ACE Interact är ett kraftfullt verktyg som förenklar och förbättrar kommunikationen mellan agent och kund. ACE Interact syr sömlöst ihop webb, chatt, sociala medier, telefon och kampanjer i det mest uppskattade verktyget på marknaden.
ACE Interact är speciellt framtaget för att förbättra kundmötet och förenkla agentens arbete - allt för att konversationerna skall löpa friktionsfritt.
ACE Interact med video.
Chatt, mejl, sms, telefon eller sociala medier?
Med ACE Interact behöver agenten inte växla mellan olika sidor, fönster eller program för att kunna kommunicera i olika kanaler. Alla konversationer finns samlade på en och samma arbetsyta oavsett hur den första kontakten togs. Växla mellan kanaler? Inga problem! Med ACE Interact flyter konversationen sömlöst.
Parallella chattar i ACE Interact.
Interaction view gör det möjligt att följa kunden
ACE Interact har ett inbyggt kontaktarkiv - Interaction View, som gör det möjligt att låta resan kretsa kring kunderna snarare än kanalen där de möter dem. Det gör det enkelt att få en snabb överblick av tidigare möten med kunden.
I Interaction view kan agenten söka och se tidigare chattar, mejl, samtal mm. När agenten tar emot en kontakt presenteras kundens tidigare kontakthistorik automatiskt.
Det minskar risken för att kunden behöver upprepa sitt ärende. Agenten behöver inte heller fundera på vad som har sagts i tidigare möten med någon annan kollega eller när det var ni senast hade kontakt. All kunskap om kunden finns i ACE Interact, vilket gör att alla agenter har samma möjligheter att ge bra service.
ACE Interaction view som stödyta i ACE Interact.
Bakom det moderna gränssnittet i ACE Interact ligger mer än tjugo års erfarenhet av att utveckla lösningar för kundkommunikation. ACE Interact är intuitivt, lättarbetat och lätt att lära sig använda oavsett om du har lång erfarenhet av kundtjänster eller är ny på jobbet.
ACE INTERACT FÖR DEN NYA SUPERAGENTEN
Med hjälp av ny, smart teknik kan många kunder lösa enklare ärenden snabbt på egen hand via till exempel självservicetjänster och chattbotar. Det är uppskattade tjänster hos kunden som nu kan få hjälp dygnet runt. För agenten innebär det att en större del av dagen går åt till att lösa kundernas mer komplexa ärenden istället för att lägga ner tid på rutinärenden som snabbt bockas av.
Det ställer större krav på agentens kompetens men det betyder också att det finns ett stort behov av kunskapsdatabaser och stödsystem som kan stötta agenten i arbetet. ACE Interact är utvecklat för den nya superagentens behov och har en inbyggd smart knowledge base med FAQ som stöttar agenten under samtale. Dessutom finns färdiga svar skrivna som direkt kan skickas till kunden via chatt eller mejl.
Nästa logiska steg är markerat.
Design för att stötta användaren
Vi vet att tid är en bristvara och med ACE Interact har vi skapat en lösning som ligger steget före. Oavsett vad agenten gör i ACE Interact så är nästa logiska steg i konversationen markerat vilket gör det enklare och snabbare att hitta till rätt funktion.
ACE Interact vet vilket som är det nästa logiska steget i konversationen och vägleder agenten genom att markera vad som ska göras härnäst. Har agenten skrivit ett mejl är knappen för att skicka markerad och är agenten i ett samtal är knappen för att avsluta samtalet markerad.
Flexibel arbetsyta
Alla företag, organisationer och medarbetare är unika. Med ACE Interact får du ett verktyg som anpassas för medarbetarnas behov och redan existerande system och program. Välj kanaler efter de kommunikationsbehov ni har idag och lägg till fler efter behov. ACE Interact är utvecklat för att växa med er.
I ACE Interact kan agenten anpassa arbetsytan efter sina egna behov – välja vilka stödytor som skall synas, var de skall ligga och vilken storlek de skall ha. Alla inställningar som görs på arbetsytan sparas till nästa gång så att agenten snabbt kan starta utan att behöva spendera onödig tid på att få allt på plats.
ACE Interact anpassat med stödytor för att arbeta med kampanjsamtal.
ACE Interact med CRM- och positioneringssystem integrerat.
Öppna gränssnitt samlar allt som behövs
Med hjälp av vårt öppna gränssnitt går det enkelt att integrera andra system in i ACE Interact, till exempel CRM- och ärendehanteringssystem. Systemens gränssnitt blir en del av ACE Interact vilket underlättar för agenten som då får en arbetsyta med allt som behövs för att serva kunden på bästa sätt.
Integrationen gör också att information kan föras mellan systemen. När en kundkontakt accepteras kommer automatiskt kundens engagemang i CRM-systemet att presenteras.
ACE Interact är fyllt av smarta stödfunktioner som gör arbetet enklare, snabbare och mer effektivt. Med hjälp av inbyggda lösningar som en smart kunskapsbank med färdiga svar, en adressbok med egna och gemensamma kontakter och uppkoppling mot UC-system blir jobbet lite enklare.
ACE Knowledge som stödfunktion i ACE Interact.
Rätt svar i rätt tid
ACE Knowledge är en inbyggd kunskapsbank där agenten hittar svaren på kundens frågor. Agenten får en automatisk presentation av svaren och kan klippa in dem direkt i chattdialogen eller mejlet. Med ACE Knowledge blir svaren kvalitetssäkrade och kunden får snabbt och säker svar på sin fråga. All information och färdigformulerade svar finns i ACE Knowledge.
Surfa tillsammans
Funktionen ACE Co-browsing gör det möjligt att surfa tillsammans och dela en sida på er webb utan att kunden behöver ladda ner ett program. Agenten ser kundens muspekare och vad som skrivs och kan enkelt hjälpa till att fylla i blanketter eller leda rätt genom att skicka länkar eller lämna över till en kollega.
Starta co-browsing i ACE Interact.
Agentens egen statistik.
Statistik under dagen
Som agent är det viktigt att kunna följa upp sitt arbete och med ACE Interact har agenten alla möjligheter att göra det direkt i arbetsvyn. Den egna statistiken finns samlad på ett ställe och man kan tex enkelt följa volymer och samtalslängder.
Kortkommandon
Med hjälp av kortkommandon navigerar agenten enkelt i ACE Interact med tangentbordet utan att behöva växla mellan mus och tangentbord. Det ger en snabbare hantering av ärendet då tiden kan läggas på kunddialog och inte på att fundera på vad man skall klicka. Dessutom är det mer ergonomiskt!
Adressbok i ACE Interact.
Adressbok
I adressboken finns alla egna och gemensamma kontakter sparade. Du lägga upp vilka nummer du vill så att de blir sökbara i systemet precis som en agent eller kö vilket gör att eventuella telefonlistor som tidigare skrevs ut på papper kan skrotas. Agenten kan enkelt söka i telefonboken på namn eller telefonnummer och sedan ringa upp rätt kontakt direkt.
Uppkoppling mot UC-system
ACE Interact kan kopplas till ett UC-system, Unified Communications System. Det gör att agenten till exempel kan se om en kollega är upptagen i ett möte just nu eller tillgänglig för ett samtal men det går också ta kontakt med och koppla samtal till personer i verksamheten som inte själva sitter inloggade i ACE Interact. Kommunikationen blir helt enkelt lite enklare!
Sök och hitta tillgängliga kollegor och vidarekoppla direkt från ACE Interact.
Search and call-funktionen i ACE Interact gör arbetet enklare.
ACE i korthet
Kontaktkanaler
- Samtal | Callback | Chatt | Video | E-post | Sms |Kampanjsamtal & Dialer
- Uppdrag & E-tastks | Sociala medier | Röstmeddelanden
- Ta emot kontakter från köer och väntelistor
Stödfunktioner
- Kontaktdata | Kontakthistorik | Köstatus | Inspelade samtal
- Snabbtexter med färdiga svar | Kortkommandon | Stavningskontroll
- Telefonbok med egna och gemensamma kontakter | Sökning i UC-system | Hänvisning
- SingleSignOn | Screen pop| JSAPI för integrationer
- Co-browsing | Växla mellan video och chatt
- Statistik
- Kunskapsdatabas med frågor och svar
Dessutom
- Flexibla klientinställningar och layoutanpassningar
- Anpassade e-postsignaturer
- ACE Interact finns på svenska, norska, danska, finska, engelska och tyska
Visst, vi kan beskriva de olika delarna av systemet och berätta om värdet de kan tillföra er organisation. Men det är först när du ser det med egna ögon som du får en full förståelse för vilka möjligheter som finns. Hör av dig till oss och boka en demo så tar vi dig med på en guidad tur av Telia ACE.
