• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Kontakt

    ACE Campaign & Dialer

    Importera kontaktdata och skapa flexibla och effektiva utgående telefonikampanjer.

    Nå fler kunder

    Många organisationer behöver kontakta ett stort antal personer via telefon. Det kan vara för säljkampanjer, uppföljningar, undersökningar eller medborgarinformation. Genom att importera kontaktinformationen till Telia ACE behöver agenten inte ringa några nummer. Samtalen schemaläggs automatiskt och routas direkt till agenten.

    ACE Dialer ger ditt kontaktcenter kraftfulla funktioner för effektiv utgående telefoni. Det innebär att du maximerar antalet besvarade samtal, minimerar improduktiv tid för dina anställda och får tillgång till detaljerad statistik för resultat, insikter och uppföljning.

    • Kraftfull och konfigurerbar kampanjtelefoni
    • Dynamisk fördelning av agenter mellan inkommande och utgående telefoni
    • Enkel import av ringlistor

    Nå rätt människor vid rätt tid

    Med Telia ACE Campaign & Dialer är det enkelt att planera och schemalägga kampanjer. I ACE Campaign & Dialer finns det funktioner för att bearbeta och prioritera olika adressposter för att till exempel nå olika målgrupper vid olika tidpunkter. Effektiviteten ökar också genom att ACE Campaign & Dialer automatiskt anpassar sig till svarsfrekvensen och därmed når fler kunder.

    Automatisk uppringning sparar tid när ett samtal kopplas fram till en agent först efter att kunden har besvarat samtalet. Tid sparas också mellan varje samtal och dessutom sorteras upptagna linjer och inga svar-samtal bort, dvs dessa samtal routas inte.

    ACE Dialer kan också använda överuppringning. ACE Dialer ringer sedan extra samtal baserat på tillgängliga agenter och statistiska modeller. Överringning minimerar tiden när en agent väntar på ett nytt samtal.

    Nyckelfunktioner

    • Samtal kan starta när det finns en agent tillgänglig eller dynamiskt, baserat på vad systemet lär sig om publikens beteende, såsom svarsfrekvens. Det gör att fler samtal kan ringas.
    • Automatisk balansering av antalet agenter i utgående och inkommande telefoni. Om väntetiden för inkommande interaktioner är för lång kan agenter automatiskt flyttas från kampanj till inkommande köer
    • Om du vill arbeta med kampanjer utan en dynamisk uppringare finns det två metoder: samtal tilldelas agenten automatiskt eller så kan agenten välja samtal från listan
    • Kampanjer kan startas, stoppas, pausas manuellt eller automatiskt enligt schema. Till exempel kan kampanjer vara tidsinställda för att stanna vid vissa tider på dygnet, t.ex. så att inga samtal görs efter 21:00
    • Med ett prioriteringsschema är det möjligt att ha olika strategier som prioriterar vilka kampanjposter att ringa ut vid olika tidpunkter. Det ger möjlighet att öka svarsfrekvensen baserat på kunskap om när olika målgrupper finns tillgängliga
    • Uppringningsnummer kan justeras per kampanj
    • Ace Knowledge-samtalsskript för att stödja agenten (ACE Knowledge kräver en separat licens)
    • Agenten kan ge feedback om hur samtalen gick:
      • Close – agenten har nått ut med sitt meddelande och har fått framgångsrikt godkännande, t.ex. fått order eller genomfört enkät
      • Decline – Agenten har nått ut med sitt meddelande men har fått negativt godkännande, t.ex. inte intresserad, har redan produkten
      • Loss – agenten har inte kunnat förmedla sitt meddelande, till exempel fel nummer, bor inte längre här eller talar ett annat språk

    Fler funktioner

    • Nämn dina egna skäl som beskriver varför det var Closed, Declined eller Loss. Till exempel, nära – mottagen beställning, avvisad – inte intresserad, förlust – förstår inte svenska
    • En feedback kan också vara att ringa tillbaka senare. Agenten kan sedan välja om någon annan som arbetar med kampanjen ska ringa tillbaka eller om den ska ringa tillbaka personligen
    • Systemet kan automatiskt dokumentera feedback för händelser som ”inget svar”, ”upptagen”, ”blockerad” etc.
    • Du kan ställa in regler för automatisk omplanering av samtal i vissa resultat, till exempel försök igen efter fem minuter vid upptagen eller ring nästa dag om du inte svarar
    • Prioritet för enskilda kampanjer kan ställas in eller ändras baserat på resultat, via import eller baserat på schema och affärslogik
    • Det är enkelt att importera nya kampanjposter eller stänga inaktuella kampanjposter från en textfil, Excel-fil eller via ett öppet API
    • Realtidsövervakning och uppföljning med ACE Monitor
    • Coachen kan enkelt följa framsteg och resultat med statistiska rapporter och se kampanjens aktuella tillstånd och de som arbetar med det
    • Du kan ställa in ett maximalt tak på procentandelen ”tysta samtal”, och systemet säkerställer att högst ett ”tyst samtal” äger rum mot ett telefonnummer

    Kontakta mig

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance