• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Kontakt

    ACE Interaction View

    Följ kundresan med tillgång till alla tidigare kontakter i ett lättjobbat arkiv

    Enkel tillgång till tidigare interaktioner

    Tillgång till tidigare kontakter i ett lättjobbat arkiv höjer kvaliteten i kundmötet. Det minskar risken för att kunden ska behöva upprepa sig och oklarheter om vad som sagts i tidigare möten kan snabbt redas ut tack vare att interaktionerna finns sparade.

    Det blir också lätt för en agent att plocka upp tråden där en kollega lämnade den vilket gör att ni kan leverera en bättre service till kunden.

    • Agenten kan gå tillbaka och kolla tidigare interaktioner
    • Kunden slipper upprepa sitt ärende
    • Höjer kvaliteten i bemötandet

    Allt på ett ställe

    I ACE Interaction View lagras tidigare interaktioner men du kan även se pågående interaktioner i kö eller interaktioner som behandlas av en kollega. Möjligheterna är många och urvalet av interaktioner ännu fler. I arkivet kan chatt, e-post och sms sparas men också samtal, callbacks och workitems. Dessutom kan Facebook- och Messengermeddelanden sparas i samma arkiv.

    Ta kontakt direkt från ACE Interaction View

    I ACE Interaction View kan agenten lyssna på inspelade samtal, läsa chattar och mejl för att bilda sig en uppfattning om ärendet. Kontakten med kunden kan sedan tas direkt från en interaktion i arkivet.

    • Läs mer om ACE Interact

    Anpassa efter era behov

    Med en inbyggd flexibilitet kan ni sätta upp regler för vilka interaktioner som ska sparas och hur länge. Det kan vara baserat på media och ärendetyp. En del ärenden behöver kanske finnas sökbara under en längre tid medan andra kan gallras tidigare.

    Vad ska sparas?

    Det finns möjlighet att välja vilka interaktionsdata som ska lagras och vara sökbara. Kundens namn, ärendenummer, e-postadress och agentens kommentarer är vanliga data att spara men med ACE Interaction View är det era behov som styr.

    Automation som förenklar

    För att avlasta agenten kan en automatisk sökning göras för att visa tidigare interaktioner för agenten. Det ger en snabb överblick över kundens historik.

    Koppla ihop med andra system

    ACE Interaction View kan exporteras till andra system och  på samma sätt populeras med data från andra system, till exempel SalesForce.

    Information från Interaction View kan göras tillgänglig för andra system för lagring, sökning och analys med hjälp av ACE API mot Interaction View.

    • Läs mer om Interaction View API 

    Kontakta mig

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance