• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Logg inn på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logg inn

    Nytt passord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Campaign & Dialer

    Importere kontaktdata og lage fleksible og effektive utgående telefonikampanjer.

    NÅ UT TIL NYE KUNDER

    Mange organisasjoner har behov for å kontakte et stort antall mennesker via telefon. Dette kan være salgskampanjer, oppfølging, undersøkelser eller informasjon til innbyggerne. Ved å importere kontaktinformasjonen til Telia ACE, trenger ikke agenten å ringe noen nummer. Samtaler blir automatisk planlagt og rutet til agenten.

    ACE Dialer gir kontaktsenteret kraftige funksjoner for effektiv utgående telefoni. Dette betyr at du maksimerer antall besvarte samtaler, minimerer uproduktiv tid for de ansatte og får tilgang til detaljert statistikk for resultater, innsikt og oppfølging.

    • Kraftig og konfigurerbar kampanjetelefoni
    • Dynamisk distribusjon av agenter mellom innkommende og utgående telefoni
    • Enkel import av ringlister

    NÅ DE RIKTIGE PERSONENE TIL RIKTIG TID

    Med Telia ACE Campaign & Dialer er det enkelt å planlegge og planlegge kampanjer. Det er viktig å kunne nå ut til de riktige personene på riktig tidspunkt, og i ACE Campaign & Dialer er det funksjoner for behandling og prioritering av ulike adresseposter til for eksempel å nå ulike målgrupper til ulike tider. Effektiviteten økes også ved at ACE-kampanjen og oppringingsknappen automatisk tilpasses responsraten, slik at flere kunder nås.

    Automatisk oppringing sparer tid når en samtale er koblet til en representant først etter at samtalen er besvart av kunden. Det lagres også tid mellom hvert anrop, og i tillegg blir opptatte linjer og ingen svaranrop sortert ut, dvs. disse anropene rutes ikke. Oppringeren kan også bruke overoppringing. Oppringingen foretar deretter ekstra oppkall basert på tilgjengelige agenter og statistiske modeller. Overoppringing reduserer tiden når en agent venter på et nytt anrop.

    VIKTIGE EGENSKAPER

    • Anrop kan starte når en representant er tilgjengelig eller dynamisk, basert på hva systemet lærer om publikumsatferd, for eksempel responsrate. Det gjør det mulig å ringe flere ganger.
    • Automatisk balansering av antall agenter i utgående og innkommende telefonigrupper. Hvis ventetiden for innkommende interaksjoner er for lang, kan agenter automatisk flyttes fra kampanje til innkommende køer
    • Hvis du ønsker å arbeide med kampanjer uten dynamisk oppringing, finnes det to metoder: oppringninger tildeles agenten automatisk eller agenten kan velge oppringinger fra listen over forhåndsvisningsoppringinger
    • Kampanjer kan startes, stoppes, settes på pause manuelt eller automatisk etter en tidsplan. Kampanjer kan for eksempel settes til stopp på bestemte tidspunkter på dagen, f.eks. slik at ingen anrop foretas etter kl. 21.00
    • Med en prioriteringsplan er det mulig å ha ulike strategier som prioriterer hvilke kampanjeoppføringer som skal utkalles til ulike tider. Det gir mulighet til å øke svarprosenten basert på kunnskap om når ulike målgrupper er tilgjengelige
    • Anropsnummeret kan justeres per kampanje
    • ACE Knowledge call script for å støtte agenten (ACE
    • Knowledge krever en separat lisens)
    • Agenten kan gi tilbakemelding på hvordan samtalene gikk:
      • Lukk: Agenten har nådd ut med sitt budskap og har mottatt vellykket aksept, f.eks. mottatt bestilling eller fullført undersøkelse
      • Avvist: Agenten har nådd ut med sitt budskap, men har mottatt negativ aksept, f.eks. ikke interessert, har allerede produktet
      • Tap: Agenten har ikke vært i stand til å få fram meldingen sin, for eksempel feil nummer, bor ikke lenger her eller snakker et annet språk

    FLERE FUNKSJONER

    • Nevn dine egne grunner som beskriver hvorfor den var lukket, avslått eller tapt. For eksempel Lukk – mottatt ordre, Avvist – ikke interessert, Tap – forstår ikke svensk.
    • En tilbakemelding kan også være å ringe tilbake senere. Agenten kan deretter velge om noen andre som jobber med kampanjen skal ringe tilbake eller om de skal ringe tilbake personlig.
    • Systemet kan automatisk dokumentere tilbakemeldinger for hendelser som «ingen respons», «opptatt», «blokkert» osv
    • Du kan angi regler for automatisk ombestilling av samtaler i bestemte resultater, for eksempel prøve igjen etter fem minutter på opptatt, eller ringe neste dag hvis det ikke er noen respons
    • Prioritet for individuelle kampanjeoppføringer kan defineres eller endres basert på utfall, via import eller basert på tidsplan og forretningslogikk
    • Du kan ha flere telefonnummer å ringe fra per kampanjepost
    • Det er enkelt å importere nye kampanjeoppføringer eller lukke gamle kampanjeoppføringer fra en tekstfil, Excel-fil eller gjennom et åpent API
    • Mulighet til å eksportere forbindelse og utfall for kampanjeoppføringer
    • Sanntidsovervåking og oppfølging med ACE-skjerm
    • Coachen kan enkelt spore fremgang og resultater med statistiske rapporter, og se gjeldende status for kampanjen og de som arbeider med den
    • Du kan sette en maksimumsgrense på prosentandelen «stille anrop», og systemet sikrer at det ikke foretas mer enn ett «stille anrop» mot et telefonnummer

    Kontakt meg

    Telia personvernerklæring (åpnes i ny fane)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance