Monikanavaisen Telia ACE -ratkaisun ansiosta hallitset ja hoidat tehtävät järjestyksessä riippumatta asiakkaan yhteydenottotavasta. Vaikka keskustelu siirtyisi kanavasta toiseen, asiakas voi pysyä yhteydessä samaan asiakaspalvelijaan.
Telia ACE pyrkii tunnistamaan, mitä tietoja asiakas etsii. Kuka asiakas on ja mitä hänen asiansa koskee? Järjestelmä ohjaa asiakkaan aina oikealle asiantuntijalle tai sivustolle, josta asiakas voi löytää ratkaisun ongelmaansa. Paikasta riippumattoman palvelun ansiosta asiakaspalvelija voi kirjautua järjestelmään mistä tahansa. Kontaktit reititetään ehtojen, kuten osaamisalan, sijainnin tai käytettävyyden perusteella. Älykkäässä reitityksessä asiakaspalvelijoiden osaaminen hyödynnetään mahdollisimman tehokkaasti. Tämä parantaa merkittävästi asiakaspalvelun tasoa. Kun kenenkään ei tarvitse odotella turhaan, kaikki osapuolet hyötyvät. Myös asiakaspalvelijoiden työt jakautuvat tällöin tasaisemmin.
MONIKÄYTTÖINEN TYÖKALU
ACE Interact -käyttöliittymässä asiakaspalvelijat voivat käsitellä tehokkaasti kaikenlaisia asiakkaiden yhteydenottoja aina puheluista, chat- ja sähköpostiviesteistä videoihin, tekstiviesteihin ja takaisinsoittotoimintoihin. Kun kaikentyyppiset yhteydenotot ovat käytettävissä samassa sovelluksessa, asiakaspalvelija voi helposti yhdistellä eri kanavia ja parantaa siten työtehoaan.
ACE Interact -käyttöliittymän kieli on valittavissa suomeksi, ruotsiksi, norjaksi, tanskaksi, englanniksi, saksaksi ja ranskaksi.
KAIKKI ASIOINTIHISTORIA KESKITETYSTI SAMASSA PAIKASSA
Kun käytössä on Telia ACE, asiakaspalvelijat voivat keskittyä yhteydenottokanavan sijaan itse asiakkaaseen. He näkevät helposti asiakkaan aiemmat yhteydenotot ACE Interact -käyttöliittymässä. Järjestelmästä on helppo hakea esimerkiksi asiakkaan kanssa käytyjä chat-keskusteluja tai puheluita sekä sähköpostiviestejä. Kun asiakaspalvelija hyväksyy yhteydenoton, asiakkaan asiointihistoria tulee näkyviin automaattisesti. Voit itse päättää yrityksesi tarpeiden perusteella, mitkä tiedot asikkaasta tallennetaan.
SELATAAN YHDESSÄ
ACE-palvelun yhteiskäyttötoiminnon avulla asiakaspalvelija voi jakaa verkkosivusi asiakkaalle chat-keskustelun aikana ilman erillisten ohjelmistojen lataamista. Asiakaspalvelija näkee asiakkaan hiiren osoittimen ja sen, mitä asiakas kirjoittaa. Hän voi myös helposti auttaa asiakasta esimerkiksi lomakkeiden täyttämisessä tai tarvittaessa lähettää asiakkaalle linkin tai siirtää hänet kollegalle.
Kun asiakas saa verkossa palvelua nopeasti ja ennakoivasti, on todennäköisempää, että hän myös ostaa jotain. Asiakaspalvelija voi esimerkiksi tarjoutua soittamaan asiakkaalle tai keskustelemaan hänen kanssaan chatissä. Asiakkaalle voidaan myös ehdottaa vaihtoehtoisia yhteydenottotapoja odotus- tai palveluajoista riippuen. Vastuuhenkilö voi helposti seurata, kuinka moni asiakas haluaa ottaa yhteyttä verkon kautta ja missä vaiheessa heidän ostoprosessinsa ovat.
Kerromme mielellämme lisää järjestelmästä ja sen tuomasta lisäarvosta yrityksellesi. Järjestelmän tuomat mahdollisuudet avautuvat kuitenkin parhaiten demoesittelyssä. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme sinulle lisää Telia ACE -palvelumme tarjoamista mahdollisuuksista.
