ACE Facebook & Messenger
Møt kunder og deres spørsmål der de er komfortable med å kommunisere på nettet
MØT KUNDENE DER HVOR DE PLEIER Å KOMMUNISERE
Med Telias ACEs-integrasjoner med Facebook og Messenger håndteres meldinger i disse kanalene på samme smidige og effektive måte som andre kontaktkanaler. Lytt til det som sies og handle direkte fra Telia ACE.
Sosiale medier blir en integrert del av kundemøtet. Akkurat som brukerne forventer.
.
- Gjør sosiale medier til en integrert del av kundemøtet
- Opprett arkiver og statistikker som for andre kontaktbaner
- Sørg for at du er der kundene er
FULLT INTEGRERT MED ANDRE KANALER
Kommunikasjon i sosiale medier kan gjøres til en fullt integrert del av ACE, og den følger prinsippene for ruting og analyse.
Facebook og Messenger er koblet til Telia ACE og administreres som media i agentverktøyene. Instagram og andre sosiale mediekanaler er integrert gjennom API-er og rutes som arbeidselement.
Data lagres i den sentrale kontaktdatabasen for statistikk og er lett tilgjengelig i InteractionView.
