• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Kontakt

    ACE Chat

    ACE Chat har allt ni behöver för en textbaserad konversation

    Praktiskt sätt att möta kunden online

    ACE Chat innehåller färdiga funktioner som gör att dina kunder kan chatta med agenten via webb eller app. Det är enkelt att anpassa färg och form på chattkortet så att det passar din webb- och grafikprofil. Det är också möjligt att låta kunden identifiera sig med exempelvis BankID.

    Agenten skriver och svarar i ACE Interact, texten kan stavningsgranskas innan den skickas och agenten kan enkelt använda färdiga svar från ACE Knowledge. Agenten använder sin tid  effektivt eftersom det är möjligt att ha flera chattar öppna samtidigt. Om kunden vill spara konversationen är det enkelt att skicka den via e-post efter chattens slut och den lagras också i ACE Interacts kontaktarkiv.

    • Integrerad i ACE omnichannel
    • Chatbottshistorik  och överlämningsstöd
    • Säker länkhantering

    Komplett chattfunktion med många fördelar

    All ACE: s allmänna omnichannel för routing, administration, rapportering, avsiktsidentifiering gäller för chatt. Agenten kan se i ACE Interact om kunden är säkert autentiserad, till exempel med BankID och vem kunden är. Chattsessioner krypteras för att skydda kundens integritet.

    Allmän routingpolicy

    Telia ACE:s allmänna routningspolicyer tillämpas på chattar. Chattar kan dirigeras baserat på flera olika avsikter. Kunddata och kundens avsikt sammanställs på webben och är tillgängliga för agenterna. Samma data kan användas för att automatiskt slå upp information i underliggande ERP-system. Chatt kan vidarebefordras till kollegor eller andra köer om det behövs, och all information sparas under chattens livstid.

    Chatt dirigeras till agenter med push and pull eller en kombination av båda.

    Statistik

    Statistik och interaktionsdata lagras och sammanställs i en gemensam databas och med samma mätvärden som andra kanaler. Detta säkerställer konsekvent kanalinteraktionsstatistik. Statistiska mätvärden synkroniseras med varje chattstatus för att undvika dubbletter på till exempel AHT.

    Konfiguration och anpassningar

    Webbchat presenteras på webbsidan med en inbyggd-, flytande- eller bot-widget. SDK innehåller funktioner för köinformation och öppettider. Konfigurationen och anpassningen av chattwidgets görs i ett grafiskt gränssnitt – både styling och ikoner.

    Integrera med ACE Knowledge

    Chattkontaktformulär eller kontaktuppgifter kan integreras med ACE Knowledge. Med ACE Knowledge presenteras relevanta svar på kundens fråga direkt i chatten, vilket begränsar behovet av att skicka e-post.

    Öppettider för chatten

    Öppettider konfigureras i ACE Coach och presenteras sömlöst i widgeten på webbplatsen

    Flera funktioner

    Erbjud kunden att byta till videosamtal eller att skicka en kopia av konversationen via e-post efter att chatten avslutats. ACE Video kräver en separat licens.

    Nyckelfunktioner

    • Mål för antalet samtidiga chattar kan konfigureras på individuell nivå. Systemet kontrollerar automatiskt chatt enligt routingpolicy tills målet nås. Agenter kan delta i fler konversationer genom att acceptera fler chattar
    • En trådad konversationshistorik är tillgänglig i ACE Interaction View. Detta är användbart när olika agenter har haft flera interaktioner över tid, i olika kanaler, med kunden. För textbaserade interaktioner visas innehållet i konversationen, automatiserade standardfraser som hälsningar och avslut. Det sparar tid för agenter.
    • Lagrade svar sparar tid och kvalitetssäkrar kommunikation – kortkommandon för vanliga svar – makron som expanderar till agentnamn, datum, kundnamn, ärende-ID eller annan interaktionsdata relaterad till chatt – makron kan administreras av tränaren – olika uppsättningar sparade svar kan definieras för olika lag
    • ACE-Knowledge kan användas för mer omfattande svar inklusive bilagor och länkar
    • Stavningskontroll för agentens svar
    • Placera chatten i en ACE-kö, väntelista eller annan agents personliga kö
    • Personlig adressbok, gemensam adressbok och organisationskatalog
    • Klickbara länkar som mottagits av agenten av kunden öppnas i en säker ”sandbox” -miljö
    • Standardkonfigurerad widget inline / floating / bot-widget
    • Integrerade funktioner för information om kötider och öppettider
    • Färg och form CSS
    • Anpassa widgets eller appar med Web SDK
    • Agenten kan svara på chatt från en lista, eller så kan chattar distribueras automatiskt upp till varje agents individuella maximala antal

    Kontakta mig om ACE Chat

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance