Interaction analytics
Använd data i era kundinteraktioner för att hitta mönster, bakomliggande orsaker och driva förbättring
Visualisera och förstå interaktionerna
Med hjälp av verktyget Interaction Analytics kan du använda varje interaktion för att jobba med framtidens kundmöte. Till din hjälp har du bland annat ordmoln och grafer som gör det enkelt att få syn på vad som händer i samtalen, vad som trendar, vad som sticker ut och du kan koppla ihop nyckelord och fraser.
Här tar du helikopterperspektivet och ser samband som påverkar kundrelation och nöjdhet. En ny trend i samtalen till kundtjänst kan exempelvis ge en ledtråd om ett tekniskt problem eller en öppna en möjlighet att agera proaktivt i kundkommunikationen.
Med koll på vad som faktiskt sägs i era interaktioner och varför kan ni bättre förstå kundernas behov här och nu. Det blir möjligt att vidta åtgärder och göra kommunikationen mer proaktiv, vilket i förlängningen ger nöjdare kunder och nöjdare medarbetare.
- Få värdefull insikt i vad som sägs och hur det sägs
- Hitta mönster och identifiera rotorsaker
- Jobba datadrivet för att förbättra kundmötet
Analysera för insikter
Interaction Anlytics är ett smart verktyg som gör det möjligt att analysera riktigt stora mängder data och utvinna insikter från alla era interaktioner. Vi använder en partnerprodukt med en färdig adapter till Telia ACE och den finns i vårt moln precis som ACE.
Läs mer om Nexidia Interaction Analytics på www.nice.com.
- Konfigurerbara ordmoln – visualiserar volymer, vad som sägs, vem som säger det, känslor mm.
- Automatisk trendöversikt – proaktiv analys
- ”Sentiment analysis” – visar positiva och negativa känslor
- ”Related phrases” – visar relation mellan yttranden
