ACE SMS
Joissakin tapauksissa tekstiviesti (tai 10 000 tekstiviestiä) on paras tapa viestiä. Nopea, helppo ja tehokas.
TEHOKAS TEKSTIVIESTIMOOTTORI
Tekstiviesti on loistava kanava lyhyille viesteille, joista vastaanottaja hyötyy juuri nyt. Kilahdus matkapuhelimessa ja sinulla on alennuskoodi tai varaustiedot. Tekstiviestitoiminnon avulla tekstiviestin lähettäminen ACE Interact -agenttityökalusta on helppoa. Ja yhteystietokeskukseen vastaanotettu tekstiviesti voidaan muuntaa ja lähettää asiakaspalvelijalle sähköpostitse.
Tekstiviestit ovat myös avain todella hyvään ja räätälöityyn itsepalveluun; voit lähettää asiakkaille automaattisesti lähettämällä sovelluksista viestejä, joissa on esimerkiksi tarjouksia, muistutuksia tai tietoja toimitusajan muuttamisesta.
- Integroitu agentin työkaluihin
- Helppo tuoda vastaanottajien puhelinnumeroita ryhmälähetyksille
- Ennalta määritetyt tekstit ja oikeinkirjoitus takaavat laadun
VALINTAOMINAISUUDET
- Jos asiakaspalvelija haluaa lähettää tekstiviestin asiakasdialogin aikana, vastaanottajan numero on esitäytetty
- Tekstiviestiä voidaan käyttää myös ACE Survey – palvelussa asiakastyytyväisyyskyselyjen lähettämiseen. Tekstiviestikyselyn voi lähettää esimerkiksi puheluiden, takaisinsoittojen ja chatin seurantaa varten
- Tekstiviestien lähetysnumerot määritetään ACE Admin -ylläpitäjän työkalussa
- Asiakaspalvelija voi lähettää tekstiviestejä suoraan kontaktihistoriaan tallennetulle yhteystiedolle.
- Voit myös käyttää valinnaista IVR SMS:ää tekstiviestien lähettämiseen suoraan äänivalikosta linkillä tai tiedoilla, jotka auttavat käyttäjää ratkaisemaan asiansa itsepalveluna
- Lähtevien tekstiviestien laadun ja nopeuden varmistamiseksi palvelu sisältää oikeinkirjoituksen hallinnan ja mahdollisuuden valmiisiin vakioviesteihin, joita asiakaspalvelija voi käyttää yksinkertaisilla pikanäppäimillä:
- yleisimpien vastausten pikanäppäimet
- agentin nimen, päivämäärän, asiakkaan nimen, tapausnumeron tai muiden viestiin liittyvien vuorovaikutustietojen makrot
- käytettävissä olevia makroja hallinnoi esimies
- Makroihin voidaan poimia tietoja meneillään olevasta kontaktista
