BankID
BankID-sovittimemme avulla jokainen kontakti on helppo tunnistaa vahvasti. Joko vuoropuhelussa agentin kanssa, jo IVR:ssä tai molemmissa
JOUSTAVA TODENNUS KAIKISSA VUOROVAIKUTUKSISSA
BankID:n avulla yritykset, organisaatiot ja viranomaiset voivat tunnistaa ja tehdä sopimuksia yksityishenkilöiden kanssa Internetissä. BankID on passiin, ajokorttiin ja muihin fyysisiin henkilöasiakirjoihin verrattavissa oleva sähköinen henkilötodistus. Sovittimemme avulla turvallinen tunnistus voidaan sisällyttää ACE:ssa oleviin palveluihin.
- Säästä aikaa tunnistamalla jo automaattisessa puhepalvelussa
- Asiakaspalvelijan on helppo antaa asiakkaan tunnistaa itsensä
- Jälkeenpäin voidaan todentaa että tunnistus on tehty. Tunnistustietoja kuten henkilötunnusta ei säilytetä ACE:ssa.
VÄHENNÄ ASIOINTAIKAA
BankID:n käyttöön pääseminen on helppo prosessi, ja valitset itse mikä tapa on oikea organisaatiollesi.
Puhepalvelussa tapahtuvan tunnistuksen myötä asiakaspalvelijan kontaktiin käyttämä aika lyhenee samalla, kun se avaa oven uusille itsepalvelupalveluille, suoraan IVR:lle, verkossa tai sovelluksessa – palveluille, joita ei ehkä aiemmin ole ollut mahdollista tarjota asiakkaille.
JOUSTAVA RATKAISU
Jos valitset vaihtoehdoksi asiakkaan tunnistamisen asiakaspalvelijan toimesta, saat joustavan ratkaisun, joka ei ole yhtä riippuvainen asiakkaan valitsemasta kanavasta. Voit tehdä tunnistuksen asiakkaan puheluun, aktiiviseen chat- kontaktiin, kampanjapuheluun sekä takaisinsoittoon. Oli miten oli, asiakaspalvelijan on helppo tunnistaa asiakas helppokäyttöisen web-käyttöliittymän kautta.
Voit halutessasi tallentaa tiedon tehdystä tunnistuksesta ACE Interaction view kontaktihistoriaan. Kuitenkaan tunnistuksen yksilötietoja kuten henkilötunnusta ei koskaan tallenneta kontaktihistoriaan Sitten näet tarkasti kaikki tunnistetut asiakkaat ja kontaktit ovat helposti haettavissa.
LISÄTIETOJA ACE INTERACTISTA
ACE Interact helpottaa agentin työtä älykkäiden ja integroitujen toimintojen avulla
- Telia noudattaa BankID:n säännöksiä
- Salasanoilla salatut varmenteet
- Kaikki järjestelmämuutokset ja onnistuneet tunnistukset kirjataan kirjausketjuun.
