriver og svarer i ACE Interact, der teksten stavekontrolleres, og agenten kan enkelt bruke ferdigformulerte svar fra ACE Knowledge. Agenten bruker tiden effektivt ettersom det går an å ha flere chattevinduer åpne samtidig. Hvis kunden ønsker å lagre samtalen, kan den enkelt sendes via e-post med det samme chatten er avsluttet. Samtalen lagres også i kontaktarkivet i ACE Interact.
ACE VIDEO
Videosamtaler og videochatter blir mer og mer vanlig. Når møtedeltakere ser hverandres kroppsspråk, blir møtet mer personlig, og ofte hjelper det å vise hvordan noe ser ut i virkeligheten. Med vår løsning er det mulig å bygge inn video i appen eller på nettsiden, og du kan også starte en video fra en chat.
Videosamtaler rutes på samme måte som alle andre samtaler i ACE Interact. Det er også mulig å bekrefte kundens identitet via bank-ID på mobil.
ACE EMAIL
Kontakter kundene deg via e-post? ACE Email inneholder flere funksjoner som får kundene til å føle seg godt ivaretatt – for eksempel intelligent tekstanalyse og avanserte automatiske svar. Disse kan konfigureres for å sikre at kundene får flere svar, avhengig av e-postens innhold, ventetid og plass i køen. Tekstanalysen brukes til å sende e-posten til den rette agenten med den rette kompetansen. ACE Email videresender meldinger til agentene i ACE Interact på samme måte som alle andre medier. Agenten har et sett av ferdige svar fra ACE Knowledge, en stavekontroll, forskjellige avsenderadresser og andre smarte funksjoner. Samtaler via e-post lagres i kontaktarkivet til ACE Interact.
ACE INNKOMMENDE ANROP
Uansett hvor mange mangefasetterte internettkanaler du legger til, hender det at du heller vil snakke med et levende menneske. Telia ACE tilbyr avanserte kontaktalternativer for telefon. Det er også mulig å legge til en IVR-funksjon med menyvalg eller talegjenkjenning.
Agentene svarer på anropene i ACE Interact og kan for eksempel viderekoble, sette på pause eller starte en treveissamtale (konferanse).
Funksjonene er også tilgjengelige for operatører. ACE Operator.
ACE CALLBACK
Tilbakeringing gjør kontaktsenteret tilgjengelig på nettet og i mobilapper, men kan også brukes til å la kunder beholde plassen i telefonkøen uten å måtte holde linjen. Kunden kan sende en tekstmelding for tilbakeringing, eller agenten kan gjøre en avtale om tilbakeringing på et senere tidspunkt. Vi har optimalisert alternativet ved å lansere en strategi for tilbakeringing som balanserer kundetilfredshet og effektivitet, for eksempel ved å tilby tilbakeringing umiddelbart til dem som har ringt mer enn én gang.
ACE CAMPAIGN OG DIALER
Mange organisasjoner har behov for proaktivt å kontakte et stort antall mennesker via telefon. Samtalene kan gjelde salgskampanjer, kundeoppfølging eller informasjon om personer. Ved å importere kontaktopplysningene til Telia ACE trenger ikke agenten som ringer, å taste nummeret. Anropet er tidfestet og rutes automatisk til agenten.
Telia ACE gjør det ukomplisert å planlegge og tidfeste kampanjer. Det er avgjørende å nå frem til de rette personene til rett tid og på en enkel måte. Funksjonalitet for behandling og prioritering av forskjellige adresser er tilgjengelig, for eksempel for å nå frem til forskjellige målgrupper på forskjellige tidspunkt. Effektiviteten økes også ved at ACE Dialer automatisk tilpasses til svarfrekvensen, noe som gjør at du når frem til flere kunder.
ACE SMS
For korte meldinger som mottakeren har umiddelbare fordeler av, er SMS en kanal det er vanskelig å overgå. Ett pip fra kundens mobil, og kunden har mottatt rabattkoden eller bestillingsinformasjonen på plass. SMS-funksjonen gjør det mulig å sende tekstmeldinger fra ACE Interact. Mottatte meldinger kan konverteres og sendes til agenter som e-post, for å gjøre det enkelt.
SMS er også nøkkelen til førsteklasses og tilpasset selvbetjening; tekstmeldinger kan for eksempel sendes automatisk fra støttesystemet med informasjon om tilbud eller endringer i leveringstider, eller som påminnelser.
ACE SOCIAL MEDIA
Alt går fort i sosiale kanaler. Kundene forventer tilbakemelding på spørsmål og kommentarer nesten med én gang. Og hvis de ikke blir håndtert riktig, kan negative innlegg spre seg fort og skade omdømmet ditt på nettet.
I Telia ACE administreres sosiale medier som Facebook og Twitter på samme enkle og effektive måte som alle andre kontaktkanaler. Du kan enkelt fange opp det som sies om virksomheten deres på nettet, og handle umiddelbart.
MAKSIMER KUNDEREISEN
Sømløse overganger mellom automatiske og manuelle kontakter, der historiske data er inkludert. Kunden står virkelig i fokus. Les mer om de tilgjengelige mulighetene.
Vi beskriver gjerne de forskjellige delene av systemet og forklarer verdien vår løsning kan tilføre organisasjonen din. Men det er først når du ser det med egne øyne, at du fullt ut innser dets potensial. Kontakt oss for å bestille en demo, så tar vi deg med på en omvisning i Telia ACE.
