ACE Market

Nå rätt människor vid rätt tid

Med Telia ACE Campaign & Dialer är det enkelt att planera och schemalägga kampanjer. I ACE Campaign & Dialer finns det funktioner för att bearbeta och prioritera olika adressposter för att till exempel nå olika målgrupper vid olika tidpunkter. Effektiviteten ökar också genom att ACE Campaign & Dialer automatiskt anpassar sig till svarsfrekvensen och därmed når fler kunder.

Automatisk uppringning sparar tid när ett samtal kopplas fram till en agent först efter att kunden har besvarat samtalet. Tid sparas också mellan varje samtal och dessutom sorteras upptagna linjer och inga svar-samtal bort, dvs dessa samtal routas inte.

ACE Dialer kan också använda överuppringning. ACE Dialer ringer sedan extra samtal baserat på tillgängliga agenter och statistiska modeller. Överringning minimerar tiden när en agent väntar på ett nytt samtal.

• Samtal kan starta när det finns en agent tillgänglig eller dynamiskt, baserat på vad systemet lär sig om publikens beteende, såsom svarsfrekvens. Det gör att fler samtal kan ringas.
• Automatisk balansering av antalet agenter i utgående och inkommande telefoni. Om väntetiden för inkommande interaktioner är för lång kan agenter automatiskt flyttas från kampanj till inkommande köer
• Om du vill arbeta med kampanjer utan en dynamisk uppringare finns det två metoder: samtal tilldelas agenten automatiskt eller så kan agenten välja samtal från listan
• Kampanjer kan startas, stoppas, pausas manuellt eller automatiskt enligt schema. Till exempel kan kampanjer vara tidsinställda för att stanna vid vissa tider på dygnet, t.ex. så att inga samtal görs efter 21:00

• Med ett prioriteringsschema är det möjligt att ha olika strategier som prioriterar vilka kampanjposter att ringa ut vid olika tidpunkter. Det ger möjlighet att öka svarsfrekvensen baserat på kunskap om när olika målgrupper finns tillgängliga
• Uppringningsnummer kan justeras per kampanj
• Ace Knowledge-samtalsskript för att stödja agenten (ACE Knowledge kräver en separat licens)
• Agenten kan ge feedback om hur samtalen gick:
  • Close – agenten har nått ut med sitt meddelande och har fått framgångsrikt godkännande, t.ex. fått order eller genomfört enkät
  • Decline – Agenten har nått ut med sitt meddelande men har fått negativt godkännande, t.ex. inte intresserad, har redan produkten
  • Loss – agenten har inte kunnat förmedla sitt meddelande, till exempel fel nummer, bor inte längre här eller talar ett annat språk

• Nämn dina egna skäl som beskriver varför det var Closed, Declined eller Loss. Till exempel, nära – mottagen beställning, avvisad – inte intresserad, förlust – förstår inte svenska
• En feedback kan också vara att ringa tillbaka senare. Agenten kan sedan välja om någon annan som arbetar med kampanjen ska ringa tillbaka eller om den ska ringa tillbaka personligen
• Systemet kan automatiskt dokumentera feedback för händelser som ”inget svar”, ”upptagen”, ”blockerad” etc.
• Du kan ställa in regler för automatisk omplanering av samtal i vissa resultat, till exempel försök igen efter fem minuter vid upptagen eller ring nästa dag om du inte svarar
• Prioritet för enskilda kampanjer kan ställas in eller ändras baserat på resultat, via import eller baserat på schema och affärslogik

• Det är enkelt att importera nya kampanjposter eller stänga inaktuella kampanjposter från en textfil, Excel-fil eller via ett öppet API
• Realtidsövervakning och uppföljning med ACE Monitor
• Coachen kan enkelt följa framsteg och resultat med statistiska rapporter och se kampanjens aktuella tillstånd och de som arbetar med det
• Du kan ställa in ett maximalt tak på procentandelen ”tysta samtal”, och systemet säkerställer att högst ett ”tyst samtal” äger rum mot ett telefonnummer