ACE Interaction View
Följ kundresan med tillgång till alla tidigare kontakter i ett lättjobbat arkiv
Enkel tillgång till tidigare interaktioner
Tillgång till tidigare kontakter i ett lättjobbat arkiv höjer kvaliteten i kundmötet. Det minskar risken för att kunden ska behöva upprepa sig och oklarheter om vad som sagts i tidigare möten kan snabbt redas ut tack vare att interaktionerna finns sparade.
Det blir också lätt för en agent att plocka upp tråden där en kollega lämnade den vilket gör att ni kan leverera en bättre service till kunden.
- Agenten kan gå tillbaka och kolla tidigare interaktioner
- Kunden slipper upprepa sitt ärende
- Höjer kvaliteten i bemötandet
Allt på ett ställe
I ACE Interaction View lagras tidigare interaktioner men du kan även se pågående interaktioner i kö eller interaktioner som behandlas av en kollega. Möjligheterna är många och urvalet av interaktioner ännu fler. I arkivet kan chatt, e-post och sms sparas men också samtal, callbacks och workitems. Dessutom kan Facebook- och Messengermeddelanden sparas i samma arkiv.
Ta kontakt direkt från ACE Interaction View
I ACE Interaction View kan agenten lyssna på inspelade samtal, läsa chattar och mejl för att bilda sig en uppfattning om ärendet. Kontakten med kunden kan sedan tas direkt från en interaktion i arkivet.
Anpassa efter era behov
Med en inbyggd flexibilitet kan ni sätta upp regler för vilka interaktioner som ska sparas och hur länge. Det kan vara baserat på media och ärendetyp. En del ärenden behöver kanske finnas sökbara under en längre tid medan andra kan gallras tidigare.
Vad ska sparas?
Det finns möjlighet att välja vilka interaktionsdata som ska lagras och vara sökbara. Kundens namn, ärendenummer, e-postadress och agentens kommentarer är vanliga data att spara men med ACE Interaction View är det era behov som styr.
Automation som förenklar
För att avlasta agenten kan en automatisk sökning göras för att visa tidigare interaktioner för agenten. Det ger en snabb överblick över kundens historik.
Koppla ihop med andra system
ACE Interaction View kan exporteras till andra system och på samma sätt populeras med data från andra system, till exempel SalesForce.
Information från Interaction View kan göras tillgänglig för andra system för lagring, sökning och analys med hjälp av ACE API mot Interaction View.
- Läs mer om Interaction View API
