• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Market
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • ACE Academy Kirjautuminen
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Kirjaudu sisään

    Uusi salasana

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    MONIKANAVAISUUS

    Monikanavaisen Telia ACE -ratkaisun ansiosta hallitset ja hoidat tehtävät järjestyksessä riippumatta asiakkaan yhteydenottotavasta. Vaikka keskustelu siirtyisi kanavasta toiseen, asiakas voi pysyä yhteydessä samaan asiakaspalvelijaan.

    VARAA DEMO
    “SÄHKÖPOSTIEN VASTAUSAIKA PUOLITTUI, KUN OTIMME KÄYTTÖÖN MONIKANAVATOIMINNON CHAT- JA SÄHKÖPOSTIPALVELUISSAMME.”
    Telia Ruotsin asiakaspalvelu
    ÄLYKÄS REITITYS

    Telia ACE pyrkii tunnistamaan, mitä tietoja asiakas etsii. Kuka asiakas on ja mitä hänen asiansa koskee? Järjestelmä ohjaa asiakkaan aina oikealle asiantuntijalle tai sivustolle, josta asiakas voi löytää ratkaisun ongelmaansa. Paikasta riippumattoman palvelun ansiosta asiakaspalvelija voi kirjautua järjestelmään mistä tahansa. Kontaktit reititetään ehtojen, kuten osaamisalan, sijainnin tai käytettävyyden perusteella. Älykkäässä reitityksessä asiakaspalvelijoiden osaaminen hyödynnetään mahdollisimman tehokkaasti. Tämä parantaa merkittävästi asiakaspalvelun tasoa. Kun kenenkään ei tarvitse odotella turhaan, kaikki osapuolet hyötyvät. Myös asiakaspalvelijoiden työt jakautuvat tällöin tasaisemmin.

    MONIKÄYTTÖINEN TYÖKALU

    ACE Interact -käyttöliittymässä asiakaspalvelijat voivat käsitellä tehokkaasti kaikenlaisia asiakkaiden yhteydenottoja aina puheluista, chat- ja sähköpostiviesteistä videoihin, tekstiviesteihin ja takaisinsoittotoimintoihin. Kun kaikentyyppiset yhteydenotot ovat käytettävissä samassa sovelluksessa, asiakaspalvelija voi helposti yhdistellä eri kanavia ja parantaa siten työtehoaan.

    ACE Interact -käyttöliittymän kieli on valittavissa suomeksi, ruotsiksi, norjaksi, tanskaksi, englanniksi, saksaksi ja ranskaksi.

    Lue lisää ACE Interact käyttöliittymästä
    "PALVELUA ON NIIN HELPPO KÄYTTÄÄ, ETTÄ LUULIN JO UNOHTANEENI TEHDÄ JOTAIN"
    Entur-yhtiö ACE Interact -käyttöliittymästä

    KAIKKI ASIOINTIHISTORIA KESKITETYSTI SAMASSA PAIKASSA

    Kun käytössä on Telia ACE, asiakaspalvelijat voivat keskittyä yhteydenottokanavan sijaan itse asiakkaaseen. He näkevät helposti asiakkaan aiemmat yhteydenotot ACE Interact -käyttöliittymässä. Järjestelmästä on helppo hakea esimerkiksi asiakkaan kanssa käytyjä chat-keskusteluja tai puheluita sekä sähköpostiviestejä. Kun asiakaspalvelija hyväksyy yhteydenoton, asiakkaan asiointihistoria tulee näkyviin automaattisesti. Voit itse päättää yrityksesi tarpeiden perusteella, mitkä tiedot asikkaasta tallennetaan. 

    SELATAAN YHDESSÄ

    ACE-palvelun yhteiskäyttötoiminnon avulla asiakaspalvelija voi jakaa verkkosivusi asiakkaalle chat-keskustelun aikana ilman erillisten ohjelmistojen lataamista. Asiakaspalvelija näkee asiakkaan hiiren osoittimen ja sen, mitä asiakas kirjoittaa. Hän voi myös helposti auttaa asiakasta esimerkiksi lomakkeiden täyttämisessä tai tarvittaessa lähettää asiakkaalle linkin tai siirtää hänet kollegalle.

    ÄLYKKÄITÄ TAPAAMISIA VERKOSSA

    Kun asiakas saa verkossa palvelua nopeasti ja ennakoivasti, on todennäköisempää, että hän myös ostaa jotain. Asiakaspalvelija voi esimerkiksi tarjoutua soittamaan asiakkaalle tai keskustelemaan hänen kanssaan chatissä. Asiakkaalle voidaan myös ehdottaa vaihtoehtoisia yhteydenottotapoja odotus- tai palveluajoista riippuen. Vastuuhenkilö voi helposti seurata, kuinka moni asiakas haluaa ottaa yhteyttä verkon kautta ja missä vaiheessa heidän ostoprosessinsa ovat.

    VARAA DEMO

    Kerromme mielellämme lisää järjestelmästä ja sen tuomasta lisäarvosta yrityksellesi. Järjestelmän tuomat mahdollisuudet avautuvat kuitenkin parhaiten demoesittelyssä. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme sinulle lisää Telia ACE -palvelumme tarjoamista mahdollisuuksista.

    VARAA DEMO
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance