ACE Campaign & Dialer
Importere kontaktdata og lage fleksible og effektive utgående telefonikampanjer.
NÅ UT TIL NYE KUNDER
Mange organisasjoner har behov for å kontakte et stort antall mennesker via telefon. Dette kan være salgskampanjer, oppfølging, undersøkelser eller informasjon til innbyggerne. Ved å importere kontaktinformasjonen til Telia ACE, trenger ikke agenten å ringe noen nummer. Samtaler blir automatisk planlagt og rutet til agenten.
ACE Dialer gir kontaktsenteret kraftige funksjoner for effektiv utgående telefoni. Dette betyr at du maksimerer antall besvarte samtaler, minimerer uproduktiv tid for de ansatte og får tilgang til detaljert statistikk for resultater, innsikt og oppfølging.
- Kraftig og konfigurerbar kampanjetelefoni
- Dynamisk distribusjon av agenter mellom innkommende og utgående telefoni
- Enkel import av ringlister
NÅ DE RIKTIGE PERSONENE TIL RIKTIG TID
Med Telia ACE Campaign & Dialer er det enkelt å planlegge og planlegge kampanjer. Det er viktig å kunne nå ut til de riktige personene på riktig tidspunkt, og i ACE Campaign & Dialer er det funksjoner for behandling og prioritering av ulike adresseposter til for eksempel å nå ulike målgrupper til ulike tider. Effektiviteten økes også ved at ACE-kampanjen og oppringingsknappen automatisk tilpasses responsraten, slik at flere kunder nås.
Automatisk oppringing sparer tid når en samtale er koblet til en representant først etter at samtalen er besvart av kunden. Det lagres også tid mellom hvert anrop, og i tillegg blir opptatte linjer og ingen svaranrop sortert ut, dvs. disse anropene rutes ikke. Oppringeren kan også bruke overoppringing. Oppringingen foretar deretter ekstra oppkall basert på tilgjengelige agenter og statistiske modeller. Overoppringing reduserer tiden når en agent venter på et nytt anrop.
VIKTIGE EGENSKAPER
- Anrop kan starte når en representant er tilgjengelig eller dynamisk, basert på hva systemet lærer om publikumsatferd, for eksempel responsrate. Det gjør det mulig å ringe flere ganger.
- Automatisk balansering av antall agenter i utgående og innkommende telefonigrupper. Hvis ventetiden for innkommende interaksjoner er for lang, kan agenter automatisk flyttes fra kampanje til innkommende køer
- Hvis du ønsker å arbeide med kampanjer uten dynamisk oppringing, finnes det to metoder: oppringninger tildeles agenten automatisk eller agenten kan velge oppringinger fra listen over forhåndsvisningsoppringinger
- Kampanjer kan startes, stoppes, settes på pause manuelt eller automatisk etter en tidsplan. Kampanjer kan for eksempel settes til stopp på bestemte tidspunkter på dagen, f.eks. slik at ingen anrop foretas etter kl. 21.00
- Med en prioriteringsplan er det mulig å ha ulike strategier som prioriterer hvilke kampanjeoppføringer som skal utkalles til ulike tider. Det gir mulighet til å øke svarprosenten basert på kunnskap om når ulike målgrupper er tilgjengelige
- Anropsnummeret kan justeres per kampanje
- ACE Knowledge call script for å støtte agenten (ACE
- Knowledge krever en separat lisens)
- Agenten kan gi tilbakemelding på hvordan samtalene gikk:
- Lukk: Agenten har nådd ut med sitt budskap og har mottatt vellykket aksept, f.eks. mottatt bestilling eller fullført undersøkelse
- Avvist: Agenten har nådd ut med sitt budskap, men har mottatt negativ aksept, f.eks. ikke interessert, har allerede produktet
- Tap: Agenten har ikke vært i stand til å få fram meldingen sin, for eksempel feil nummer, bor ikke lenger her eller snakker et annet språk
FLERE FUNKSJONER
- Nevn dine egne grunner som beskriver hvorfor den var lukket, avslått eller tapt. For eksempel Lukk – mottatt ordre, Avvist – ikke interessert, Tap – forstår ikke svensk.
- En tilbakemelding kan også være å ringe tilbake senere. Agenten kan deretter velge om noen andre som jobber med kampanjen skal ringe tilbake eller om de skal ringe tilbake personlig.
- Systemet kan automatisk dokumentere tilbakemeldinger for hendelser som «ingen respons», «opptatt», «blokkert» osv
- Du kan angi regler for automatisk ombestilling av samtaler i bestemte resultater, for eksempel prøve igjen etter fem minutter på opptatt, eller ringe neste dag hvis det ikke er noen respons
- Prioritet for individuelle kampanjeoppføringer kan defineres eller endres basert på utfall, via import eller basert på tidsplan og forretningslogikk
- Du kan ha flere telefonnummer å ringe fra per kampanjepost
- Det er enkelt å importere nye kampanjeoppføringer eller lukke gamle kampanjeoppføringer fra en tekstfil, Excel-fil eller gjennom et åpent API
- Mulighet til å eksportere forbindelse og utfall for kampanjeoppføringer
- Sanntidsovervåking og oppfølging med ACE-skjerm
- Coachen kan enkelt spore fremgang og resultater med statistiske rapporter, og se gjeldende status for kampanjen og de som arbeider med den
- Du kan sette en maksimumsgrense på prosentandelen «stille anrop», og systemet sikrer at det ikke foretas mer enn ett «stille anrop» mot et telefonnummer
