• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Kontakt

    Interaction analytics

    Använd data i era kundinteraktioner för att hitta mönster, bakomliggande orsaker och driva förbättring

    Visualisera och förstå interaktionerna

    Med hjälp av verktyget Interaction Analytics kan du använda varje interaktion för att jobba med framtidens kundmöte. Till din hjälp har du bland annat ordmoln och grafer som gör det enkelt att få syn på vad som händer i samtalen, vad som trendar, vad som sticker ut och du kan koppla ihop nyckelord och fraser.

    Här tar du helikopterperspektivet och ser samband som påverkar kundrelation och nöjdhet. En ny trend i samtalen till kundtjänst kan exempelvis ge en ledtråd om ett tekniskt problem eller en öppna en möjlighet att agera proaktivt i kundkommunikationen.

    Med koll på vad som faktiskt sägs i era interaktioner och varför kan ni bättre förstå kundernas behov här och nu. Det blir möjligt att vidta åtgärder och göra kommunikationen mer proaktiv, vilket i förlängningen ger nöjdare kunder och nöjdare medarbetare.

    • Få värdefull insikt i vad som sägs och hur det sägs
    • Hitta mönster och identifiera rotorsaker
    • Jobba datadrivet för att förbättra kundmötet

    Analysera för insikter

    Interaction Anlytics är ett smart verktyg som gör det möjligt att analysera riktigt stora mängder data och utvinna insikter från alla era interaktioner. Vi använder en partnerprodukt med en färdig adapter till Telia ACE och den finns i vårt moln precis som ACE.

    Läs mer om Nexidia Interaction Analytics på www.nice.com.

     

    • Konfigurerbara ordmoln – visualiserar volymer, vad som sägs, vem som säger det, känslor mm.
    • Automatisk trendöversikt – proaktiv analys
    • ”Sentiment analysis” – visar positiva och negativa känslor
    • ”Related phrases” – visar relation mellan yttranden

     

    Kontakta mig

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance