ACE Screen Pop API
Spara agentens värdefulla tid genom att hämta ärenden och kunddata automatiskt från pågående interaktion.
Ett API för en enklare vardag
En screen pop underlättar agentens vardag, exempelvis genom att plocka upp kundens ärendenummer från mejlet eller telefonsamtalet. Den öppnar automatiskt rätt kundbild i ett stödsystem vilket spar mellan 10 och 20 sekunder av agentens tid vid varje enskild interaktion. ACE Screen Pop API fungerar både mot system som har webbgränssnitt och mot installerade applikationer på agentens dator.
- Spar tid i varje interaktion
- Automatiserar repetitiva moment
- Minskar risken för fel i manuell hantering
ACE Screen Pop API
Screen Pop API skickar data från ACE Interact/ACE Agent till ett externt stödsystem med hjälp av COM. ACE standardserver för COM (ACE ScreenPop), använder Windows Scripting (Visual Basic och/eller JavaScript) för kommunikation med stödsystemet.
Ett användarscenario
- En kund ringer in till växeln och hamnar i talsvaret
- Kunden anger sitt ärende och sin identitet
- Talsvaret gör en förfrågan om ledig agent till ACE som styr fram samtalet till agenten. Samtidigt skickas kunddata från talsvaret, via ACE vidare till agentverktyget (ACE Agent eller ACE Interact).
- Det ringer på hos agenten. Samtidigt presenteras kunddata i agentverktyget
- På eventet beforeNormalAccept skickar agentverktyget kunddata via COM till ACE Screen Pop
- ACE Screen Pop överför kunddata med hjälp av Windows Scripting till stödsystemet. Där görs en slagning baserat på mottagen information och rätt kundbild visas i stödsystemet redan innan agenten tar emot samtalet.
Schematisk bild som visar hur ACE kan fånga olika typer av data ur olika typer av interaktioner och skicka med dessa till ett stödsystem via agentverktyget ACE Interact och Screen Pop API.
Tillgängliga event i gränssnittet:
- beforeNormalAccept – Screenpop när en interaktion styrts fram men före svar
- afterNormalAccept – Screenpop efter att agenten accepterat interaktionen
- contactActivated – Screenpop vid återaktivering av en parkerad interaktion
- contactDropped – Screenpop när interaktionen avslutats men före efterbehandling
- endContact – Screenpop efter efterbehandling (när agenten avslutat interaktionen)
- manual – Screenpop triggas manuellt från agentverktyget
Interaktionsdatanycklar som kan skickas med
agentName Ani chatCustomerAlias Cid comment contactId contactSourceType contentUrl createTime customerAddressSrv customerEmailAddress customerName customerSpecific1 … customerSpecific5 dateTimeStart Dnis dnNumber emailCategories emailHdrDate emailHdrFrom emailHdrReplyTo emailHdrSubject emailHdrTo Entrance Errand firstContactId firstContactSourceType firstErrand inquiryFrom ivEmailHdrFrom media Menuchoice origContactSourceType outcome outgoingAddress sourceIp subContactType Target Targettype taskNumber twitterEndUser twitterReply visitorQuestion workItem workItemSource
